sujet Re: panne fibre dans mes services Orange

panne fibre

alain1490 — Mon, 17 Aug 2020 17:16:00 GMT

bonsoir fibre installé le 10 juillet en panne depuis le 19 juillet il faut que vous sachiez qu,il faut attendre que sfr donne l,autorisation de depanner et ensuite seulement les techniciens repar ce qui devait etre fait aujourdh,ui apres plusieurs report mais la reporeter a mercredi

Re: panne fibre

melet39 — Mon, 17 Aug 2020 17:59:36 GMT

bonsoir @alain1490

insiste au 3900 et si tu ne l'as pas fait demande

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: panne fibre

alain1490 — Tue, 18 Aug 2020 18:38:36 GMT

BONSOIR ce n,est pas faute d,appeler le 3900

Re: panne fibre

melet39 — Tue, 18 Aug 2020 18:45:02 GMT

bonjour @alain1490

je n'en doute pas mais il ne faut pas hésiter à harceler le 3900

bonne soirée

Re: panne fibre

alain1490 — Wed, 19 Aug 2020 14:32:09 GMT

BONJOUR

mais chaque fois ca decompte de mon forfait portable

Re: panne fibre

SimonP_ — Wed, 19 Aug 2020 14:53:02 GMT

Bonjour @alain1490,

Je suis navré d'apprendre que votre accès à internet est en panne.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder au suivi de votre dépannage, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: panne fibre

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 15:06:46 GMT

bonjour @alain1490

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: panne fibre

alain1490 — Wed, 19 Aug 2020 16:21:14 GMT

merçi c,est ce que je viens de faire.

bonne soirée

Re: panne fibre

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 17:05:26 GMT

re @alain1490

merci de ton retour,c'est parfait

bonne soirée également

Re: panne fibre

JChristophe_L — Fri, 21 Aug 2020 16:36:58 GMT

Bonjour @alain1490

Merci de votre retour.

Suite au retard de votre rétablissement, j'ai relancé les équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bon week-end.

Jean Christophe

Re: panne fibre

alain1490 — Fri, 21 Aug 2020 18:09:59 GMT

Bonsoir oui merci j.ai déjà perdu 1 mois depuis le 25 /07 il n'y avait pas de dossier ouvert bonne soirée

Re: panne fibre

fredo40 — Fri, 28 Aug 2020 11:35:02 GMT

Bonjour @alain1490

Nous venons de relancer les services techniques pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.

Nous suivons votre dossier.

Frédéric

Re: panne fibre

alain1490 — Fri, 28 Aug 2020 16:59:50 GMT

bonsoir.

Merçi ça fait quand meme 40 jours que je n,ai pas de telephone fixe ni de television orange .

cordialement

Re: panne fibre

Alain1425 — Wed, 09 Sep 2020 11:15:55 GMT

Bonjour 51 jours de panne internet et toujours pas de solutions par contre facture au plein tarif

Re: panne fibre

alain1490 — Wed, 09 Sep 2020 13:02:17 GMT

apres 51 jours de panne toujours pas de solution de reparation ni d,indemnitation

Re: panne fibre

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 13:09:41 GMT

bonjour @alain1490

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif on va nommer les webconseillers @fredo40 @JChristophe_L et @SimonP_ si ils ont du nouveau

bon après midi

Re: panne fibre

JChristophe_L — Thu, 10 Sep 2020 14:46:12 GMT

Bonjour @alain1490

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: panne fibre

alain1490 — Sat, 12 Sep 2020 16:24:13 GMT

bonsoir.

merçi pour le dedomagement mais j,espere obtenir plus.

ça y est enfin ils on l,autoritation de sfr pour reparer RV pris pour aujourd,hui.

mais reporter a lundi

bon wekend.

Re: panne fibre

melet39 — Sat, 12 Sep 2020 16:33:45 GMT

bonjour @alain1490

merci du retour

bon week-end également

Re: panne fibre

Alain1425 — Tue, 15 Sep 2020 15:50:56 GMT

Bonsoir après 56 jours de panne enfin réparer surtout que la panne ne venait pas de la ligne bonne soirée