sujet Re: Problème internet dans mes services Orange

Problème internet

Mouss92 — Sat, 29 Aug 2020 06:38:29 GMT

Bonjour

j’ai demandé le déménagement de ma box orange Le 25 août

la connexion est prévue le 3 septembre à mon nouveau logement

hier ma connexion de mon logement actuellement coupée

donc je me retrouve sans internet de mes 2 logements

plus d’internet

pas de possibilité de télétravail

le commercial ne jamais dit que je serai coupé et emmerde

très déçu ☹️

je fais comment ???

Re: Problème internet

melet39 — Sat, 29 Aug 2020 07:26:02 GMT

bonjour @Mouss92

appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Problème internet

Mouss92 — Tue, 01 Sep 2020 07:59:17 GMT

Bonjour,

Bien sur , j'ai fit la demande

Je n'ai pas de forfait mobile orange pour obtenir 200Go

Comment faire ?

J'ai une box orange mais pas de mobile orange

Comment Faire??

Orange ne me reponds pas et me laisse dans la **bip**

Je suis en teletravail

Comment Faire ??? :-(

Re: Problème internet

melet39 — Tue, 01 Sep 2020 08:02:27 GMT

bonjour @Mouss92

dans ce cas il faut demander une airbox

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/intemperies/service-24h-garanti-pret-d-une-airbox-4g_186800-732973

cdt

Re: Problème internet

Mouss92 — Tue, 01 Sep 2020 08:07:44 GMT

Pourquoi au 3900 assistante technique, je n'ai pas été informé.

Le 3900, je trouve qu'ils sont incompétents

Pas d'aide, pas de message

Il faut se débrouiller a obtenir des informations

Vous trouvez cela normal ???

Re: Problème internet

Mouss92 — Tue, 01 Sep 2020 08:17:36 GMT

Pour obtenir une Airbox, il faut prendre rendez vous

il y a plusieurs jours d'attente .

Incroyable incroyable

Galere Galere

il faut chercher sa propre solution sois meme. Et apres il faut attendre pour obtenir un rendez vous

Bilan:

7 jours de galère et d'attente et bien sur je paye l'abonnement avec aucun service

Est ce normal ?

Re: Problème internet

melet39 — Tue, 01 Sep 2020 09:07:48 GMT

re @Mouss92

désolé je ne peux pas t'en dire plus,à par attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Problème internet

Mouss92 — Tue, 01 Sep 2020 09:26:23 GMT

je paye un service que je n'ai pas.

Pourquoi le 3900 pour mon déménagement ne m'a pas prevenu de tout cela.

Avec ces informations, j'aurais pris le devant

Orange

En service, cela n'ai pas terrible

Tres decu

Re: Problème internet

melet39 — Tue, 01 Sep 2020 09:46:46 GMT

re @Mouss92

on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Problème internet

JChristophe_M — Wed, 02 Sep 2020 14:11:34 GMT

Bonjour @Mouss92

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Problème internet

melet39 — Wed, 02 Sep 2020 15:38:04 GMT

bonjour @Mouss92

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt