sujet Re: Impossible d'accéder espace client orange et moi dans mes services Orange

Impossible d'accéder espace client orange et moi

Claude74130 — Mon, 10 Aug 2020 09:09:07 GMT

Bonjour,

Depuis que j'ai reçu un sms comme quoi je passais d'une offre 100go a une offre 110go sans modification de prix, je ne peux plus accéder à mon espace client ni à mes factures, cela me dit "information indisponible, veuillez réessayer ultérieurement, si le problème persiste merci de contacter le service client"

Cependant j'arrive bien à accéder à l'espace client de mon frère qui est rattaché mais pas le miens qui est le principal!

Je suis technicien orange donc j'ai essayé de voir avec les collègues de la boutique mais rien n'y a fait.. Que ça soit sur ordi via Chrome ou autre, et ni via l'application..

Merci de m'aider !

Cordialement,

Claude tech orange annemasse

Re: Impossible d'accéder espace client orange et moi

jyjo29 — Mon, 10 Aug 2020 09:11:51 GMT

Bonjour @Claude74130

Si c'est récent il faut patienter pour que les nouvelles données soient prises en compte

Re: Impossible d'accéder espace client orange et moi

Claude74130 — Mon, 10 Aug 2020 09:18:27 GMT

Bonjour @jyjo29

Justement c'est ce que je me suis dis mais là ça fait un peu plus de 2 semaines et je doute que cela vienne de là du coup.. Je pense qu'il y a un autre problème..

Cordialement

Re: Impossible d'accéder espace client orange et moi

jyjo29 — Mon, 10 Aug 2020 09:22:38 GMT

@Claude74130

Est ce qu'avec un autre navigateur ou en vidant le cache de l'actuel il n'y a pas du mieux ?

Re: Impossible d'accéder espace client orange et moi

Claude74130 — Mon, 10 Aug 2020 09:28:16 GMT

@jyjo29

Non toujours la même chose que ça soit sur un navigateur et que je vide les caches ou bien par l'application mobile orange et moi..

Re: Impossible d'accéder espace client orange et moi

Claude74130 — Wed, 12 Aug 2020 07:20:52 GMT

Up 😔

Re: Impossible d'accéder espace client orange et moi

Jeremy — Wed, 12 Aug 2020 09:10:07 GMT

Bonjour @Claude74130

Afin de voir cela ensemble je vous invite à nous communiquer via message privé vos nom, prénom et n° de ligne mobile.

Jey

Re: Impossible d'accéder espace client orange et moi

Claude74130 — Wed, 12 Aug 2020 12:35:37 GMT

Bonjour @Jeremy

Je viens de vous envoyer tout ça par message privé

Merci d'avance

Re: Impossible d'accéder espace client orange et moi

Jeremy — Wed, 12 Aug 2020 12:44:10 GMT

@Claude74130

Une mise à jour de votre espace client a été effectuée, je vous invite patienter 24h puis de tester.

Jey

Re: Impossible d'accéder espace client orange et moi

Claude74130 — Wed, 12 Aug 2020 12:52:59 GMT

Pas de soucis je vous remercie

Re: Impossible d'accéder espace client orange et moi

Jeremy — Wed, 12 Aug 2020 13:43:08 GMT

@Claude74130

Je reste à votre disponible si besoin e vous souhaite une agréable journée.

Jey

Re: Impossible d'accéder espace client orange et moi

Claude74130 — Wed, 12 Aug 2020 16:09:58 GMT

@Jeremy

Je vous tiens au courant demain si ça refonctionne

Je vous remercie!

Bonne fin de journée

Cordialement

Re: Impossible d'accéder espace client orange et moi

Thierry-G — Thu, 13 Aug 2020 12:45:14 GMT

Bonjour @Claude74130 ,

Qu'en est-il aujourd'hui?

Thierry-G

Re: Impossible d'accéder espace client orange et moi

Claude74130 — Sat, 15 Aug 2020 12:37:22 GMT

Bonjour @Thierry-G

Desole de répondre que maintenant je n'ai pas pu avant

Malheureusement malgré la mise à jours, ça ne fonctionne toujours pas.. Toujours pas d'accès..

Cordialement,