sujet Re: Installlation fibre dans mes services Orange

Installlation fibre

Henne — Sun, 23 Aug 2020 07:09:21 GMT

Bonjour, J'ai appelé Orange par 3900 le 19.08.2020. Un conseiller après avoir consulté mon dossier m'a promis une communication sous 72 H pour convenir d'un rendez vous afin d' activer la fibre. le délai écoulé, rien. Depuis 8 mois maintenant je suis accoutumé à cette désinvolture. Client depuis de nombreuses années et devant un Wifi très aléatoire, j'ai opté début janvier 2020 pour la fibre Open 10 GO. Depuis cette date je paie l'abonnement mais aucun service correspondant à cet abonnement. Faire confiance à Orange ?

Re: Installlation fibre

melet39 — Sun, 23 Aug 2020 07:15:44 GMT

bonjour @Henne

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Installlation fibre

Henne — Sun, 23 Aug 2020 08:19:30 GMT

Bonjour, depuis 8 mois je suis maintenant complètement découragé au point que je me demande s'il est pertinent de continuer à attendre le bon vouloir d'un opérateur qui se soucie comme d'une guigne de ses clients fidèles depuis des années !!!

Re: Installlation fibre

melet39 — Sun, 23 Aug 2020 10:04:18 GMT

bonjour @Henne

on va attendre éventuellement à partir de lundi le passage d'un webconseiller

bon dimanche

Re: Installlation fibre

Henne — Mon, 24 Aug 2020 08:35:59 GMT

oui, très mécontent !

Re: Installlation fibre

Nicolas_M — Mon, 24 Aug 2020 15:36:42 GMT

Bonjour @Henne,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Installlation fibre

melet39 — Mon, 24 Aug 2020 16:02:44 GMT

bonjour @Henne

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Fibre

Henne — Tue, 25 Aug 2020 09:17:16 GMT

Bonjour, toujours la même question : date prévisible de l'activation de la fibre. Lorsque j'ai la chance (?) d'avoir un interlocuteur au 3900 on me dit" je consulte votre dossier" Cela fait donc plusieurs fois que ce dossier est consulté.sans aucun résultat. La dernière fois j'apprends que ma demande est enregistrée le 15 mai 2020 alors que mon contrat Open fibre 10 GO date du 04.janvier 2020; incohérence de la part d'Orange ! on me promet une réponse téléphonique sous 72 heures, cela dure depuis 8 mois. Le Médiateur d'Orange à qui j'ai écrit le 12.05 2020 n'a jamais daigné me répondre. Orange est une entreprise très habile à encaisser des cotisations pour des Services inexistants. ESCROQUERIE indigne lorsque l'on bénéficie d'une délégation de Service public !

Re: Fibre

melet39 — Tue, 25 Aug 2020 09:22:44 GMT

bonjour @Henne

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Installlation fibre

Henne — Tue, 25 Aug 2020 09:39:11 GMT

Réponse sans aucun résultat

Re: Installlation fibre

melet39 — Tue, 25 Aug 2020 09:54:08 GMT

re @Henne

on va nommer le webconseiller @Nicolas_M qu'il voit ton message

cdt

Re: Installlation fibre

Henne — Tue, 25 Aug 2020 13:05:30 GMT

Aucun progrès depuis mes derniers messages.completement décourage par Orange !

Re: Installlation fibre

melet39 — Tue, 25 Aug 2020 13:21:43 GMT

re @Henne

comme dit plus haut on va attendre un retour du webconseiller @Nicolas_M

cdt

Re: Installlation fibre

SimonP_ — Tue, 25 Aug 2020 16:21:58 GMT

Bonjour @Henne

Je vous remercie pour vos informations personnelles indiquées en message privé.

Je constate que nous étions dans l'attente d'un retour de votre opérateur d'infrastructure, THD 59-62, qui a déployé le réseau dans votre quartier.

Votre route optique n'était pas correctement attribuée et nous n'avons pu vous raccorder.

Vous avez contacté l'assistance technique le 11 mai pour exprimer votre légitime insatisfaction, vous rétracter et conserver votre accès ADSL.

Nous n'avons donc pas donné suite à votre activation fibre.

Si vous le souhaitez, je peux demander à relancer la commande.

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,

Simon

Re: Installlation fibre

Henne — Tue, 25 Aug 2020 16:52:14 GMT

Bonjour, je vous remercie de vous intéresser à la résolution de mon problème d'activation de la fibre. Sachez que je n'ai jamais voulu le 11 mai me rétracter pour obtenir une activation fibre. Bien au contraire. Dans l'impossibilité d'obtenir la fibre pour les raisons que vous invoquez j'ai du me contenter de l’accès ADSL avec un Wifi pitoyable et aujourd'hui alors que le réseau THD 59-62 est rétabli je réclame avec insistance l'activation Fibre pour laquelle j'ai conclu un abonnement Open 10 GO depuis le 04 janvier 2020, il ya 8 mois. Mais je n'ai aucune nouvelle d'Orange pour obtenir une date d'execution. Bonne soirée.

Re: Installlation fibre

melet39 — Tue, 25 Aug 2020 17:12:58 GMT

re @Henne

on va nommer le webconseiller @SimonP_ qu'il voit ton message

bonne soirée

Re: Installlation fibre

Franck_ — Wed, 26 Aug 2020 14:15:02 GMT

@melet39 @Nicolas_M @SimonP_ @Henne Bonjour,

Je note sur votre dossier une interaction avec notre service client le 24/08/2020 à 11:28 qu'elle solution vous a-t-on proposé ?

Franck_

Re: Installlation fibre

melet39 — Wed, 26 Aug 2020 14:27:34 GMT

bonjour @Henne

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

bon après midi

Re: Installlation fibre

Henne — Wed, 26 Aug 2020 14:40:22 GMT

Bonjour, j'ai répondu au webconseiller en lui demandant d'appuyer ma demande d'activation de la fibre.merci

Re: Installlation fibre

Henne — Wed, 26 Aug 2020 14:43:45 GMT

Bonjour, actuellement je n'ai aucune réponse quant à une date d'activation et installation fibre. Merci