sujet Re : Délai de quelques jours pour rendre la livebox dans mes services Orange

Délai pour restituer la livebox et echat

Doc5091 — Thu, 13 Aug 2020 10:19:21 GMT

Bonjour,
J'ai changé de contrat. Je suis passé de l'ADSL à la fibre. Je dois donc restitué la livebox. Ceci est normal. Mais Les agences sont fermées et je dois attendre un mail d'orange pour cause de Covid. Un mail m'est envoyé le 28 juillet. Je ne suis pas chez moi et je dois la restituer avant le 27 aout. Je ne serai pas revenu avant. Je demande un petit délai de 2 à 3 jours via l'echat. J'ai pour seule réponse un refus avec menace d'une pénalité. Je tiens à faire part de mon incompréhension d'un tel mépris de la part de l'interlocuteur. Il est bon aussi de dire qul mépris ou manque de confiance vis-à-vis de leur "vache à lait" oups "client" !
Cordialement

Re: Délai pour restituer la livebox et echat

melet39 — Thu, 13 Aug 2020 10:28:48 GMT

bonjour @Doc5091

tu feras le retour dès que tu pourras,pas d'inquiétude tu ne seras pas pénalisé

cdt

Re : Délai pour restituer la livebox et echat

SimonP_ — Mon, 17 Aug 2020 16:29:35 GMT

Bonjour @Doc5091,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: Re : Délai pour restituer la livebox et echat

melet39 — Mon, 17 Aug 2020 17:05:32 GMT

bonjour @Doc5091

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Délai de quelques jours pour rendre la livebox

Franck_ — Tue, 25 Aug 2020 08:31:07 GMT

@melet39 @SimonP_ @Doc5091 Bonjour,

Attention : suite à la crise sanitaire, Orange reprend progressivement la collecte des équipements mis à votre disposition. Un courrier avec un bon de transport à utiliser pour restituer votre matériel en points relais ou en bureau de poste va vous être envoyé dans les semaines qui viennent.

Nous vous invitons à prendre connaissance des modalités depuis notre page d'aide : Matériel : préparer le colis pour sa restitution

Nous restons à votre écoute, auquel cas, nous vous laissons apprécier le caractère résolu de votre demande en validant cette réponse directement.

Franck_