sujet Re: Retard dans l’activation d’Internet et impossible d’activer les 200Go dans mes services Orange

Retard dans l’activation d’Internet et impossible d’activer les 200Go

Faustine6 — Sun, 30 Aug 2020 06:00:19 GMT

Bonjour à tous,

Suite à un déménagement j’aurais dû bénéficier de l’accès Internet à compter du 29/08/2020.
Cependant, le service est toujours « en cours d’activation ».

J’ai donc tenté de bénéficier des 200Go offerts le temps de la transition (le site Orange.fr indique que j’y ai droit), mais impossible de les activer (via l’appli orange, l’automate me dirige vers le message « aucune panne en cours, vous n’avez donc pas besoin des 200Go »).

Sauf que je n’ai pas d’accès internet ni de téléphone chez moi, j’ai besoin d’un accès Internet supérieur à mes 100Mo/mois actuels (via données mobiles), notamment pour le travail.

Autrement, j’espère que ces jours sans Internet ni téléphone fixe seront décomptés de ma facture.

A partir de quand dois-je commencer à m’inquiéter et appeler le service client ?
Comment activer les 200Go en ligne ?

Dans l’attente de lire vos suggestions,

bien à vous.

Re: Retard dans l’activation d’Internet et impossible d’activer les 200Go

melet39 — Sun, 30 Aug 2020 06:13:13 GMT

bonjour @Faustine6

dès lundi appel au 3900

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Retard dans l’activation d’Internet et impossible d’activer les 200Go

Faustine6 — Sun, 30 Aug 2020 08:49:08 GMT

Merci beaucoup pour cette réponse rapide ! 😊

Re: Retard dans l’activation d’Internet et impossible d’activer les 200Go

melet39 — Sun, 30 Aug 2020 09:36:29 GMT

re @Faustine6

tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

Re: Retard dans l’activation d’Internet et impossible d’activer les 200Go

Lunai — Sun, 30 Aug 2020 13:46:37 GMT

Bonjour j'ai exactement le même problème, je devais installer la fibre et suite a des pannes réseau on m'as contacté et dit de laisser tomber, j'ai demandé l'adsl et l'activation devrait déjà être faite. (29/08 annoncé sur le site et en message automatique au téléphone).

Le service client est terrible ces temps c'est ridiculement mauvais, que ce soit le service technique fantôme qui dit qu'il vous contactera et ne le fais pas, ou le service commercial / en boutique, personne n'est capable de fournir une solution et tous pour des raisons différentes... par contre je paye 50€ par mois pour un service qu'on est incapable de me fournir.

Je n'ai jamais eu autant de galères avec Orange qu'en ce moment ce sera bientôt l'heure de résilier et trouver un fournisseur d'accès internet qui fournis un accès à internet plutôt qu'un loueur de box qui ne fonctionne pas à 50€ par mois

Re: Retard dans l’activation d’Internet et impossible d’activer les 200Go

melet39 — Sun, 30 Aug 2020 14:43:35 GMT

bonjour @Lunai

dès lundi insiste au 3900 pour en savoir plus

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Retard dans l’activation d’Internet et impossible d’activer les 200Go

SimonP_ — Mon, 31 Aug 2020 14:23:44 GMT

Bonjour @Faustine6,

Je prends connaissance de votre message et je vous propose mon aide pour activer les 200Go.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

Re: Re : Retard dans l’activation d’Internet et impossible d’activer les 200Go

melet39 — Mon, 31 Aug 2020 14:40:31 GMT

bonjour @Faustine6

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Retard dans l’activation d’Internet et impossible d’activer les 200Go

SimonP_ — Tue, 01 Sep 2020 08:11:47 GMT

Bonjour @Lunai,

Je prends connaissance de vos difficultés et je vous propose mon aide.

Simon

Re: Retard dans l’activation d’Internet et impossible d’activer les 200Go

melet39 — Tue, 01 Sep 2020 08:16:50 GMT

bonjour @Lunai

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Retard dans l’activation d’Internet et impossible d’activer les 200Go

Liline94 — Sat, 05 Sep 2020 11:36:52 GMT

Bonjour

j'ai exactement les memes problématiques avec le 3900 ils n'ont acces à rien et ne peuvent rien faire, en fait ca ne sert à rien d'appeler sauf à perdre son temps, il n'y a jamais de solution.

Comment puis je faire avancer mon dossier qui est bloqué? j'attends une activation Fibre depuis 2 mois, personne ne me contacte, je n'ai aucune nouvelle et le service technique me dit d'attendre, mais attendre quoi et combien de temps?

Je cherche des solutions j'ai bien peur que la seule solution soit la résiliation, car je n'aurais jamais la fibre?

Merci de votre aide

Re: Retard dans l’activation d’Internet et impossible d’activer les 200Go

melet39 — Sat, 05 Sep 2020 12:34:40 GMT

bonjour @Liline94

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Retard dans l’activation d’Internet et impossible d’activer les 200Go

Faustine6 — Sun, 06 Sep 2020 15:42:00 GMT

Conclusion de l'histoire (je l'écris même si elle n'a pas grand intérêt au vu de déroulement des faits) :

Pratiquement un jour avant la réception du SMS confirmant l'activation d'internet, j'avais branché la box "au cas où", et la connexion Internet/téléphone s'est activée toute seule dans l'après-midi, sans prévenir. Aucune explication pour le retard, mais le résultat est là. Tout fonctionne.

Je n'ai donc pas eu besoin d'appeler le service client, bien que je dois un peu déçue de ne pas avoir pu profiter de ces 200Go de data gratuite...! La prochaine fois je saurai m'y prendre plus tôt.

Re: Retard dans l’activation d’Internet et impossible d’activer les 200Go

melet39 — Sun, 06 Sep 2020 15:58:38 GMT

bonjour @Faustine6

merci de ton retour positif

bonne soirée

Re: Retard dans l’activation d’Internet et impossible d’activer les 200Go

SimonP_ — Mon, 07 Sep 2020 08:16:17 GMT

Bonjour @Liline94,

Je vous propose mon aide afin de tenter d'y voir plus clair.

Je vous invite pour cela à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

Re: Retard dans l’activation d’Internet et impossible d’activer les 200Go

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 08:32:34 GMT

bonjour @Liline94

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Besoin d'aide

SimonP_ — Tue, 08 Sep 2020 14:02:29 GMT

Bonjour @Liline94

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.

Des travaux sont toujours en cours pour réparer le câble qui dessert votre logement.

Je relance notre service dédié pour que cette opération soit terminée au plus vite.

Je suis navré de ne pouvoir vous donner de délai précis.

Un nouveau rendez-vous d'installation vous sera proposé dès cette opération technique terminée.

En attendant, je demande ce jour l'activation de l'option gratuite 200Go d'internet en partage de connexion sur le numéro de mobile que vous m'avez indiqué.

Cela devrait être actif sous 72h.

Je vous remercie de votre patience,

Je reste à votre écoute

Simon

Re: Re : Retard dans l’activation d’Internet et impossible d’activer les 200Go

Yara_H — Thu, 27 May 2021 09:50:38 GMT

Bonjour @Flyngboy,

Afin de vous apporter mon aide concernant l'activation des 200 GO, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Yara_H