sujet Re: Problème avec restitution matériel dans mes services Orange

Problème avec restitution matériel

Gabinou64 — Sat, 15 Aug 2020 16:33:28 GMT

bonjour,

suite à une résiliation, j'ai restitué mes équipements le 20/07 dernier (1 livebox, 2 décodeurs, 1 adaptateur fibre). J'ai reçu dans la foulée, un mail m'indiquant la bonne réception des équipements, je n'ai pas été attentive aux détails, celui ci mentionnait 1 livebox et 1 décodeur.

aujourd'hui je reçois un mail me demandant de retourner le 2ème décodeur...déjà restitué donc, comment procéder, il était bel et bien dans le colis mais orange affirme le contraire.

je ne souhaite pas être prélevé de 49 euros pour un décodeur rendu.

merci d'avance pour votre aide.

cordialement

Virginie

Re: Problème avec restitution matériel

melet39 — Sat, 15 Aug 2020 16:40:27 GMT

bonjour @Gabinou64

lundi,appel le 3900

cdt

Re: Problème avec restitution matériel

Gabinou64 — Sat, 15 Aug 2020 16:42:10 GMT

bonsoir,

oui dès 8h je tente,

vous pensez que je vais avoir gain de cause? merci

Re: Problème avec restitution matériel

melet39 — Sat, 15 Aug 2020 17:01:33 GMT

re @Gabinou64

oui,tu n'es pas le seul dans ce cas

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Problème avec restitution matériel

jojo3007 — Sun, 16 Aug 2020 03:17:11 GMT

bonjour,

le mieux quand tu doit restituer du materiel c'est de se rendre a la boutique orange la plus proche avec le bon de retour.

Comme sa tu as un reçu du materiel deposer, et c'est la boutique qui s'occupe de l'envoie.

La je pensse que orange ne vont pas te faire passer pour une menteuse, et cloturerons le dossier, c'est pas leur genre

Tient nous au courant si sa se passe .....bien ou pas.

Re: Problème avec restitution matériel

Gabinou64 — Sun, 16 Aug 2020 10:06:09 GMT

bonjour,

merci pour votre réponse, à vrai dire j'aurais préféré me rendre en boutique mais même le 20/07, il était interdit de se rendre en boutique pour la restitution cause Covid....

bonne journée

Re: Problème avec restitution matériel

Gabinou64 — Mon, 17 Aug 2020 09:40:36 GMT

bonjour,

alors, après avoir appelé le 3900 (mais impossible, complètement saturé), je me suis rabattue sur le tchat, une conseillère m'a expliqué ne voir aucune demande de restitution dans mon dossier. J'avoue, je n'ai pas été convaincue, j'ai tenté le 3900, et là surprise, une autre conseillère m'affirme bien voir la relance, et normalement le nécessaire est fait, elle a annulé les relances et donc la potentielle facturation.

donc voilà, normalement résolu (je me tâte à faire opposition quand même...)

merci à tous, bonne journée

Re: Problème avec restitution matériel

melet39 — Mon, 17 Aug 2020 14:00:21 GMT

bonjour @Gabinou64

merci du retour

bon après midi