sujet Re: Re : Reclamation dans mes services Orange

Reclamation

Pervenche36 — Sat, 29 Aug 2020 18:41:08 GMT

Bonjour,

On m'a facturé 69 € suite à l'intervention d'un technicien pour une mauvaise connexion.

Problème de conception du relais de notre commune.

On a refusé ma demande de remboursement.

Je ne comprends pas cette décision, le problème ne venant pas de mon domicile.

D'ailleurs je connais d'autres personnes qui n'ont pas eu à payer pour le même souci.

Bravo Orange, je suis pourtant cliente depuis de nombreuses années

Re: Reclamation

melet39 — Sat, 29 Aug 2020 18:44:25 GMT

bonjour @Pervenche36

refais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re : Reclamation

SimonP_ — Tue, 01 Sep 2020 07:14:24 GMT

Bonjour @Pervenche36,

Je prends connaissance de votre message et vous propose que vous étudions ensemble la situation.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

Re: Re : Reclamation

melet39 — Tue, 01 Sep 2020 07:31:10 GMT

bonjour @Pervenche36

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Reclamation

Pervenche36 — Tue, 01 Sep 2020 09:34:26 GMT

Bonjour

J'ai envoyé un courrier

J'attends réponse

Merci

Re: Re : Reclamation

melet39 — Tue, 01 Sep 2020 09:36:28 GMT

bonjour @Pervenche36

tu as quand mème envoyé les infos au webconseiller ?

cdt

Re: Re : Reclamation

Pervenche36 — Tue, 01 Sep 2020 09:52:51 GMT

Informations envoyées

Re: Re : Reclamation

melet39 — Tue, 01 Sep 2020 10:04:53 GMT

re @Pervenche36

merci du retour

bonne journée

Re: Re : Reclamation

Franck_ — Wed, 02 Sep 2020 09:09:09 GMT

@melet39 @SimonP_ @Pervenche36 Bonjour,

Nous n'allons pas interférer avec la demande que vous avez envoyée par courrier et nous n'avons pas réceptionné, sauf erreur les informations demandées en message privé comme demandé.

Sur le principe lui-même, la facturation est bien applicable lorsque le défaut provient de votre domicile : le principe est simple, si la panne est sur le domaine publique ou provient de votre Livebox, vous ne devez pas être facturé, si elle est liée à votre installation privée, vous êtes bien facturé .

Le technicien répare et fiabilise l’installation et vous accompagne dans l’usage de vos services dans le cadre d'une prestation dite experte.

Nous restons à votre écoute, sinon, nous vous laissons apprécier le caractère résolu de votre demande en validant la réponse qui vous semble la plus juste (la demande de coordonnées n’étant pas à valoriser).

Franck_

Re: Re : Reclamation

melet39 — Wed, 02 Sep 2020 09:13:41 GMT

bonjour @Pervenche36

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt