sujet Re: Re : Facturation abusive dans mes services Orange

Facturation abusive

Louispeed — Fri, 21 Aug 2020 15:17:21 GMT

Bonjour’ Je suis en panne internet depuis fin du confinement ,plusieurs interventions à mon domicile qui n’ont rien changé dont un dépannage ou on a changé toute l’installation câble,comme pas de boîtier de départ on en a installé un en me disant que se ne serai pas facturé puisque qu’inexistant jusque là . Je n’est tjrs pas d’internet donc la panne vient d’ailleurs mais par contre on continue de me facturer l’abonnement, et déplacement d’un technicien pour 69€ en plus . Après réclamation au service facturation on me répond que l’on ne peux rien faire tant que la panne n’est pas réparer . Je comprends bien mais pourquoi me refuser geste commercial si on me prélève et l’abonnement et le dépannage ,? Si quelqu’un a une astuce , je suis preneuse merci d’avance .ah et bien sur je ne peux pas déposer de réclamation sur le site , je n’y est pas accès . A prendre toute solution merci

Re: Facturation abusive

melet39 — Fri, 21 Aug 2020 15:23:58 GMT

bonjour @Louispeed

envoie un courrier à cette adresse
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Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re : Facturation abusive

JChristophe_M — Mon, 24 Aug 2020 13:49:23 GMT

Bonjour @Louispeed

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Facturation abusive

melet39 — Mon, 24 Aug 2020 15:18:20 GMT

bonjour @Louispeed

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt