sujet Re: Problème d'internet dans mes services Orange

Problème d'internet

pauline351 — Mon, 17 Aug 2020 14:23:20 GMT

Quand j'allume mon PC je n'ai plus accès à internet et ce là depuis environ 15 jours ou plus, je dois bidouiller souvent 1/2 h ou plus pour le rétablir et souvent encore des coupures de la connexion. J'ai consulter l'assistance Orange qui me dit que ma box est à changer mais je marche avec une telle difficulté que je suis incapable de me rendre dans une boutique et rapporter des tas de choses alors que je suis incapable de porter quoi de ce soit d'un peu lourd et je suis très âgée et incapable de brancher une box. Quand on m'a installé la fibre (je le regrette mais c'est trop long à expliquer) un technicien est venu si ce n'est plus possible faut-il que je change d'opérateur?. J'ai téléphoné aux n° Orange mais aucun renseignement.

Re: Problème d'internet

johann — Wed, 19 Aug 2020 06:17:25 GMT

Salut @pauline351

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation .

Re: Problème d'internet

pauline351 — Wed, 19 Aug 2020 07:43:16 GMT

Merci, oui, j'ai essayé de prendre contact mais sans succès alors j'ai écrit une lettre en espérant que la réponse ne tarde pas trop!.

Re: Problème d'internet

pauline351 — Fri, 21 Aug 2020 08:11:03 GMT

Merci d'avoir pris en considération mon message malgré le fautes d'orthographe!. Par téléphone, je n'ai eu aucune réponse, c'est sur 'Assistance' qu'on m'a expliqué que ma box était à changer et donc qu'il fallait la rapporter etc etc et me débrouiller pour en installer une autre, il y a des années, j'avais été capable de le faire mais maintenant arrivée au 5ème âge je n'en suis plus capable. j'ai donc écrit à Bordeaux pour expliquer mon problème espérant une réponse assez rapide. Quand j'avais écrit 2 fois au sujet de ma facture, deux SMS disaient: ça serait réglé vite, par téléphone des mois après, on m'a dit que rien n'avait été fait..c'est à ce moment là que ça été résolu