sujet Re : mise à jour interminable dans mes services Orange

mise à jour interminable

bragon85 — Thu, 22 Aug 2013 08:28:28 GMT

Bonjour,

j'ai fait la fusion de mon compte mobile et d 'internet . depuis ce jour je n'ai plus du tout accés à mon Cloud. J'ai le message :"nous procédons à la mise à jour de votre espace de stockage.Cette opération peut prendre jusqu'à 24H.Veuillez vous reconnecter ultérieurement."

au bout d'un mois, 24h00 c'est long...

j'ai demandé l'aide de l'assistance il ya plus d'une semaine. depuis rien...

Y aurait il une ame charitable qui pourrait m'indiquer ce qu'il faut faire pour accéder de nouveau ?

Merci d'avance.

Re : mise à jour interminable

Marnim — Thu, 22 Aug 2013 08:43:56 GMT

Boujour à tous

Idem pour moi

Chaque matin en voulant accéder à Mes Contenus j'obtiens toujours le mm message : Votre espace de stockage est en cours de mise à jour. Cette opération peut prendre 24 heures ..... et ce depuis le 18 juillet 2013.

Ce qui m'inquiète c'est que personne n'est capable de me dire ce qu'il en est et que nul par ailleurs je ne trouve réponses à cette panne.

Aux dernières nouvelles que j'ai obtenues on m'annonçait hier matin le rétablissement pour la fin d'après midi qui bien sur n'a pas eu lieu. Ce matin j'ai eu l'assurance que ma requête aurait été transférée vers un niveau supérieur qui me trouverait une solution dans un délais de 48 h à 5 jours.

Si vous avez des tuyaux je suis preneur moi aussi.

Merci d'avance

Re : mise à jour interminable

Sab_ — Fri, 23 Aug 2013 10:18:21 GMT

Bonjour @bragon85, @Marnim,

J'aimerais savoir si vous avez déjà rafraichi votre navigateur ? Avez-vous le même message d'erreur depuis un autre ordinateur ?

Sabrina.

Re : mise à jour interminable

Marnim — Fri, 23 Aug 2013 17:53:34 GMT

Bonsoir

Je navigue principalement avec Firefox version 23.01 et vous pensez bien que je me suis empressé de le faire avec IE 8 et Chrome 29.0 pour un mm résultat.

Idem avec le petit logiciel d'Orange (sur mon Ordi avec XP) pour lancer Mes Contenus qui me créait un disque virtuel O: et qui lui ne me reconnait même pas.

Itou sur le Mobile !

Merci pour votre attention car je commence à désespérer.

Re : mise à jour interminable

Sab_ — Sat, 24 Aug 2013 09:16:38 GMT

Bonjour Marnim,

Afin d’accéder à votre dossier, merci de me communiquer par message privé, les informations suivantes :

-Votre nom, prénom et adresse postale
-Votre numéro de mobile Orange ainsi que votre adresse mail Orange internet
-Depuis quand vous avez ce message d'erreur.

Bonne journée.
Sabrina.

Re : mise à jour interminable

cledefa — Sat, 24 Aug 2013 14:40:11 GMT

Bonjour,

Je me permet de répondre bien que vous soyez déjà pris en charge par un webconseiller, car j'ai le même problème que vous depuis quelque temps, j'ai donc écrit au service client:

Bonjour, Depuis ma souscription à l'option "compte unique" le 4 juillet, je ne dispose plus du Cloud (internet, mobile et TV). J'ai le message suivant: "Nous procédons à la mise à jour de votre espace de stockage. Cette opération peut prendre jusqu'à 24H. Veuillez vous reconnecter ultérieurement"

Réponse du service client:

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre mail et nous vous remercions de nous avoir contactés.

Nous vous remercions de nous avoir signalé ce dysfonctionnement. Nous vous assurons que nos équipes techniques travaillent actuellement au rétablissement du service dans les meilleurs délais par le biais de la création d'un correctif.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Merci de votre compréhension.

Bien cordialement,

Le support mail Le Cloud d'Orange

Il s'agit donc bien d'un dysfonctionnement dont il faut attendre la correction....

Re : mise à jour interminable

bragon85 — Sun, 25 Aug 2013 16:39:26 GMT

Bonjour, j'ai le message d'un ordinateur différent ( essayé sur au moins 4 pC différents dont un très récent)

j'ai esayé aussi en utilisant un navigateur différent ( internet explorer et mozilla) : même résultat.

Re : réponse à votre demande

Sab_ — Mon, 26 Aug 2013 10:50:52 GMT

Bonjour bragon85,

J'ai bien reçu votre message privé et ai transmis votre demande au service concerné.

Dès que j'ai un retour, je reviens vous en faire part.

Bonne journée.

Sabrina.

Re : réponse à votre demande

Marnim — Mon, 26 Aug 2013 14:22:02 GMT

Bonjour à tous

J'ai 2 autres comptes utilisateurs Orange que je viens d'activer et lancer sur le Cloud, comme cela au hasard, et miracle je viens de recevoir 2 messages ....

Vous venez d'activer le service Le Cloud d'Orange et nous vous en remercions ....

... mais zarbi sur mon Compte principal toujours la même rengaine .. Nous procédons à la mise à jour ....

Reste plus qu'à espérer !

Bonne soirée

Re : réponse à votre demande

Marnim — Tue, 27 Aug 2013 10:00:21 GMT

Bonjour ensoleillé avec un tout petit nuage (cloud)

Avec mon 2 e compte j'en ai créé 1, sans aucunes difficultés .... comme quoi !?

A+

Re : réponse à votre demande

Waja — Wed, 28 Aug 2013 20:27:54 GMT

Bonjour,

j'ai le même message de connection depuis la fusion avec le compte mobile; s'agit t'il d'un correctif individuel (dans ce cas est ce qu'un modo peut me contacter par MP?) ou faut il attendre une mise à jour pour tous les utilisateurs du Cloud.

Merci,

Bonne soirée

Re : réponse à votre demande

Marnim — Thu, 29 Aug 2013 09:28:03 GMT

Bonjour

Le délai de 48 h à 5 jours passé et le niveau supérieur n'ayant tjrs pas trouvé de solution j'y suis donc retourné ce matin. J'ai longuement tchaté avec tjrs la mm impression que tout le monde ignore ou presque notre problème. J'ai à nouveau un rendez-vous dans 5 jours ... mercredi avec promesse que mes soucis seront réglés.

Je vous est envoyé un MP ainsi vous serez témoin :-)

A+

Re : mise à jour interminable

Patalex — Sat, 31 Aug 2013 08:30:14 GMT

Bonjour

Pour ma part la mise à jour d'une durée max de 24 heures dure depuis le 05 juillet date à laquelle j'ai associé mes compte internet et portable

Toujours le même message quelque soit l'ordi utilisé (fixe ou portable) => mise à jour espace de stokage...

Sur le mobile mes identifiants ne sont pas reconnus

Quelqu'un aurait-il une solution pour résoudre ce problème

Par avance merci

Re : mise à jour interminable

cledefa — Sat, 31 Aug 2013 16:09:02 GMT

Bonjour,

Hélas non, il faut attendre le correctif et Orange.

Récemment, j'ai demandé une date et j'ai eu la réponse:

Nous vous informons que, en ce moment, nous ne disposons pas d'une date pour la correction de ce dysfonctionnement.

Re : mise à jour interminable

bragon85 — Sat, 31 Aug 2013 21:50:30 GMT

Merci à tous les contributeurs. Je me sens beaucoup moins seul . Pour pouvoir bénéficier du cloud, j'ai créer un autre compte utilisateur ( comme l'a suggéré l'un d'entre vous) : ça marche. Par contre tout ce que j'avais mis sur mon premier cloud est perdu.......en tout cas pour le moment

Re : mise à jour interminable

jp78180 — Mon, 02 Sep 2013 11:37:50 GMT

J'ai le même problème depuis l'association de mon compte mobile avec mon compte Internet. Je n'ai plus accès à mes fichiers. Orange, help !!!

Re : mise à jour interminable

cledefa — Wed, 25 Sep 2013 08:58:05 GMT

Bonjour,

A ce jour et avec mon compte unique, j'ai de nouveau accès au Cloud sur mobile comme sur mon PC

J'espère qu'il en est de même pour vous tous.

Re : mise à jour interminable

Mathieu — Wed, 25 Sep 2013 12:38:17 GMT

Bonjour,
Suite à une mise à jour, vous devriez retrouver l'accès au Cloud d'Orange.
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre ainsi que l'adresse mail associée à votre compte Cloud).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : mise à jour interminable

bragon85 — Wed, 25 Sep 2013 12:53:51 GMT

depuis le 19 septembre, tout est revenu dans l'ordre. j'ai même récuppré tout ce que j'avais mis sur le cloud avant la fusion. Donc tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes...

Merci de votre aide

Re : mise à jour interminable

Marnim — Thu, 26 Sep 2013 12:47:13 GMT

Bonjour à tous

Ouais, tout fini bien qui fini bien.

Comme j'étais parti sous d'autres cieux (cloud) je m'en suis rendu compte sur mon mobile .... après 2 mois d'attente.

La Communauté Orange c'est avant tout du partage.

Ben non, je regrette mais personne, à quelque soit l'échalon, n'a été capable de nous dire ce qu'il en était.