sujet Re: plus de passerelle livebox play dans mes services Orange

plus de passerelle livebox play

spiessthierry — Sun, 02 Aug 2020 22:49:41 GMT

bonjour

J'ai eu une remise de 5€/ mois par orange et le jour même plus be box.

Coïncidence ou orange m'a mis en panne.deuxième choix possible

.Le 3900 me propose lourdement le passage d'un technicien a domicile a 69€.malgré le fait que je lui ai dit "rien touché, les fils n'ont pas bougés seuls"

Depuis 2006 aucun passage, toujours refuse, on connait la box impeccable. Par contre impossible d'accéder a la passerelle?,Même après un reset? Aucun identifiant demandes?, Cookies et cache vidé!!.

Pourtant sur mon numéro une page orange est cochée en vert, aucuns soucis.

La play a 4/5 ans , aurait-elle rendu l’âme?

Philtres changés (orange bien sur), c’est pareil

Merci pour votre aide

Re: plus de passerelle livebox play

melet39 — Mon, 03 Aug 2020 04:47:15 GMT

bonjour @spiessthierry

demande le changement

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: plus de passerelle livebox play

spiessthierry — Mon, 03 Aug 2020 05:28:55 GMT

~~bonjour Melet39~~

~~Si j'ai bien compris tu me propose un appel au 3900 pour changer la livebox play.~~

C'est pour cela sue je n'accède plus a la passerelle malgré le reset.. Un technicien est prévu ce matin même a domicile, j'ai annulé, je suis contre, cette option imposée. Tout doit se régler ailleurs.

~~Cordialement~~

Re: plus de passerelle livebox play

melet39 — Mon, 03 Aug 2020 06:08:50 GMT

re @spiessthierry

oui je te dis de demander le changement de livebox,car celle ci doit etre hS

bonne journée

Re: plus de passerelle livebox play

spiessthierry — Mon, 03 Aug 2020 07:05:21 GMT

Bonjour mMelet39

Au 3900 testent.il s encore la box a distance?. A part m'enrrvrr avec ce technicien a domicile.

Même en panne, ils arrivaient a diagnostiquer la box, sii opérationnelle ou HS.

A l'agence de Vienne, avec les tendez vous pas avant mercredi et le service technique, n'est pas inscrit dans les choix proposés.

Même pas d'airbox propose au 3900..

Merci pour vos reponse,

J'ai lu sur une demande assez identique il faut regarder la carte réseau, si IP automatique accepte, .

Elle est en service mais ce paramètre j'ai jamais fait attention, W7 home , même sur XP si ça existait?

Re: plus de passerelle livebox play

melet39 — Mon, 03 Aug 2020 07:22:19 GMT

re @spiessthierry

insiste au 3900 et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: plus de passerelle livebox play

spiessthierry — Thu, 06 Aug 2020 14:27:11 GMT

Bonjour

Le technicien est passe dans la rrue, ensuite la box marchait .Le premier conseiller du 3900, a été nul, il a bâclé son job, l'autre était super, il a tout testé, a ma demande il m'a dit qu'en début de test un message s'affichait si elle était HS. Donc pas changée et internet.

Je voulais vous envoyer ma config, j'ai pas su faire, c'etait la première fois que j'utilisais la copie d'écran sur W 7, impossible d'avoir la totalité, ne voulait pas descendre et le résultat était minable, J'ai fais toutes les possibilité, sauf erreur, on ne peut pas envoyer du texte seul, plus habitue a XP, le progrès est pas toujours au top, ou windows est bancale

Merci

Si vous avez des conseils ça pourra servir a d'autres siil y a ( nuls (moi) avec cette fonction .

Ou rajouter l'envoi de texte.

Même la config du PC s'imprime seulement !

Re: plus de passerelle livebox play

melet39 — Thu, 06 Aug 2020 15:38:02 GMT

bonjour @spiessthierry

merci de ton retour

bonne soirée