sujet Re: Livebox activation en cours dans mes services Orange

Livebox activation en cours

pacozzzz — Sat, 25 Jul 2020 18:29:24 GMT

bonjour,

J'ai demandé le déménagement de ma ligne le 1er juillet. Orange en a profité pour me changer ma Livebox au profit de la nouvelle livebox 5.

Jai branché mes équipements à la suite de la réception du premier Sms par Orange. Depuis plus rien, j'ai même reçu un Sms de rappel de branchement des équipements.

La box est correctement branchée...

Sur le site, l'activation était prévue le 13 juillet mais internet est toujours en état de "activation en cours", jai bien sur appelé le 3900 et communique avec le Chat qui me balade.

Si un conseiller orange passe par la, je suis preneur, étant en télétravail jusqu'à septembre, la situation commence à peser.

Re: Livebox activation en cours

melet39 — Sat, 25 Jul 2020 18:33:51 GMT

bonjour @pacozzzz

à partir de lundi insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re : Livebox activation en cours

SimonP_ — Thu, 30 Jul 2020 15:22:18 GMT

Bonjour @pacozzzz,

Je suis navré de ce retard d'activation.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Merci à @melet39 pour son apport.

Bonne journée

Simon

Re: Re : Livebox activation en cours

melet39 — Thu, 30 Jul 2020 15:35:13 GMT

bonjour @pacozzzz

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Livebox activation en cours

pacozzzz — Mon, 03 Aug 2020 12:53:18 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé un MP, j'attends désormais réponse.

@Melmerci pour tes réponses.

Bonne après midi

Paco

Re: Re : Livebox activation en cours

melet39 — Mon, 03 Aug 2020 14:32:28 GMT

bonjour @pacozzzz

merci du retour,c'est parfait

bon après midi également

Re: Re : Livebox activation en cours

Franck_ — Tue, 04 Aug 2020 08:50:42 GMT

@melet39 @SimonP_ @pacozzzz Bonjour,

Suite à votre message privé que vous nous avez adressé et en réponse à celui-ci, la non réception d'un courrier ou l'incomplétude de votre envoi peut être en effet un point de blocage pour le délai d'activation de votre ligne. Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande depuis le suivi de commande via un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé ou bien depuis l'application Orange & moi via la rubrique dédiée au déménagement.

Nous restons à votre écoute pour un accompagnement en message privé pour la confidentialité de vos données, sinon, nous privilégions une correspondance publique si vous le souhaitez, auquel cas, validez cette réponse pour qu'elle puisse solutionner le fil lié aux usages de la Livebox 5.

Prenez soin de vous (pensez à consulter et conserver les correspondances courriel & SMS que nous vous adressons).

Franck_

Re: Re : Livebox activation en cours

pacozzzz — Tue, 04 Aug 2020 13:56:02 GMT

Bonjour,

Tous les documents ont été envoyés début juillet. J'ai même à nouveau envoyé les documents courant semaine dernière juste au cas où.

La fonction de suivi de commande n'est pas très utile puisqu'elle se contente d'indiquer "Activation en cours".

Bien à vous

Re: Re : Livebox activation en cours

melet39 — Tue, 04 Aug 2020 14:55:57 GMT

bonjour @pacozzzz

on va attendre de savoir si le webconseiller @Franck_ peut en savoir un peu plus

cdt

Re: Re : Livebox activation en cours

Franck_ — Wed, 05 Aug 2020 06:39:15 GMT

@melet39 @SimonP_ @pacozzzz (re)Bonjour,

Pouvez-vous dans ce cas nous confirmer par message privé les références exactes de votre commande et les moyens de contact (courriel, numéro) saisis lors de celles-ci ?

Franck_

Re: Re : Livebox activation en cours

melet39 — Wed, 05 Aug 2020 06:44:02 GMT

bonjour @pacozzzz

fais ce que te demande le webconseiller en message privé

bonne journée

Re: Re : Livebox activation en cours

pacozzzz — Wed, 05 Aug 2020 13:58:09 GMT

Bonjour,

Apparemment j'ai atteint mon quota de messages privés.

Le numéro de suivi est le ********

Ne serait-il pas possible de vous envoyer une version scannée des contrats et Mandat? cela va bientôt faire un mois que j'attends internet et je n'ai pas l'impression que les courriers soient traités...

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Livebox activation en cours

melet39 — Wed, 05 Aug 2020 14:58:15 GMT

re @pacozzzz

fais le directement par ce lien

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1751431

cdt

Re: Re : Livebox activation en cours

pacozzzz — Fri, 07 Aug 2020 08:47:54 GMT

Bonjour @melet39 et @Franck_,

J'ai finalement obtenu l'activation ce matin, je pense que les délais de traitement des courriers étaient simplement allongés étant donné la période estivale.

Merci pour votre aide, le topic est donc [résolu]

Très bonne journée,

Paco

Re: Re : Livebox activation en cours

melet39 — Fri, 07 Aug 2020 08:56:01 GMT

bonjour @pacozzzz

merci de ton retour positif

bonne journée

Re: Re : Livebox activation en cours

JChristophe_L — Fri, 07 Aug 2020 13:12:23 GMT

Bonjour @pacozzzz

Merci de votre retour positif.

Bon week-end.

Jean Christophe