sujet Re: Prix communications dans mes services Orange

Prix communications

zaag — Mon, 20 Jul 2020 12:16:49 GMT

J avais deja signale il y a quelques semaines que dans le detail des coms de mon fixe le prix d un appel n appait plus mais simplement l info inclus.Apres contact avec un conseille j ai pris la fadet qui apparait bien sur ma facture mais pas en direct dans mon espace client.Quelqu un peut me renseigner?D avance merci

Re: Prix communications

melet39 — Mon, 20 Jul 2020 16:04:44 GMT

@zaag

pour en savoir plus,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Prix communications

zaag — Tue, 21 Jul 2020 12:30:11 GMT

Bonjour et merci d avoir repondu.J ai contacte echat et me suis fait ballder de conseillers en conseillers sans reponse a ma demande par contre je n ai pas trouve dans l espace client l adresse ou envoyer une reclamation.Cdt

Re: Prix communications

melet39 — Tue, 21 Jul 2020 13:38:04 GMT

bonjour @zaag

pour la réclamation,désactive éventuellement ton bloqueur de pub si tu as

cdt

Re: Prix communications

zaag — Tue, 21 Jul 2020 13:59:53 GMT

Je viens de le faire toujours pareil Ah ils se protegent bien.Cdt

Re: Prix communications

melet39 — Tue, 21 Jul 2020 15:13:21 GMT

re @zaag

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Prix communications

zaag — Thu, 23 Jul 2020 11:37:58 GMT

J ai l impression que c est le sujet tabou!

Re: Prix communications

JulienB_ — Tue, 28 Jul 2020 09:55:57 GMT

Bonjour @zaag

Il n'y a pas de sujet tabou ici

Pouvez-vous m'indiquer précisément ce que vous souhaitez savoir?

Bonne journée.

Julien

Re: Prix communications

zaag — Tue, 28 Jul 2020 10:05:48 GMT

Bonjour Julien.CE que je cherche a savoir c est pourquoi dans l espace client le detail de mon fixe le prix individuel des communications n apparait plus mais simplement l info inclus alors que ça fonctionnait il y a quelques mois.Quant au sujet tabou ça ne concerne pas le forum mais orange,ont il supprime cette fonction sans en informer les clients?Merci d avoir repondu et bonne journee

Re: Prix communications

melet39 — Tue, 28 Jul 2020 10:07:57 GMT

bonjour @zaag

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Prix communications

zaag — Tue, 28 Jul 2020 11:43:21 GMT

Bonjour Melet.Je ne comprends pas ton message,je lui ai repondu au webconseiller.Cdt

Re: Prix communications

Alexis_H — Wed, 29 Jul 2020 09:12:59 GMT

Bonjour @zaag,

Votre offre a peut-être évolué et les communications ne sont plus facturées ; c'est pourquoi la mention "inclus" apparaît. Nous ne pouvons vous facturer des communications qui sont incluses dans le forfait et donc chiffrer le coût de la communication, qui est de 0e.

Cette page sur les tarifs des communications est toutefois disponible sur notre site.

Cela vous semble-t-il clair ?

Alexis

Re: Prix communications

zaag — Wed, 29 Jul 2020 09:53:33 GMT

Bonjour et merci d avoir repondu.Il s agit de mon tel fixe et mon contrat n a pas evolue,sur ma derniere facture le detail des com s avec le prix est bien mentionne alors pourquoi ça ne marche pas en direct?Cdt

Re: Prix communications

Alexis_H — Thu, 30 Jul 2020 12:14:50 GMT

Bonjour @zaag,

Je vais vérifier si tout cela est normal ; je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète).

Bonne journée

Alexis

Re: Prix communications

melet39 — Thu, 30 Jul 2020 13:04:23 GMT

bonjour @zaag

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Prix communications

zaag — Thu, 30 Jul 2020 14:21:21 GMT

Bonjourmelt39,c est fait.Cdt

Re: Prix communications

melet39 — Thu, 30 Jul 2020 14:44:01 GMT

re @zaag

merci du retour,c'est parfait

bon après midi

Re: Prix communications

JulienB_ — Tue, 04 Aug 2020 08:36:31 GMT

Bonjour @zaag

Je viens de consulter votre dossier grâce aux informations communiquées en privé.

Sur votre Espace Client, si l'on visualise la consommation actuelle en cours, dans la rubrique Suivi Conso, le numéro appelé, la destination, le prix, le tarif et la durée sont bien présents.

S'il s'avère que la mention "inclus" est affichée, c'est que l'appel que vous avez passé n'a pas été facturé mais pris en charge par votre forfait.

J'espère que mes précisions ont pu vous éclairer.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: Prix communications

zaag — Tue, 04 Aug 2020 08:46:04 GMT

Bonjour et merci d avoir repondu mais ça ne m explique pas pourquoi ça marchait avant alors que je n ai rien changer a mon contrat.Cdt

Re: Prix communications

zaag — Tue, 04 Aug 2020 11:27:22 GMT

PS petit rappel.Il s agit de ma ligne fixe et je n ai pas de forfait pour cet equipement