sujet Frais de résiliation inappropriés dans mes services Orange

Frais de résiliation inappropriés

AlexRYR — Sun, 23 Aug 2020 09:53:57 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement un contrat fibre Orange dont je suis satisfaite. Je dois cependant déménager et la zone en question n'est pas fibrée chez Orange. J'ai bien relu mon contrat et les conditions générales de résiliation et cela fait bien partie des motifs de résiliation sans frais de résiliation (logique car je ne peux pas garder mon contrat).

J'ai donc effectué correctement la procédure (LRAR qui indique le motif avec les justificatifs).

Cependant, je viens de recevoir ma facture de clôture et : SURPRISE : 50 € de frais de résiliation.

C'est tout simplement inadmissible : j'ai encore de nombreux contrats orange que ce soit pour mon mobile ou pour ma famille.

Je souhaite que ces frais soient purement et simplement annulés et que Orange respecte mon contrat et mon droit à la résiliation sans frais pour ce contrat fibre.

Evidemment dans le cas contraire, je ne pourrai plus accepter d'être client d'un opérateur qui arnaque ses clients.

Cordialement

Re: Frais de résiliation inappropriés

melet39 — Sun, 23 Aug 2020 10:13:17 GMT

bonjour @AlexRYR

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Frais de résiliation inappropriés

AlexRYR — Mon, 24 Aug 2020 09:08:12 GMT

Merci pour votre réponse mais je vais attendre un webconseiller.

Traiter par courrier en 2020 est irréel, d'autant que j'ai déjà envoyé un LRAR pour demander ma résiliation sans frais.

Cordialement

Re: Frais de résiliation inappropriés

melet39 — Mon, 24 Aug 2020 09:22:14 GMT

bonjour @AlexRYR

merci du retour,dans ce cas attendons le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Frais de résiliation inappropriés

SimonP_ — Wed, 26 Aug 2020 06:32:35 GMT

Bonjour @AlexRYR,

Je regrette votre décision de résilier votre contrat.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

Re: Frais de résiliation inappropriés

melet39 — Wed, 26 Aug 2020 07:27:50 GMT

bonjour @AlexRYR

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt