sujet Re: panne et sans suite dans mes services Orange

panne et sans suite

Christ_46600 — Mon, 31 Aug 2020 18:04:32 GMT

bonjour

A qui dois je m'adresser en cas de panne et inutile de me dire de téléphoner au 3900 car cela ne fonctionne pas ! Commence très sérieusement a être déçu d'orange, si vous avez une solution , je suis preneur car ca fait 5 jours que je suis sans connexion internet et cela devient très énervant .

Cordialement

Re: panne et sans suite

melet39 — Mon, 31 Aug 2020 18:25:11 GMT

bonjour @Christ_46600

au 3900,pour avoir un conseiller,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: panne et sans suite

Barnabé_Bluche — Mon, 31 Aug 2020 18:35:30 GMT

Bonjour

Bientôt 2 semaines sans internet, 3 interventions prévues non honorées par le service technique, un appel téléphonique de suivi non honoré, à chaque fois indiqué sur le site que c'est parce que je n'étais pas joignable. Je désespère également.

Toute réponse efficace (effectivement autre que le 3900) est la bienvenue...

Je constate également, ayant fait le choix d'orange dans l'espoir d'un SAV efficace, que l'offre n'est pas du tout à la hauteur du prix appliqué.

Désolé, ce n'est pas une réponse, mais un "+1" en espérant que nos demandes aboutiront rapidement.

Bonne fin de journée,

Barnabé

Re : panne et sans suite

JChristophe_L — Wed, 02 Sep 2020 13:54:34 GMT

Bonjour @Christ_46600

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : panne et sans suite

melet39 — Wed, 02 Sep 2020 15:03:19 GMT

bonjour @Christ_46600

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt