sujet Re: Re : Report de mon demenagement dans mes services Orange

Report de mon demenagement

Dan105 — Wed, 19 Aug 2020 06:18:30 GMT

Bonjour

pourriez me dire quelle incidence avec Orange car mon demenagement a été reporté et ce malgré mon signalement à Orange
on me réclame le matériel ? Mais je suis toujours dans ma maison que j’ai vendue et non à la nouvelle adresse ?

merci infiniment

Re: Report de mon demenagement

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 06:33:17 GMT

bonjour @Dan105

pour en savoir plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Report de mon demenagement

Dan105 — Wed, 19 Aug 2020 14:10:44 GMT

Bonjour et merci à vous pour votre réactivité qui n’est pas celle d’Orange helas

merci beaucoup

cordialement

Re: Report de mon demenagement

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 14:17:49 GMT

re @Dan105

merci du retour

bon après midi

Re: Report de mon demenagement

Dan105 — Wed, 19 Aug 2020 14:52:09 GMT

Tout à fait normal

merci !

bel après-midi aussi

Re : Report de mon demenagement

SimonP_ — Thu, 20 Aug 2020 11:12:45 GMT

Bonjour @Dan105,

Je prends connaissance de votre difficulté et vous propose mon aide.

Vous avez annulé votre demande de déménagement et recevez une invitation à rendre le matériel, c'est bien cela ?

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: Re : Report de mon demenagement

melet39 — Thu, 20 Aug 2020 11:24:30 GMT

bonjour @Dan105

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Report de mon demenagement

Dan105 — Thu, 20 Aug 2020 12:15:01 GMT

Bonjour Simon et merci pour votre réponse

en fait j’ai demandé un demenagement pour le 19 août puis plus tard suite à repinse du notaire qui a repoussé la date de ce déménagement j’ai tél au 3900 pour leur signaler ce report de date

mais la bascule était déjà faite!

et maintenant je reçois des invite à rendre mon matériel , de le brancher etc etc mais je n’ai tjrs pas déménager!!!!

moi je m’en fiche mais Est ce que cela est important ou grave pour Orange d’attendre que je déménage vraiment ?? Pour brancher et rendre boîtier fibre optique puisque ma nouvelle maison n’est pas branche fibre optique!?

merci de me répondre à ce sujet svp si vous le pouvez

cordialement

bel après-midi

Re: Re : Report de mon demenagement

Dan105 — Thu, 20 Aug 2020 12:16:04 GMT

Simon je n’ai pas annuler mon demenagement j’ai seulement signaler qu’il était reporté!!

mais orange ne me répond pas à ce sujet!!

Re: Re : Report de mon demenagement

Dan105 — Thu, 20 Aug 2020 13:15:43 GMT

Bonjour

merci je viens d’écrire en MP à Simon

merci à vous

crdlt

Re: Re : Report de mon demenagement

melet39 — Thu, 20 Aug 2020 14:09:14 GMT

re @Dan105

merci du retour,c'est parfait

bon après midi

Re: Re : Report de mon demenagement

Dan105 — Thu, 20 Aug 2020 14:11:04 GMT

Merci beaucoup !!

Re: Re : Report de mon demenagement

melet39 — Thu, 20 Aug 2020 14:41:50 GMT

re @Dan105

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Re : Report de mon demenagement

Dan105 — Thu, 20 Aug 2020 15:45:17 GMT

Oui oui je vous dirais ce qu’il en est dès mon demenagement 👍
merci encore pour votre réactivité.

cdlt

Re : Decidement -:)

Alexis_H — Fri, 21 Aug 2020 14:50:57 GMT

Bonjour @Dan105,

Vous ne serez pas pénalisé, cependant savez-vous quand vous allez déménager ?

Souhaitez-vous que je demande à rebasculer vos services à la bonne adresse le temps que cela se fasse, ou bien que je vous active 200Go d'internet sur une ligne mobile Orange ?

J'attends votre retour afin de vous aider au mieux.

Alexis

Re: Re : Decidement -:)

Dan105 — Fri, 21 Aug 2020 15:16:09 GMT

Bonjour Alexis

merci infiniment de me répondre et me signaler que je ne serais pas pénalisée!

je ne connais pas encore la date du déménagement car le notaire est en vacances mais rentre lundi 24 je pense avoir des nouvelles à ce sujet.

je vous contacterais pour vous le signaler.

non ne procéder pas à la ´revascularise des services svp car je pense que ce dernier va se faire dans une dizaine de jours environ maintenant aussi ce n’est pas la peine de refaire le chemin à l’envers’

merci infiniment pour votre intention !

orange avait déjà proposé et activé les 200 mégas sur mon tél portable lors du premier coup de fil .
aussi je sais en bénéficier jusqu’au 10 octobre ( elail recu d’orange en juillet )

Merci beaucoup Alexis.Vous m’avez rassurée

cordialement

binne fin d’après-midi

Re: Re : Decidement -:)

Dan105 — Mon, 24 Aug 2020 10:46:56 GMT

Bonjour Alexis

min notaire nous a donné la date de vente de notre maison

aissi je vous signale que notre déménagement aura lieu le 5 Septembre 2020.

j’espère que tout marchera bien tel et Internet que je brancherais dès notre demenagement fair

cordialement

mme Beauregard

Re: Re : Decidement -:)

melet39 — Mon, 24 Aug 2020 11:15:58 GMT

bonjour @Dan105

on va nommer le webconseiller @Alexis_H qu'il voit ton message

cdt

Re: Re : Decidement -:)

Dan105 — Mon, 24 Aug 2020 12:04:25 GMT

D’accord merci à vous pour votre réactivité 👍

cordialement