sujet Re: fixe dans mes services Orange

fixe

choupy38 — Sat, 01 Aug 2020 15:10:09 GMT

Bonjour ,ma belle mere a 91 ans ça fait un mois que elle na pas de telephone, que elle a toujours payer ces factures, ça fait un mois que jappel orange toutes les semaines pour demander comment ce possible ,la unique chose qui sont fait ce de resilier la ligne sans prevenir et jai un conseiller il ya quelques minutes qui me dit que ont a pas payer les factures depuis le temps que ont est chez orange ce honteux de voir ça en plus ont t'envoi balader car il ne veulent pas ce prendre la tete merci orange

Re: fixe

melet39 — Sat, 01 Aug 2020 15:20:22 GMT

bonjour @choupy38

la facture est elle maintenant réglée ?

cdt

Re: fixe

choupy38 — Sat, 01 Aug 2020 15:23:59 GMT

le cheque ne toujours aps debiter depuis le 1/07/2020

Re: fixe

melet39 — Sat, 01 Aug 2020 15:31:01 GMT

re @choupy38

la ligne est suspendue ou résiliée ?

Re: fixe

choupy38 — Sat, 01 Aug 2020 15:35:04 GMT

resilier

Re: fixe

melet39 — Sat, 01 Aug 2020 15:46:37 GMT

re @choupy38

malheureusement dans ce cas après avoir réglé la derniere facture il faudra refaire une demande d’ouverture de ligne mais elle aura un autre numéro

Re: fixe

JulienB_ — Thu, 06 Aug 2020 13:53:59 GMT

Bonjour @choupy38

Et grand merci à @melet39 pour son aiguillage pertinent!

Je suis navré pour les désagréments que vous rencontrez, et vous propose de voir la situation ensemble.

Pour cela, pouvez-vous me communiquer en message privé, vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de la ligne concernée)?

Je vous remercie et vous souhaite un bon après midi.

Julien

Re: fixe

melet39 — Thu, 06 Aug 2020 15:09:32 GMT

bonjour @choupy38

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Fixe

JulienB_ — Mon, 10 Aug 2020 10:52:08 GMT

Bonjour @choupy38

Je vous remercie pour les informations apportées.

Voici la situation de cette ligne :

Elle a effectivement été résiliée le 31 juillet dernier suite au retard de paiement de la facture de mars (payée en juillet) et au non paiement de plusieurs factures (mai et juillet), et ce, contrairement à ce que vous dites, malgré plusieurs relances.
La ligne a donc été suspendue dès le 7 juillet, puis résiliée le 31 juillet.

A présent, si vous souhaitez retrouver un accès téléphonque, il vous faudra dans un premier temps, régler la somme due, puis faire une nouvelle souscription de ligne.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: Re : Fixe

choupy38 — Wed, 12 Aug 2020 15:32:33 GMT

Bonjour ,ce ça que orange dit mais j'ai envoyer un courrier avec toutes mes preuves hier comme quoi nous avont bien payer ,factures numero de cheque, et les noms des personnes que ont a eu au telephone, et date et heure a la quelle ont a appeller donc vous me dites pas a mois que je raconte des conneries ,car moi je aussi mon abonnement orange auss,i et ça risque de demenager ,hier je me suis deplacer chez orange et on ma envoyer bouler donc la mauvaise fois chez orange ça commence a bien faire ,moi je paie 80,00 euros par mois chez orange , et la ce de plus en plus pire desagreables , tu appeles orange et ce toi qui derange que ce toi qui paie je suis desoler ce du nimporte quoi.

Re: Re : Fixe

melet39 — Wed, 12 Aug 2020 15:49:03 GMT

bonjour @choupy38

on va nommer le webconseiller @JulienB_ qu'il voit ton message

cdt

Re: Re : Fixe

JulienB_ — Fri, 14 Aug 2020 07:51:34 GMT

Bonjour @choupy38

Avez-vous, sur votre compte bancaire, la trace d'encaissement de ces chèques?

Si c'est bien le cas, alors effectivement nous constaterons une erreur de comptabilité de notre part. Mais dans le cas contraire, cela signifiera bien qu'aucun paiement n'aura été encaissé par nos services.

Si vous le souhaitez je peux vous proposer un rendez-vous téléphonique avec notre cellile de recouvrement qui fera un point sur la situation avec vous afin de trouver une solution.

J'attends votre retour.

Julien

Re: Re : Fixe

choupy38 — Sat, 15 Aug 2020 08:55:24 GMT

Bonjour Julien justement le dernier chèque envoyé a Orange il a été prelever hier ont est a jours dans nos paiements.

Re: Re : Fixe

melet39 — Sat, 15 Aug 2020 09:20:07 GMT

bonjour @choupy38

en attente d'un retour à partir de lundi du webconseiller @JulienB_ qui suit ton dossier,à mon avis il faudra redemander une ouverture de ligne

bonne journée

Re: Re : Fixe

choupy38 — Sat, 15 Aug 2020 10:52:17 GMT

Merci

Re: Re : Fixe

melet39 — Sat, 15 Aug 2020 13:18:11 GMT

re @choupy38

tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: Re : Fixe

choupy38 — Sat, 15 Aug 2020 13:35:29 GMT

Pas de soucis bon week-end