sujet Frais d'activation : 40€ décodeur TV UHD dans mes services Orange

Frais d'activation : 40€ décodeur TV UHD

beatrice9359 — Mon, 31 Aug 2020 19:01:44 GMT

Bonsoir,

Cliente orange depuis longtemps (2008 !) j'ai procédé récemment à une migration de mon offre ADSL vers une offre Fibre Open Up.

J'ai par la suite souhaité bénéficier de la mise à niveau de mon matériel (un décodeur TV de 2015, livebox play ? Je ne sais plus, je l'ai renvoyé) pour obtenir un décodeur TV UHD. Il était bien précisé que je n'aurais que 10€ de frais d'échange.

Premier soucis : lorsque j'ai reçu le décodeur, il ne fonctionnait pas. Après plusieurs appels auprès du service clients, ils m'ont dit qu'il y avait bien un soucis et qu'il fallait l'activer (et on ne m'a pas parlé d'un coût de 40€!). On m'avait même dit que je serai dédommagé pour ces 4/5 jours passés sans TV. Je n'ai à ce jours eu aucune notification sur un éventuel dédommagement...

Deuxième soucis : je viens de voir apparaître sur ma facture un coût de 40€ pour activation du décodeur TV... (en plus des 10€ de frais d'échange) ; je n'avais pas du tout souscrit à ce changement de décodeur dans ces conditions...
(les dates respectives sont le 15/07 pour les frais d'échange de 10€, le 20/07 pour les 40€ d'activation)

Si quelqu'un pouvait m'éclairer ou m'apporter une réponse, merci.

Bonne soirée et bien cordialement.

Re: Frais d'activation : 40€ décodeur TV UHD

melet39 — Wed, 02 Sep 2020 11:56:07 GMT

bonjour @beatrice9359

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : Frais d'activation : 40€ décodeur TV UHD

SimonP_ — Thu, 03 Sep 2020 07:24:37 GMT

Bonjour @beatrice9359,

Je prends connaissance de votre message et je vous propose mon aide afin d'y voir plus clair.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

Re: Re : Frais d'activation : 40€ décodeur TV UHD

melet39 — Thu, 03 Sep 2020 07:29:14 GMT

bonjour @beatrice9359

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Frais d'activation : 40€ décodeur TV UHD

Ratibus — Thu, 03 Sep 2020 07:55:34 GMT

Salut @beatrice9359

Oubli pas de prendre contact en privé avec le conseiller en espérant

que le résultat sera positif .

Re: Re : Frais d'activation : 40€ décodeur TV UHD

melet39 — Thu, 03 Sep 2020 08:23:02 GMT

@Ratibus

re n'importe quoi

Re: Frais d'activation : 40€ décodeur TV UHD

kandal — Wed, 14 Dec 2022 10:29:40 GMT

bonjours

oui je sans******

j ai contacter orange hier

il n y avait aucun frais d activation et un forfait a 39.99 12 mois puis 73.99 pour 150go dont 2 go dedier a la fibre

aujourdhuit coup de poker

ont m annonce des frais d activation ?????? J AI TOUT LAISSER TOMBER ORANGE ********

tenez vous bien mon fils et sont patron ont installer orange fibrea 3 klm d ici donc pareille

l installateur dit a sont patron a la fin de l installation que normaleement l activation de la boxe ses 80€????

mes qu il lui fait gratuitement ?????

et le comble

meme sont chez mon fils puisque ses moi qui est rester dans la maison pour l installation

je site !!!!!! je vous l active gratuitement sachez que orange facture 80€ mes la je vous le fait gratos ???????????

orange bravo

*****

[Edit : @kandal merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Frais d'activation : 40€ décodeur TV UHD

kandal — Wed, 14 Dec 2022 10:32:20 GMT

orange **********

frais d activation pour ne pas dire frais de dossier

??????? *********

[Edit : @kandal merci de respecter les Règles d'Usage du forum]