sujet Re: Re : Coordonnées dans mes services Orange

Problème facturation deplacement

MarjorieL13 — Sat, 01 Aug 2020 09:00:46 GMT

bonjour,

Je suis cliente chez orange depuis 12 ans, me disant meilleur qualité de service, temps de réaction, une hotline made in france...

Qu en est-il aujourd hui plus rien de tout ça. Problème technique en dehors de notre domicile 4 semaines d'indisponibilité internet ça fait tres tres long surtout etant en télétravail.

Une semaineApres ces 4 semaines sans acces box nouvelle panne.

Comment vous dire que 5 semaines sans internet en télétravail sans télévision...c est complique

Et aujourd'hui réception d une facture de 220 Euros pour le mois de communication et deux interventions pour un problème extérieure je précise à 69 euros

Chez orange on facture au cas où si le client ne dis rien et on ne vérifie pas

Bravo bravo

Pouvez vous me dire qu en est il du service orange qui justifiait les 20 euros de plus que la concurrence.

Si c est pour avoir un service pire que free autant que j aille chez free

Merci de faire le nécessaire et nous faire part d une compensation pour le gros désagrément

Re: Problème facturation deplacement

melet39 — Sat, 01 Aug 2020 09:13:52 GMT

bonjour @MarjorieL13

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : Problème facturation deplacement

Nicolas_M — Sat, 01 Aug 2020 09:35:20 GMT

Bonjour @MarjorieL13,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Problème facturation deplacement

melet39 — Sat, 01 Aug 2020 09:45:59 GMT

re @MarjorieL13

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Coordonnées

Nicolas_M — Mon, 03 Aug 2020 07:58:54 GMT

Bonjour @MarjorieL13

Je vous remercie pour ces informations.
Je constate que votre Livebox est connectée. Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Concernant la facturation des interventions, pour celle du 02/07, le compte rendu du technicien fait référence à un défaut localisé sur votre partie privative et donc elle vous à été facturée. Pour ce qui est de celle du 17/07 je n'ai pas ce type d'informations et je constate qu'elle vous à été facturée.

Par avance merci de votre retour.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Coordonnées

MarjorieL13 — Mon, 03 Aug 2020 18:23:10 GMT

Bonjour merci pour votre réponse

A ce jour tout fonctionne

Concernant les interventions je vous confirme que le problème venait du câble exterieur a la maison. Vous avez du remplacer le câble de l armoire répartiteur du village à ma maison.

Vous comprendrez donc que le problème est bien extérieur.

Je trouverais inadmissible que vous me facturiez ne serait-ce qu'une intervention.

Ce problème m a empêcher de travailler et de regarder la télévision pendant 4 semaines

Merci de faire le nécessaire et me confirmer que toute ma facture sera remboursée le mois prochain

Cordialement

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Mon, 03 Aug 2020 18:55:05 GMT

bonjour @MarjorieL13

en attente de l'avis du webconseiller,merci du retour

bonne soirée

Re: Re : Coordonnées

JChristophe_L — Tue, 04 Aug 2020 17:01:01 GMT

Bonjour @MarjorieL13

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je vous ai envoyé à propos de votre dédommagement.

Bonne soirée.

Jean Christophe