sujet Re: Non remboursement de caution decodeur satellite dans mes services Orange

Non remboursement de caution decodeur satellite

yeo_frenchie123 — Fri, 31 Jul 2020 18:17:18 GMT

Bonjour

J'ai resilié mon contrat Orange en juin et j'ai rendu la livebox et le décodeur satellite. J'ai reçu un SMS il y a quelques semaines pour me dire que vous aviez reçu les deux articles et tous les accessoires. Je n'ai toujours pas reçu la caution de 50 euros que j'avais versée lors de ma première commande de décodeur. Je vous prie de bien vouloir poursuivre vos recherches.

Merci

Re: Non remboursement de caution decodeur satellite

melet39 — Fri, 31 Jul 2020 18:22:52 GMT

bonjour @yeo_frenchie123

si tu avais versé 50€ ce sont des frais de mise en service non remboursables

si c'est 49€ avais tu un contrat internet seul ou une offre open ?

cdt

Re: Non remboursement de caution decodeur satellite

yeo_frenchie123 — Fri, 31 Jul 2020 18:28:07 GMT

J'étais sur Optimal internet, puis j'ai changé pour Open Mini en juillet 2016. Je ne me souviens pas de la date précise à laquelle j'ai reçu le décodeur satellite, mais je pense que c'était il y a 4-5 ans. Je me souviens d'avoir payé une caution de 50 euros.

Re: Non remboursement de caution decodeur satellite

yeo_frenchie123 — Fri, 31 Jul 2020 18:30:08 GMT

Re: Non remboursement de caution decodeur satellite

melet39 — Fri, 31 Jul 2020 18:43:47 GMT

re @yeo_frenchie123

comme il n'y a pas de caution pour les offres open elle a du t’être remboursée lors de ton passage à l'offre open,vérifie bien

cdt

Re: Non remboursement de caution decodeur satellite

yeo_frenchie123 — Fri, 31 Jul 2020 18:46:53 GMT

J'ai vérifié que je n'ai pas reçu le dépôt lorsque je suis passé de Optimal Internet à Open Mini

Re: Non remboursement de caution decodeur satellite

melet39 — Fri, 31 Jul 2020 18:56:39 GMT

re @yeo_frenchie123

si tu es sur de toi

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Non remboursement de caution decodeur satellite

yeo_frenchie123 — Fri, 31 Jul 2020 18:57:55 GMT

Ok merci

Re: Non remboursement de caution decodeur satellite

melet39 — Fri, 31 Jul 2020 20:04:23 GMT

re @yeo_frenchie123

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Non remboursement de caution decodeur satellite

yeo_frenchie123 — Thu, 10 Sep 2020 08:29:22 GMT

Bonjour
Comme vous l'avez indiqué, j'ai envoyé une lettre demandant le remboursement de la caution. En réponse, j'ai reçu un SMS le 26/08/20 qui disait "Nous avons traité votre réclamation. La regularisation a été effectuée sur votre compte client Orange Mobile". Cependant, je ne vois pas le remboursement nulle part. Pouvez-vous m'aider ?

Cordialement

Re: Non remboursement de caution decodeur satellite

melet39 — Thu, 10 Sep 2020 08:41:09 GMT

bonjour @yeo_frenchie123

as u vérifié sur ton relevé de compte bancaire ?

cdt

Re: Non remboursement de caution decodeur satellite

yeo_frenchie123 — Thu, 10 Sep 2020 10:02:00 GMT

Merci pour votre réponse. J'ai vérifié le compte bancaire et je peux confirmer que je n'ai pas reçu le remboursement.

Cordialement

Re: Non remboursement de caution decodeur satellite

melet39 — Thu, 10 Sep 2020 11:35:50 GMT

re @yeo_frenchie123

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller pour vérification

cdt

Re: Non remboursement de caution decodeur satellite

Alexis_H — Fri, 11 Sep 2020 07:59:08 GMT

Bonjour @yeo_frenchie123,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Egalement, si vous avez une photo de votre contrat cela peut m'aider à accélérer les démarches.

Bonne journée

Alexis

Re: Non remboursement de caution decodeur satellite

melet39 — Fri, 11 Sep 2020 08:48:37 GMT

bonjour @yeo_frenchie123

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Non remboursement de caution satellite decodeur

SimonP_ — Mon, 14 Sep 2020 12:17:22 GMT

Bonjour @yeo_frenchie123

Je vous remercie pour vos explications et vos coordonnées en message privé.

Je vous confirme qu'un dédommagement de 49€ vous a été accordé suite à la non restitution de votre dépôt de garantie.

Vous recevrez cette somme vous environ 1 mois, par virement ou lettre-chèque.

Je vous remercie pour la confiance que vous nous avez accordé.

Vous serez toujours la bienvenue chez Orange.

Bonne journée,

Simon

Re: Re : Non remboursement de caution satellite decodeur

yeo_frenchie123 — Mon, 14 Sep 2020 13:28:10 GMT

Bonjour Simon

Merci beaucoup pour votre aide.

Cordialement

Helen Fry

Re: Re : Non remboursement de caution satellite decodeur

yeo_frenchie123 — Wed, 14 Oct 2020 09:44:43 GMT

Bonjour Simon

Je n'ai toujours pas reçu le remboursement des 49 euros, que ce soit par virement bancaire ou par chèque. ourriez-vous faire un suivi et savoir quand il sera payé ?

Je vous remercie.

Cordialement

Helen FRY

Re: Re : Non remboursement de caution satellite decodeur

melet39 — Wed, 14 Oct 2020 10:07:54 GMT

bonjour @yeo_frenchie123

en attente d'un retour du webconseiller,il faut compter un bon mois

cdt

Re: Re : Non remboursement de caution satellite decodeur

JulienB_ — Thu, 15 Oct 2020 09:26:44 GMT

Bonjour @yeo_frenchie123

J'ai relancé la comptabilité ce jour, un avoir était bien pris en compte, mais l'ordre de virement n'a pas été envoyé à votre banque. Cela a été fait ce jour.
Comptez 2 semaines pour les délais bancaires.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien