sujet Re: Délais d'activation dans mes services Orange

Délais d'activation

mehdib92 — Tue, 14 Jul 2020 06:52:42 GMT

Bonjour,

Combien de temps faut-il pour qu'une ligne soit activée ?

J'ai souscris le 03/07 en boutique pour mon nouvel appartement déjà fibré.

En boutique, on m'a dit que l'activation se ferais en 48/72h. Une fois le mail de confirmation reçu, je vois que l'activation se fera le 13. Je contacte le service client qui m'indique que le délais que l'on m'a donné en boutique n'existe pas chez Orange (super, surtout en cette période de télétravail...) et qu'après vérification de mon dossier, la ligne sera activée entre le 11 et le 13.

Forcément, nous sommes le 14 et toujours rien... Y a t'il un moyen de savoir quand la ligne sera activée ?

Merci

Re: Délais d'activation

melet39 — Tue, 14 Jul 2020 07:05:55 GMT

bonjour @mehdib92

si rien demain,appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Délais d'activation

mehdib92 — Tue, 14 Jul 2020 09:29:05 GMT

Merci. Mon aventure chez Orange commence bien entre les vendeurs menteurs et les retards d'activation...

Re: Délais d'activation

melet39 — Tue, 14 Jul 2020 09:37:13 GMT

re @mehdib92

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Délais d'activation

mehdib92 — Wed, 15 Jul 2020 12:27:44 GMT

J'ai contacté un webconseillé aujourd'hui qui m'a indiqué que suite à un problème technique hier, la ligne n'a pas pu être activée et qu'elle allait l'être aujourd'hui. Mais qu'après l'activation, il fallait attendre 48 à 72h pour que les services soient opérationnels. Je trouve ça bizarre mais bon, je vais attendre la fin de journée

Re: Délais d'activation

melet39 — Wed, 15 Jul 2020 14:51:36 GMT

bonjour @mehdib92

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Délais d'activation

mehdib92 — Thu, 16 Jul 2020 12:55:00 GMT

Voilà comment je qualifie le SAV Orange : Honteux, Scandaleux, Lamentable et Menteurs.

Je rappelle hier soir, un conseiller me dit qu'effectivement il y avait un problème, qu'il créait un ticket et me rappelait aujourd'hui à 14h pour voir si tout est OK.

Aujourd'hui, pas de nouvelles. Je rappelle à 14h30 et là mon me dit qu'il n'y a aucune trace de mon appel d'hier, qu'aucun ticket n'a été créé. Le conseiller que j'ai au téléphone me dit qu'il fait le nécessaire pour relancer la demande (du coup je ne sais même pas si c'est vrai) mais n'est pas capable de me donner de délais pour l'activation de ma ligne.

Je vais faire une dernière fois confiance, si demain je n'ai rien, c'est résiliation, 60 millions de consommateurs et au revoir

Re: Délais d'activation

melet39 — Thu, 16 Jul 2020 13:17:03 GMT

bonjour @mehdib92

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bon après midi

Re: Délais d'activation

mehdib92 — Sat, 18 Jul 2020 07:32:18 GMT

Je les ai relancé par Twitter, réponse : Après consultation de votre dossier je constate qu'une intervention technique sur le réseau est nécessaire.J'ai transmis le numéro de votre prise optique au service technique qui vous contactera pour un rendez vous.

J'ai bien peur que ce soir pas pour demain...

Re: Délais d'activation

melet39 — Sat, 18 Jul 2020 08:39:32 GMT

bonjour @mehdib92

merci de ton retour,insiste quand mème au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Délais d'activation

mehdib92 — Mon, 20 Jul 2020 09:09:31 GMT

Bonjour,

Tous les canaux me disent qu'ils créent un ticket et qu'un technicien me rappellera dans les 24 heures, ce que j'attends toujours...

J'ai fini par aller en boutique. On m'a prêté un boitier avec apparemment 200Go dessus. La personne en boutique (qui, lorsque j'avais souscris, m'avais dit que ma ligne serait active sous 48/72h) a appelé je ne sais quel service et m'a dit que ma ligne serait activée le 27... Donc je n'ai plus qu'à attendre et espérer que ça se fasse...

Re: Délais d'activation

melet39 — Mon, 20 Jul 2020 09:44:51 GMT

bonjour @mehdib92

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Délais d'activation

mehdib92 — Fri, 24 Jul 2020 10:53:19 GMT

Bonjour,

Souscription depuis 21 jours et aucune activation. Quand j'appelle, on me dit qu'un technicien me rappellera sous 24 heures. Et en boutique on m'a parlé d'une activation le 27. Or, le SAV sur Twitter m'indique qu'ils n'ont aucune date d'activation inscrite dans mon dossier...

Je désespère, j'aimerais un jour tomber sur un vrai SAV, qui est capable de donner de vraies informations et pas des informations qui servent juste à vous faire plaisir...

Re: Délais d'activation

melet39 — Fri, 24 Jul 2020 13:49:30 GMT

re @mehdib92

si rien le 27/07,reviens ici

cdt

Re: Délais d'activation

mehdib92 — Tue, 28 Jul 2020 10:02:19 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas étonné, mais toujours rien... Ma femme a appelé le 3900 et malgré le fait que l'on ai fourni toutes les informations à l'inscription, on me demande encore si j'ai une prise fibre chez moi... C'est assez incroyable.

Il n'y a pas un webconseiller sérieux qui pourrait me contacter et m'expliquer quel est le problème sur ma ligne, et quelle sont les difficultés à activer une ligne déjà installée ?

Re: Délais d'activation

melet39 — Tue, 28 Jul 2020 10:45:54 GMT

bonjour @mehdib92

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Délais d'activation

mehdib92 — Tue, 28 Jul 2020 12:54:12 GMT

Bonjour @melet39

Je l'espère aussi...

Re: Délais d'activation

mehdib92 — Wed, 29 Jul 2020 14:19:49 GMT

Après bataille auprès du 3900, un RDV avec un technicien est programmé lundi matin

Re: Délais d'activation

melet39 — Wed, 29 Jul 2020 14:45:16 GMT

re @mehdib92

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Délais d'activation

mehdib92 — Fri, 31 Jul 2020 13:39:36 GMT

Bonjour,

Pour ne pas polluer le post d'un autre, je reprends ici la réponse de @Alexis_H qui m'a répondu sur un autre post :

Bonjour @mehdib92,

Nous attendons l'attribution de la route optique pour votre prise fibre ; vous recevrez un sms quand vous pourrez brancher le matériel pour l'activation des services.

Il n'y aura pas besoin de technicien car la prise fibre est déjà installée. Cependant on ne m'a pas communiqué de délais, j'en suis navré.

Ce à quoi j'ai répondu :

Bonjour @Alexis_H,

Je ne comprends pas. Lorsque je contacte le chat ou le 3900, on me dit qu'il y a eu un problème technique à l'activation de ma ligne, qu'un technicien doit se déplacer et que l'on doit me rappeler pour un RDV (chose qui n'arrive jamais).

A force d'insister au 3900 pour en savoir plus, on me dit avoir programmé un RDV le lundi 03/08/2020 dans la matinée. On m'a dit que je recevrais un mail de confirmation que je n'ai pas reçu. Quand je contacte le chat ce matin pour connaître l'heure du RDV, on me dit qu'aucun RDV n'est prévu...

Personne n'est capable de me donner la même version sur mon dossier, de me donner un délais ou bien de suivre correctement mon dossier.

L'activation était prévu le 13/07/2020... Il y a déjà 18 jours de retard et donc je vais encore devoir attendre des semaines sans rien savoir...

Je veux simplement savoir pourquoi ma ligne n'est toujours pas activée. S'il y a un problème technique, que l'on me l'explique précisément pourquoi (je suis dans le métier, je comprends les choses). Et que l'on arrête de me balader pour me faire patienter !

J'ai pensé venir chez Orange pour la qualité de ligne ET DE SERVICE mais je crois que je n'ai jamais eu autant de problèmes avec un opérateur...

Donc là je n'ai plus les mots, je ne sais plus quoi faire... Je n'ai pas envie d'attendre encore des semaines voir des mois pour avoir mon activation.

Je pense donc que je vais me tourner vers 60 Millions de consommateurs afin de connaître mes droits pour une résiliation et basculer chez un autre opérateur