sujet Re: depot de garantie dans mes services Orange

depot de garantie

CRAM1958 — Mon, 27 Jul 2020 15:04:39 GMT

J ai restitué (certificat de dépôt) tout mon matériel (2 décodeurs, télécommande et divers câbles) et reçu un mail d'accusé réception de cet envoi le 10/07/2020.

A ce jour pas de nouvelle de la restitution de mon dépôt de garantie (49 €) versé le 21/12/2014 (facture à disposition).

Pouvez vous me tenir informé de la suite donnée?

Cordialement

Re: depot de garantie

melet39 — Mon, 27 Jul 2020 15:18:51 GMT

@CRAM1958

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

cdt

Re: depot de garantie

CRAM1958 — Mon, 27 Jul 2020 16:45:52 GMT

Une offre OPEN.

Mais mon "dépôt de garantie" de 49€ (tel que stipuler sur le ticket que j'ai sous les yeux) correspond à la mise à disposition d'un 2ème décodeur.

Cordialement

Re: depot de garantie

melet39 — Mon, 27 Jul 2020 16:59:36 GMT

re @CRAM1958

ce deuxième décodeur tu l'as eu quand ?

cdt

Re: depot de garantie

CRAM1958 — Mon, 27 Jul 2020 17:07:18 GMT

A ma demande, lors de la présence de l'installateur de la ligne et du matériel initial

Re: depot de garantie

melet39 — Mon, 27 Jul 2020 17:21:08 GMT

re @CRAM1958

vérifie elle a du etre remboursée lors de ton passage à une offre open

cdt

Re: depot de garantie

CRAM1958 — Mon, 27 Jul 2020 17:25:14 GMT

l'offre OPEN était ma première installation lors de la mise sous fibre de la commune

Re: depot de garantie

CRAM1958 — Mon, 27 Jul 2020 17:36:58 GMT

La facture en ma possession

Re: depot de garantie

melet39 — Mon, 27 Jul 2020 17:37:25 GMT

re @CRAM1958

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: depot de garantie

melet39 — Mon, 27 Jul 2020 17:50:22 GMT

re @CRAM1958

ta capture a été rejetée car il y a tes infos perso visibles

bonne soirée