sujet Re: RDV FIBRE ANNULE et Reponse service client dans mes services Orange

RDV FIBRE ANNULE et Reponse service client

UTANIA — Tue, 18 Aug 2020 14:39:50 GMT

Bonjour,

Mon rendez vous pour le raccordement de la fibre prévu demain a été annulé sans explications par sms. Je contacte le service client qui me répond ne pas avoir d'explication et qu'on me rappellera pour fixer un autre rendez vous. J'ai le malheur de leur faire remarquer que par contre j'ai bien reçu la facture avec un début d'abonnement au 12/08 et que je trouve cela anormal comme je trouve anormal qu'on annule la veille sans explications alors que le client a pris ses dispositions pour être présent...Réponse du téléconseiller on vous rappellera, j'insiste et il m'indique que ne travaillant pas au service technique il ne peut rien me dire de plus, je demande donc à parler à quelqu'un d'autre, réponse..appelez SFR ou Bouygues, ou qui vous voulez..il y en a pleins d'autres...

Re: RDV FIBRE ANNULE et Reponse service client

melet39 — Tue, 18 Aug 2020 14:51:55 GMT

bonjour @UTANIA

actuellement tu reçois internet par adsl orange ?

cdt

Re: RDV FIBRE ANNULE et Reponse service client

UTANIA — Tue, 18 Aug 2020 14:55:58 GMT

Bonjour

Non aucune connexion internet anterieure...

Re: RDV FIBRE ANNULE et Reponse service client

melet39 — Tue, 18 Aug 2020 15:21:33 GMT

re @UTANIA

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: RDV FIBRE ANNULE et Reponse service client

UTANIA — Tue, 18 Aug 2020 15:30:09 GMT

Merci beaucoup !
On nous l a proposé lors de la souscription mais il faut etre chez Orange ou Sosh avec son mobile ce qui n est pas mon cas et vu les reponses des teleconseillers ca ne donne pas envie d y aller puisqu eux même te suggerent d aller voir ailleurs...Sinon il faut un numero de panne mais eux meme ne connaissent pas la raison de l annulation...donc pas de numero de panne...

Re: RDV FIBRE ANNULE et Reponse service client

melet39 — Tue, 18 Aug 2020 15:39:10 GMT

re @UTANIA

dans ton cas il faut demander le prêt d'une airbox

cdt

Re: RDV FIBRE ANNULE et Reponse service client

UTANIA — Tue, 18 Aug 2020 16:59:24 GMT

Merci. Je vais aller voir en agence.

Re: RDV FIBRE ANNULE et Reponse service client

melet39 — Tue, 18 Aug 2020 17:41:31 GMT

re @UTANIA

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: RDV FIBRE ANNULE et Reponse service client

UTANIA — Tue, 25 Aug 2020 08:17:46 GMT

Bonjour

Rdv en agence hier. On m explique que l annulation est due a un probleme intervenu sur le reseau dont ils ont été informés la veille de l annulation.

On m a egalement propose la solution de remplacement et de repasser deposer une reclamation apres finalisation de l installation.

Nouveau rdv pris par le service technique d ici 10 jours...affaire a suivre...

Re: RDV FIBRE ANNULE et Reponse service client

melet39 — Tue, 25 Aug 2020 08:26:19 GMT

bonjour @UTANIA

merci de ton retour,en espérant que ce soit résolu rapidement

bonne journée