sujet Re: Re : Au secours ! Combien de temps devrai-je attendre ? dans mes services Orange

Au secours ! Combien de temps devrai-je attendre ?

Romanoff77 — Thu, 06 Aug 2020 14:26:00 GMT

On attend toujours un technicien...

On m'a informé que l'installation de la fibre était prévue pour le 20 juillet. J'ai attendu, attendu et personne n'est venu et je n'ai reçu aucune information par e-mail ou SMS. J'ai poursuivi le service de chat pour savoir ce qui se passait. Ils m'ont dit que je recevrais un appel du service technique pour organiser un autre rdv. Finalement, le 30 juillet, un appel est arrivé et je l'ai manqué ! Impossible de rappeler sur leur numéro. Et ils n'ont jamais rappelé. Depuis lors, j'essaie sans cesse de contacter le service technique mais ils ne répondent jamais ou coupent l'appel. Un service choquant ! Et j'ai besoin de ce service pour mon travail.

Je ne sais pas quoi faire d'autre

Re: Au secours ! Combien de temps devrai-je attendre ?

melet39 — Thu, 06 Aug 2020 14:49:09 GMT

@Romanoff77

insiste au 3900

sinon actuellement tu es adsl orange ?

cdt

Re: Au secours ! Combien de temps devrai-je attendre ?

bjf56fr — Thu, 06 Aug 2020 15:43:45 GMT

Bonjour @Romanoff77

Comme le dit @melet39

Pas besoin de crier au secours si vous avez une connexion adsl et peut-être en plus avec un bon débit !

IL faut de la patience pour tout et le déploiement de la fibre est un gros chantier qui a pris du retard.

Et vous n' êtes pas le seul dans cette situation !

Re : Au secours ! Combien de temps devrai-je attendre ?

JChristophe_L — Tue, 11 Aug 2020 11:42:30 GMT

Bonjour @Romanoff77

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Au secours ! Combien de temps devrai-je attendre ?

melet39 — Tue, 11 Aug 2020 11:48:16 GMT

bonjour @Romanoff77

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Au secours ! Combien de temps devrai-je attendre ?

mehdib92 — Tue, 11 Aug 2020 12:59:28 GMT

Bon courage @Romanoff77.

Moi ça fait depuis le 13 juillet que j'attends et lorsque l'on me fixe un RDV au tel, il n'est pas honoré et quand j'appelle on me dit qu'aucun RDV n'est programmé. Ou alors Orange ne veut pas m'envoyer de technicien...

Re: Re : Au secours ! Combien de temps devrai-je attendre ?

JChristophe_M — Wed, 12 Aug 2020 08:24:34 GMT

Bonjour @mehdib92

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Au secours ! Combien de temps devrai-je attendre ?

melet39 — Wed, 12 Aug 2020 08:39:13 GMT

bonjour @mehdib92

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Au secours ! Combien de temps devrai-je attendre ?

mehdib92 — Wed, 12 Aug 2020 09:19:17 GMT

Je l'ai déjà "acceptée" une fois et il n'a pas daigné ouvrir mon MP.

Je résilie de chez Orange

Re: Re : Au secours ! Combien de temps devrai-je attendre ?

melet39 — Wed, 12 Aug 2020 09:23:40 GMT

re @mehdib92

avec le webconseiller @JChristophe_M il n'y aura pas de problème

cdt

Re: Re : Au secours ! Combien de temps devrai-je attendre ?

mehdib92 — Wed, 12 Aug 2020 09:51:50 GMT

Bonjour,

C'est bien gentil de "défendre" Orange @melet39 mais depuis 1 mois je n'ai trouvé personne capable de m'écouter et de m'aider vraiment. Je ne vais pas attendre de tomber sur le "bon" conseiller. On m'a dit une fois de contacter par MP. Je l'ai fait, je n'ai eu aucune retour. J'appelle ça de l'irrespect. Donc la solution est trouvée, je vais ailleurs.

J'ai appelé le service commercial aujourd'hui pour me rétracter et comme par hasard, dans la foulée j'ai eu un appel du service client en France qui me dit que mon dossier a été mal géré, qu'il me faut un vrai RDV car le technicien a besoin de ma présence pour l'accès au sous-sol et qu'ils me le fixent au 24 car pas possible avant. J'ai gentiment dit à la dame que ce qu'elle m'explique, c'est que j'explique aux différents services clients depuis 2 semaines et que personne ne veut m'écouter. Que s'ils étaient plus à l'écoute du client j'aurais pu accepter mais que là, je considère que c'est du foutage de gueule de s'en occuper une fois que j'ai demandé à résilier

Re: Re : Au secours ! Combien de temps devrai-je attendre ?

melet39 — Wed, 12 Aug 2020 09:56:32 GMT

re @mehdib92

merci de ton retour,malheureusement négatif

bonne journée

Re: Re : Au secours ! Combien de temps devrai-je attendre ?

JChristophe_L — Wed, 12 Aug 2020 13:31:46 GMT

Bonjour @mehdib92

Sauf erreur de notre part nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

C'est pour cela que je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin de vous apporter mon aide.

J'attends votre retour.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Au secours ! Combien de temps devrai-je attendre ?

mehdib92 — Wed, 12 Aug 2020 14:27:02 GMT

J'ai eu le service commercial pour me rétracter et comme par hasard, on m'a rappeler pour me fixer un RDV. J'ai donc RDV le 24/08 en espérant que celui-ci ne soit pas annulé.

P.S : @JChristophe_L Voici ma demande qui n'a jamais été ouverte ou répondue

Re: Re : Au secours ! Combien de temps devrai-je attendre ?

melet39 — Wed, 12 Aug 2020 14:55:22 GMT

re @mehdib92

j'ai validé ta capture elle ne devrait pas tarder à etre visible pour le webconseiller

cdt