sujet Re: Resiliation Mobile - impossible de telecharger un justificatif dans mes services Orange

Resiliation Mobile - impossible de telecharger un justificatif

Clem103 — Fri, 24 Jul 2020 08:40:52 GMT

Bonjour,

Est-il possible de resilier son offre Mobile autrement que via le site Internet ?

J'ai un message d'erreur lorsque je telecharge le justificatif de depart a l'etranger, pour ne pas payer de frais de resiliation...

Merci.

Re: Resiliation Mobile - impossible de telecharger un justificatif

jyjo29 — Fri, 24 Jul 2020 08:46:42 GMT

Bonjour @Clem103

" J'ai un message d'erreur " A nous de deviner lequel !!

Re: Resiliation Mobile - impossible de telecharger un justificatif

Clem103 — Fri, 24 Jul 2020 16:22:29 GMT

"Une erreur est survenue, veuillez recommencer."

Re: Resiliation Mobile - impossible de telecharger un justificatif

SimonP_ — Wed, 29 Jul 2020 06:58:13 GMT

Bonjour @Clem103,

Je suis navré que vous rencontriez cette difficulté pour la résiliation de votre contrat.

Dans le cas d'une clôture pour départ à l'étranger, deux possibilités s'offrent à vous pour nous faire part de votre demande :

- Dans votre espace client, comme vous l'avez déjà tenté,

- Par courrier recommandé, à :

SOSH Services Clients Mobile
33 732 BORDEAUX Cedex 9

En plus de votre lettre, je vous invite à nous fournir 2 documents à caractère officiel justifiant de la résidence à l’étranger :

Certificat résidence étranger (attestation d’une mairie, d’un service social…) : bail, facture attestant du nouveau domicile
Avis d’imposition à l’étranger
Contrat de travail (dont VIE) ou attestation de l’employeur
Inscription au consulat de France du pays
Avis de mutation professionnelle ou ordre de mutation (militaires)
Bail location > à 6 mois
Facture d’un déménagement pour l’étranger

Rappel : les passeports, billets d’avions ne permettent pas de justifier d’une résidence à l’étranger et ne sont pas acceptés.

Je reste disponible pour vous et vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Resiliation Mobile - impossible de telecharger un justificatif

Clem103 — Wed, 29 Jul 2020 23:05:19 GMT

Merci.

Re: Resiliation Mobile - impossible de telecharger un justificatif

Alexis_H — Thu, 30 Jul 2020 17:33:34 GMT

Bonjour @Clem103,

Les courriers sont réceptionnés au même endroit, mais il est préférable de préciser correctement ce dernier :

Orange Services Clients Mobile
33 732 BORDEAUX Cedex 9

Pour être honnête cela n'aurait probablement pas eu d'impact sur la durée de traitement mais c'est toujours mieux de bien faire, votre questionnement était judicieux .

Bonne soirée.

Alexis

Re: Resiliation Mobile - impossible de telecharger un justificatif

TREVOR-LETERF — Wed, 28 Jul 2021 06:18:14 GMT

BONJOUR

nous sommes en 2021, ce souci n'est toujours pas débuggé !impossible attacher les fichiers demandés....merci de corriger