sujet Re: Panne fixe&internet depuis le 08/08/2020 (ENCORE) dans mes services Orange

Panne fixe&internet depuis le 08/08/2020 (ENCORE)

alexclo33 — Sat, 22 Aug 2020 11:01:56 GMT

Bonjour,

Et rebelote.

Encore une fois, mes parents et grands-parents, en campagne, privés de téléphone fixe et d'internet depuis le 08/08/2020 (la dernière fois, c'était en mars 2020, ça a duré plus d'un mois).

Encore une fois, Orange qui les balade: "la réparation sera faite dans 2 jours"; "ah non en fait *oups* la réparation ce sera dans 10 jours de plus"; "une réparation ? quelle réparation ?!".

J'apprends aujourd'hui, par des techniciens sous-traitants d'Orange, qu'ils n'ont toujours pas "l'ordre de mission" pour intervenir sur le dommage. En gros, on peut toujours attendre...

Orange, je vous repose la question: vous attendez quoi pour faire le nécessaire ?

Re: Panne fixe&internet depuis le 08/08/2020 (ENCORE)

melet39 — Sat, 22 Aug 2020 11:18:53 GMT

bonjour @alexclo33

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Panne fixe&internet depuis le 08/08/2020 (ENCORE)

alexclo33 — Sat, 22 Aug 2020 11:22:22 GMT

Bonjour, et merci pour vos conseils

J'ai appelé deux fois ce matin, la première fois je n'ai même pas eu droit à avoir une personne au téléphone; la seconde fois on m'a annoncé moins de 9minutes d'attente... après 30minutes de musique insupportable, on m'a raccroché au nez.

Du coup me revoilà ici, en attendant qu'une personne veuille bien prendre en compte ma demande...

Re: Panne fixe&internet depuis le 08/08/2020 (ENCORE)

melet39 — Sat, 22 Aug 2020 11:57:37 GMT

re @alexclo33

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Panne fixe&internet depuis le 08/08/2020 (ENCORE)

JChristophe_L — Mon, 24 Aug 2020 14:10:46 GMT

Bonjour @alexclo33,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne fixe&internet depuis le 08/08/2020 (ENCORE)

melet39 — Mon, 24 Aug 2020 15:36:10 GMT

bonjour @alexclo33

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt