sujet Re: colis envoyé par orange dans mes services Orange

colis envoyé par orange

EC66 — Wed, 05 Aug 2020 09:05:35 GMT

Un colis m'a été envoyé par orange alors que je n'ai rien commandé !

Impossible de les contacter par le site orange.

Comment faire pour savoir de quoi il s'agit ?

Re: colis envoyé par orange

melet39 — Wed, 05 Aug 2020 09:31:18 GMT

@EC66

tu es client orange ?

cdt

Re: colis envoyé par orange

jyjo29 — Wed, 05 Aug 2020 10:48:33 GMT

Bonjour @EC66

@melet39

Spam de phishing classique .

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Phishing-hameconnage-ou-filoutage

Re: colis envoyé par orange

EC66 — Mon, 10 Aug 2020 11:25:49 GMT

oui je suis client.

En fait il s'agit d'une box envoyée inutilement.

Re: colis envoyé par orange

melet39 — Mon, 10 Aug 2020 11:40:40 GMT

bonjour @EC66

pour en savoir plus,insiste au 3900

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: colis envoyé par orange

EC66 — Mon, 24 Aug 2020 08:30:37 GMT

2 heures et 40 minutes pour solutionner un problème de facture suite à un courrier de "dernier avis avant mise en demeure" de mr frédéric le mounier !!! Cet individu ce permet d'envoyer un courrier pour une facture qui n'est même pas arrivée à échéance !

6 interlocuteurs différents pour ne toujours pas avoir de réponse tangible !

orange me doit de l'argent et invente une facture non payée alors que celle-ci a été payée en temps et en heure !

Entre un site internet dont l'ergonomie est peu efficace et des intervenants qui ne peuvent pas donner de réponse tant la back-office orange est obscure, le service orange est lamentable !

Re: colis envoyé par orange

melet39 — Mon, 24 Aug 2020 08:56:02 GMT

bonjour @EC66

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re: colis envoyé par orange

EC66 — Tue, 25 Aug 2020 05:55:56 GMT

Ayant passé plus de 3 heures avec le back office orange, je pense que la blague a assez duré ! frédéric le mounier, si prompte à menacer les clients, ferait bien de balayer devant sa porte ! Si cet individu considère qu'il est tolérable de ne pas avoir de réponse tangible après 3 heures passées avec ses services, il ferait bien de revoir les règles !

7 interlocuteurs pas téléphone, 2 par tchat dont une harpie qui m'a téléphoné sans prévenir pour me raccrocher au nez quand je lui ai dit de bien lire mes messages (selon elle il s'agit de misogynie) frédéric le mounier ferait bien d'ouvrir les yeux. Le back office orange est désastreux !

Re: colis envoyé par orange

EC66 — Tue, 25 Aug 2020 05:56:35 GMT

Re: colis envoyé par orange

melet39 — Tue, 25 Aug 2020 06:46:49 GMT

@EC66

as tu envoyé un courrier comme dit plus haut ?

Re: colis envoyé par orange

SimonP_ — Wed, 26 Aug 2020 07:43:23 GMT

Bonjour @EC66,

Je suis navré de la situation que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

Re: colis envoyé par orange

melet39 — Wed, 26 Aug 2020 07:51:06 GMT

bonjour @EC66

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: colis envoyé par orange

EC66 — Thu, 27 Aug 2020 06:20:27 GMT

impossible de vous envoyer un message !

SUITE aujourd'hui:

Je reçois un message d'une société pour installer la fibre chez moi le 28 aout ! Je pense qu'il s'agit d'un gag ! Ce rdv a été annulé !

Il serait intelligent de faire le nécessaire auprès de cette société pour qu'on puisse la joindre ! Il laisse un message en demandant de les rappeler en cas d'annulation mais le numéro est injoignable (03 68 33 39 50) ! Une fois de plus, une service peu professionnel.

Re: colis envoyé par orange

EC66 — Thu, 27 Aug 2020 06:21:22 GMT

Amusant car lorsque je veux envoyer un message privé, orange me dit que c'est impossible...Quel service.

Re: colis envoyé par orange

melet39 — Thu, 27 Aug 2020 06:38:23 GMT

bonjour @EC66

fais le par ce lien

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/16755582

cdt

Re: colis envoyé par orange

SimonP_ — Thu, 27 Aug 2020 17:29:55 GMT

Bonjour @EC66,

Afin de vous apporter mon aide, cliquez sur ce lien : message privé, et indiquez-moi vos coordonnées : nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile.

Dans l'attente de votre retour,
Bonne journée

Simon

Re: colis envoyé par orange

EC66 — Sun, 06 Sep 2020 16:16:33 GMT

Bonjour,

Ayant passé plus d'une heure avec 3 de vos collègues hier matin, la dernière intervenante m'a indiqué qu'elle annulait le rdv de ce matin !

A l'instant, l'installateur vient de sonner à ma porte pour installer la fibre !

Le service orange est d'une rare efficacité ! Plus prompte à relance les clients pour des facture fantômes que de faire le VRAI travail ! Qui plus est, j'ai essayé de joindre la société qui devait faire l'installation ce matin (n° de tél : 03***********) hier toute la journée ! Le n° sonne occupé en permanence, impossible de les joindre !

Salutations.

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: colis envoyé par orange

melet39 — Fri, 28 Aug 2020 07:48:36 GMT

bonjour @EC66

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: colis envoyé par orange

EC66 — Sun, 06 Sep 2020 15:54:25 GMT

Retour suite aux multiples contacts avec le "service" clients orange !

1/ Mr frédéric le mounier, "directeur de la relation client", si prompte à envoyer des courriers infondés et désobligeants devrait d'urgence revoir ses procédures ! Il devrait aussi avoir la politesse de répondre aux courriers qui lui sont adressés ! Finalement le fonctionnement catastrophique du "service" client orange est à l'image de celui qui le dirige !

2/ Plus de 6 heures passées avec ce service pour solutionner

- un problème facture...Toujours pas de réponse tangible de la part d'orange !

- un rdv à annuler pour l'installation de la fibre. A noter que le sous-traitant orange de Metz est aussi mauvais qu'orange. Il laisse un n° de téléphone à rappeler en cas de problème mais ce n° sonne dans le vide encore et toujours. Toujours pas de réponse tangible d'orange.

3/ Adaptateur péritel ! Et oui, ma télé fonctionne toujours très bien même si elle a 12 ans ! orange contribue à l'obsolescence programmée en imposant sans prévenir des prise HDMI ! Achat obligatoire d'un adaptateur (3 heures perdues dans des magasins) de 25 euros ! Geste commercial royal d'orange de 10 euros !!! Alors que cette société impose à ses clients un achat supplémentaire ! Et on nous parle de "relation commerciale" !

En résumé, avec EDF, pas plus de 5 minutes pour un changement d'adresse, un nouveau contrat pour le gaz et le rdv pour la mise en route.

Avec orange, plus de 6 heures et toujours pas de réponses tangibles.

Un seul mot, lamentable !

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: colis envoyé par orange

melet39 — Sun, 06 Sep 2020 16:33:03 GMT

bonjour @EC66

merci de ton retour

bonne soirée