sujet Re: Re : Plus aucun Services Orange depuis 2 semaines dans mes services Orange

Plus aucun Services Orange depuis 2 semaines

Jéjé91 — Tue, 18 Aug 2020 14:50:20 GMT

Bonjour,

Comme indiquer dans le titre je n'ai plus aucun Services Orange depuis + de 2 semaines maintenant et désolé d'avance mais je risque d'être désagréable sachant qu'on ma couper tout mes services sans prévenir depuis 2 semaines...

D'abord le premier jours je m'oriente sur le site pour diagnostiquer la panne et la sans aucun délais (même instantanément !) j'ai un message comme quoi des "Travaux d'amélioration" on lieux sur la ligne du 03/08/20 au 08/08/20 fin de mâtiné...

Donc déjà ORANGE est au courant mais ne préviens pas ses abonnée pour qu'ils puisse ce préparer etc...

Bref le 08/08/20 en fin de journée et toujours aucun services ne reviens, je me dit que je vais attendre le lendemain midi et que les travaux on eu un léger retard mais non toujours rien au soir.

Suite a un entretien webconseiller le lendemain un technicien ne passe chez moi que le 12/08/20 a midi pour au final me dire qu'il peut rien faire sans trop m'expliquer en disant que SFR fait des travaux et ils on rien raccorder bla bla bla (alors que c'était déjà raccorder a la base et si ils on tout débrancher c'est un beau bordel...)

En seul explication je me retrouve avec un compte rendu par mail ne disant que "Pas de continuité pb PM", la vache pour une personne lambda c'est très explicatif.

Enfin bon j'ai laisser un peu plus de temps pensant que les travaux ce terminerai vite mais.... on est le 18/08/20 en fin de journée, je n'ai toujours aucuns services Orange depuis 2 semaines ni même la moindres informations ou idée de ce qui ce passe (ni internet, ni téléphone, ni de décodeur TV pour mes enfants).

Orange votre travail consiste aussi a prévenir vos abonnées et les tenir informer...

J'aimerai bien savoir ce qui ce passe car a ce rythme dans 2 semaines rien n'est réparer avec SFR....

Re: Plus aucun Services Orange depuis 2 semaines

melet39 — Tue, 18 Aug 2020 15:00:00 GMT

bonjour @Jéjé91

insiste au 3900

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Plus aucun Services Orange depuis 2 semaines

Nicolas_M — Tue, 18 Aug 2020 17:21:33 GMT

Bonjour @Jéjé91,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Plus aucun Services Orange depuis 2 semaines

melet39 — Tue, 18 Aug 2020 17:38:41 GMT

bonsoir @Jéjé91

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Plus aucun Services Orange depuis 2 semaines

Jéjé91 — Tue, 18 Aug 2020 18:38:45 GMT

Message envoyer

Re: Re : Plus aucun Services Orange depuis 2 semaines

melet39 — Tue, 18 Aug 2020 18:46:26 GMT

re @Jéjé91

merci de ton retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: Re : Plus aucun Services Orange depuis 2 semaines

Jéjé91 — Wed, 19 Aug 2020 12:05:01 GMT

Bonjour,

J'attend toujours un retour....

Re: Re : Plus aucun Services Orange depuis 2 semaines

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 12:52:45 GMT

bonjour @Jéjé91

laisse le temps au webconseiller d'étudier ton dossier et de contacter les services concernés et il reviendra vers toi

cdt

Re: Re : Plus aucun Services Orange depuis 2 semaines

JChristophe_L — Wed, 19 Aug 2020 12:56:12 GMT

Bonjour @Jéjé91

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Plus aucun Services Orange depuis 2 semaines

JChristophe_L — Thu, 20 Aug 2020 11:35:54 GMT

Bonjour @Jéjé91

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe