sujet Re: retour des equipements orange dans mes services Orange

retour des equipements orange

gégé34490 — Wed, 12 Aug 2020 15:48:47 GMT

Bonjour,

suite à un changement d'offre j'ai du retourner mes équipements (décodeur+livebox).

J'ai tout mis dans le même carton.

Lors de l'accusé de réception de mon colis je n'ai pas fait attention au détail,mais on ne

m'annonçait qu'un seul équipement la livebox.

Aujourd'hui on me réclame le décodeur.

J'ai déposé le colis à la poste comme prévu avec l'e-chronopost qui m'avait été envoyé.

Que faire.

Gégé de Bouzigues

Re: retour des equipements orange

melet39 — Wed, 12 Aug 2020 16:01:42 GMT

bonjour @gégé34490

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: retour des equipements orange

gégé34490 — Wed, 12 Aug 2020 16:19:38 GMT

Merci Melet39,je pense que ce sera la meilleure solution pour avoir un contact....

@melet39 a écrit :
bonjour @gégé34490

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: retour des equipements orange

melet39 — Wed, 12 Aug 2020 16:37:27 GMT

re @gégé34490

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re : retour des equipements orange

SimonP_ — Mon, 17 Aug 2020 15:07:36 GMT

Bonjour @gégé34490,

Rassurez-vous, je vais mettre à jour votre dossier pour que cette restitution ne vous soit plus demandée.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Merci à @melet39 pour son aide.

Bonne journée

Simon

Re: Re : retour des equipements orange

melet39 — Mon, 17 Aug 2020 15:33:17 GMT

bonjour @gégé34490

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : retour des equipements orange

gégé34490 — Mon, 17 Aug 2020 15:47:01 GMT

Bonjour Melet,grace à toi j'ai utilisé le chat qui a résolu mon problème en annulant leur relance.

Et j'ai répondu dans ce sens à Simon.

Merci encore.

Re: Re : retour des equipements orange

melet39 — Mon, 17 Aug 2020 16:09:32 GMT

re @gégé34490

merci du retour

bonne soirée