sujet Re : Pitoyable et inacceptable dans mes services Orange

Pitoyable et inacceptable

Jim50 — Fri, 24 Jul 2020 06:52:41 GMT

J’ai déménagé depuis le 5 juillet, on m’a coupé la ligne de l’app Le 9 juillet, j’ai emménagé et attends toujours mon accès Internet depuis. Après 20 coups de fil, 2 déplacements en boutique, je n’ai toujours rien, un technicien devait venir aujourd’hui et rien....,

que des personnes qui mentent et qui se fichent de vous, l’activation devait être faite le 20 juin au plus tard et nous sommes le 23 juillet, que dire de plus... des personnes incompétentes et sans aucune parole

c’est vraiment pitoyable !!!!!!

Re: Pitoyable et inacceptable

jbg2 — Fri, 24 Jul 2020 07:01:58 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation, j'ai souscrit un contrat fibre le 8 juin, et je n'ai toujours pas vu la couleur du raccordement (prévu le 16 juin)...

Je me demande si nous pourrions faire une action groupée contre Orange au tribunal, j'ai l'impression que nous sommes beaucoup dans le même cas.

Re: Pitoyable et inacceptable

melet39 — Fri, 24 Jul 2020 07:02:04 GMT

@Jim50

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Pitoyable et inacceptable

Jim50 — Fri, 24 Jul 2020 07:22:57 GMT

J’ai tout tenter, on m’a résilié mes demandes 4 fois, j’attends toujours le rappel de 4 conseillers différents, le pompons c’est aujourd’hui, je prends congé et personne ne vient

Re: Pitoyable et inacceptable

melet39 — Fri, 24 Jul 2020 07:53:11 GMT

re @Jim50

insiste quand mème au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Pitoyable et inacceptable

mehdib92 — Fri, 24 Jul 2020 11:00:05 GMT

Votre post me fait peur. J'ai souscrit le 3 juillet. Apparemment il faudrait le passage d'un technicien. A chaque fois que je contacte le SAV, on me dit qu'un technicien va me rappeler sous 24h mais toujours rien...

Re: Pitoyable et inacceptable

melet39 — Fri, 24 Jul 2020 11:33:24 GMT

bonjour @mehdib92

n'attends pas d’être rappelé mais insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Pitoyable et inacceptable

Jim50 — Sat, 25 Jul 2020 05:35:08 GMT

A mon avis, vous allez attendre un moment avant de reçevoir un appel......

Re: Pitoyable et inacceptable

mehdib92 — Sun, 26 Jul 2020 11:46:59 GMT

Le problème c'est que je n'arrive pas à savoir pourquoi ma ligne ne s'active pas, même en insistant...

Re: Pitoyable et inacceptable

melet39 — Sun, 26 Jul 2020 11:52:33 GMT

bonjour @mehdib92

continue d'insister en attente du passage éventuel à partir de lundi d'un webconseiller

cdt

Re : Pitoyable et inacceptable

JulienB_ — Mon, 27 Jul 2020 12:42:52 GMT

Bonjour @Jim50

Je suis navré pour les déagréments que vous rencontrez.

Nous allons voir votre situation ensemble.

Pouvez vous, pour cela, me communiquer en message privé, vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone fixe concerné?

Je vous remercie

Julien

Re: Pitoyable et inacceptable

SimonP_ — Wed, 29 Jul 2020 06:42:46 GMT

Bonjour @jbg2,

Je suis navré d'apprendre que votre accès à internet n'est toujours pas activé.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: Pitoyable et inacceptable

SimonP_ — Wed, 29 Jul 2020 08:57:30 GMT

Bonjour @mehdib92,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez.

Je remercie @melet39 pour ses réponses.

Bonne journée

Simon

Re: Re : Pitoyable et inacceptable

melet39 — Wed, 29 Jul 2020 09:08:01 GMT

bonjour @Jim50

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Pitoyable et inacceptable

melet39 — Wed, 29 Jul 2020 09:09:28 GMT

bonjour @jbg2

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Pitoyable et inacceptable

melet39 — Wed, 29 Jul 2020 09:10:46 GMT

bonjour @mehdib92

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Pitoyable et inacceptable

mehdib92 — Wed, 29 Jul 2020 12:08:50 GMT

Merci @SimonP_ . Le MP est envoyé

Re: Pitoyable et inacceptable

Alexis_H — Thu, 30 Jul 2020 12:56:59 GMT

Bonjour @mehdib92,

Nous attendons l'attribution de la route optique pour votre prise fibre ; vous recevrez un sms quand vous pourrez brancher le matériel pour l'activation des services.

Il n'y aura pas besoin de technicien car la prise fibre est déjà installée. Cependant on ne m'a pas communiqué de délais, j'en suis navré.

Alexis

Re: Pitoyable et inacceptable

mehdib92 — Fri, 31 Jul 2020 09:23:02 GMT

Bonjour @Alexis_H,

Je ne comprends pas. Lorsque je contacte le chat ou le 3900, on me dit qu'il y a eu un problème technique à l'activation de ma ligne, qu'un technicien doit se déplacer et que l'on doit me rappeler pour un RDV (chose qui n'arrive jamais).

A force d'insister au 3900 pour en savoir plus, on me dit avoir programmé un RDV le lundi 03/08/2020 dans la matinée. On m'a dit que je recevrais un mail de confirmation que je n'ai pas reçu. Quand je contacte le chat ce matin pour connaître l'heure du RDV, on me dit qu'aucun RDV n'est prévu...

Personne n'est capable de me donner la même version sur mon dossier, de me donner un délais ou bien de suivre correctement mon dossier.

L'activation était prévu le 13/07/2020... Il y a déjà 18 jours de retard et donc je vais encore devoir attendre des semaines sans rien savoir...

Je veux simplement savoir pourquoi ma ligne n'est toujours pas activée. S'il y a un problème technique, que l'on me l'explique précisément pourquoi (je suis dans le métier, je comprends les choses). Et que l'on arrête de me balader pour me faire patienter !

J'ai pensé venir chez Orange pour la qualité de ligne ET DE SERVICE mais je crois que je n'ai jamais eu autant de problèmes avec un opérateur...

Re: Pitoyable et inacceptable

JulienB_ — Tue, 04 Aug 2020 12:19:58 GMT

Bonjour @mehdib92

Je viens aux nouvelles.

Avez-vous pu avoir un rendez-vous le 3.08 et votre connexion est-elle active?

Bon après midi

Julien