sujet Re: eChat ? dans mes services Orange

eChat ?

Philippe777 — Mon, 27 Jul 2020 07:54:27 GMT

Bonjour,

est-ce qu'il est encore possible de contacter Orange par eChat ?

Si oui, quel est le lien, impossible de trouver.

Merci d'avance.

Re: eChat ?

johann — Mon, 27 Jul 2020 07:58:12 GMT

Salut @Philippe777

Par " Chat " via ton espace client/ compte concerné/contrats

et options ou factures , vignette " aide et contact "
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Au fait quel est ton souci sans poster des infos personnelles .

Re: eChat ?

Philippe777 — Mon, 27 Jul 2020 08:06:26 GMT

Il n'y a que la possibilité de téléphoner !!!

J'ai des problème des déconnexions internet et du wifi.

Donc c'est soit un problème de box, soit un problème de ligne et afin de supprimer le problème de box, je voulais demander un changement de box.

Re: eChat ?

johann — Mon, 27 Jul 2020 08:11:53 GMT

@Philippe777

Si tu veux changé de box, cela se passe en principe via le 3900 .

Tente tout de même ta chance par " chat " via la vignette aide et contact

après ouverture de cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

La aussi il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub du navigateur

s'il y en a un d'installer , du moins ceci est le cas chez moi .

Re: eChat ?

Philippe777 — Mon, 27 Jul 2020 09:18:06 GMT

Merci pour tes réponses.

Pas plus de chat que de beurre en branche

Ca me gonfle d'appeler le 3900 alors qu'on peut tout faire par eChat et surtout que je sais de quoi je parle et qu'on 3900, il va falloir refaire toutes leurs procédures qui ne serviront à rien.

Re: eChat ?

JChristophe_L — Mon, 27 Jul 2020 14:23:57 GMT

Bonjour @Philippe777

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: eChat ?

Philippe777 — Mon, 27 Jul 2020 14:38:00 GMT

Mouais, je ne vois pas pourquoi je donnerai mon adresse complète pour un soi-disant diagnostique.

Re: eChat ?

johann — Mon, 27 Jul 2020 14:58:13 GMT

@Philippe777

Si tu ne fais pas parvenir les infos au conseiller @Philippe777 que je salue

tu obtiendras sans doute aucune aide .

Faut aussi dire qu'il s'agit de la procédure normale que le conseiller

demande ces infos .

Re: eChat ?

JChristophe_L — Mon, 27 Jul 2020 15:52:39 GMT

Bonjour @Philippe777

Merci de votre retour.

Je suis webconseiller Orange, mon nom est estampillé du logo Orange. Afin de répondre à votre demande, j'ai besoin d’accéder à votre compte, d’où ma demande de coordonnées en message privé

Celles-ci me permettront de tester votre ligne et votre matériel.

J'attends votre retour.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re : Suite du forum...

JChristophe_L — Mon, 27 Jul 2020 16:54:35 GMT

Re Bonjour @Philippe777

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Suite du forum...

Philippe777 — Mon, 27 Jul 2020 17:21:22 GMT

Merci de la prise en compte et merci de votre gentillesse.

A suivre.

Re: Re : Suite du forum...

Philippe777 — Wed, 29 Jul 2020 12:55:54 GMT

Bonjour @JChristophe_L , je vous ai envoyé un MP.

(Souci pour avoir la box, a priori)

Re: Re : Suite du forum...

JChristophe_L — Thu, 30 Jul 2020 11:34:37 GMT

Bonjour @Philippe777

Merci de votre retour.

J'ai vérifié le suivi de votre matériel et je vous confirme que celui-ci est bien au Point Relais depuis le 29/07. Vous pouvez vous y rendre pour le récupérer.

J'attends votre retour , pour me confirmer la reception de votre Livebox.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Suite du forum...

Philippe777 — Thu, 30 Jul 2020 12:44:32 GMT

Bonjour @JChristophe_L

Oui, effectivement, nous avons eu un coup de téléphone hier soir, assez tard, mais comme le point relais est fermé aujourd'hui, nous irons la récupérée demain.

Je vous tiens au courant.

Re: Re : Suite du forum...

Philippe777 — Fri, 31 Jul 2020 10:00:23 GMT

Bonjour @JChristophe_L

je viens de récupérer la nouvelle box voila le résumé :

Détails de la connexion Internet

Statut

disponible

Connecté depuis le

31 juillet 2020, 11 h 53 m

Débit utile descendant

13.6 Mbit/s

Débit utile montant

630 kbit/s

Type de connexion

VDSL

Normalement, je suis entre 24 et 30 MBit/s !!!

Merci de voir ce qu'il se passe, car là, ça devient vraiment critique !

Re: Re : Suite du forum...

JChristophe_L — Fri, 31 Jul 2020 11:24:05 GMT

Bonjour @Philippe777

Merci de votre retour.

Suite à votre souci de débit, j'ai réalisé des manipulations à distance sur votre connexion et maintenant le débit est de 23.58 Mbit/s. Je vous invite à le vérifier en appuyant sur le bouton "i" en façade de votre livebox 4 et de le tester sur quelques jours.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Suite du forum...

Philippe777 — Fri, 31 Jul 2020 12:57:36 GMT

Merci de votre intervention.

Je reviens vers vous dans quelques jours pour faire un point.

Re: Re : Suite du forum...

Philippe777 — Mon, 03 Aug 2020 17:42:37 GMT

Bonsoir @JChristophe_L

Ce soir, c'est le pire : la connexion se coupe et revient !

Le débit chute puis remonte et ainsi de suite.

La ligne est complètement instable.

Pouvez-vous me rappeler afin qu'on voit ensemble la suite des opérations ?

Merci d'avance.

PS : c'est urgent, je suis en télétravail ! Merci de votre compréhension.

Re: Re : Suite du forum...

JChristophe_L — Tue, 04 Aug 2020 16:48:32 GMT

Bonjour @Philippe777

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Suite du forum...

Philippe777 — Wed, 05 Aug 2020 06:56:16 GMT

Bonjour @JChristophe_L

j'ai reçu un sms du SAV Orange m'indiquant que mes services avait été rétablis et me demandant d'annuler l'intervention de demain.

Est-ce que vous pouvez vérifier de votre côté, svp, avant que j'annule ?

Merci d'avance.

Phlippe