sujet Re: manque total de coordination des services Orange dans mes services Orange

manque total de coordination des services Orange

landser — Mon, 26 Aug 2019 15:15:59 GMT

Bonjour
JE vous fait part de mon désarroi et ma colère. Contacté en Mai par un commercial Orange pour la pose de la fibre j'accepte le principe .JE reçois dans la semaine suivante un SMS me demandant de récupérer auprès d'un distributeur le matériel prévu pour l'intervention ..... Jusque là ...normal
Et ca va commencer ...... JE me suis présenté en fin de délai aupres du distributeur ...le matériel ést déjà reparti . Je recontacte orange ( je vous passe le nombre de services) qui me propose à nouveau une autre livraison .....ouf ...tout est Ok ... et ben non ..... mdr .
Et ca continue ..... LE 21 juin est prevue l'intervention du technicien chez moi ...personne ne s'est présenté, aucun appel, rien . JE re -contacte Orange( je vous re-passe le nombre de services) pour m'entendre dire qu'il y avait un souci technique....et un autre rendez vous m'est donné le 2 juillet entre9h et 11h.. LE sous traitant est bien là mais n'aboutit pas pour installer la fibre apres quelques essais "symboliques". Il m'indique que je vais etre recontacté ......Rien bien sur ...... Je re-re contacte Orange ( je vous re re passe le nombre de services) : ..un SMS m'est envoyé dans la foulée ...me demandant d'effectuer des travaux ( quel diagnostic ?)
Je n'accepte pas ce manque d'information et arrive à avoir un interlocuteur aux services techniques qui me propose un 2eme passage d'un technicien chez moi pour vérifier le 1er diagnostic ....... erreur fatale ..... LE rendez vous est pris ce jour 26 Aout entre 14 et 16H ........ je pense que le technicien s'est perdu... personne ...... Je re re re contacte Orange , pour m'entendre dire que le service technique n'etait pas au courant de l’intervention de ce jour
Bilan : on est 2 mois après le 1er rv, j'ai pris deux jours de congés pour etre présent lors de l'intervention d'orange ... et toujours rien ...et comble de tout ( je vous assure) je reçois ce jour un courrier m'indiquant que mon offre internet est résiliée ...... Là , à ce niveau .....c'est Courtelinesque .........
Avez vous deja eu ce genre d'aventure .? ? moi c'est la premiere fois

Re: manque total de coordination des services Orange

melet39 — Mon, 26 Aug 2019 15:51:10 GMT

bonjour @landser

insiste au 3900 pour en savoir plus au sujet de cette résiliation,en espérant entre temps le passage d'un webconseiller

cdt

Re : manque total de coordination des services Orange

Franck_ — Tue, 27 Aug 2019 06:43:30 GMT

@landser @melet39 Bonjour,

Nous sommes navrés pour ce dénouement. Vous est-il possible de nous confirmer par message privé vos coordonnées complètes , référence de votre commande, adresse de votre messagerie électronique fonctionnelle et numéro de contact ?

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Franck_

Re: Re : manque total de coordination des services Orange

melet39 — Tue, 27 Aug 2019 07:35:43 GMT

bonjour @landser

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: manque total de coordination des services Orange

BLABLA123etc — Wed, 02 Sep 2020 10:09:15 GMT

Je suis en plein dedans.... en plus avancée!! car depuis le mois d'avril et jusqu'à ces pemiers jours de sepetembre l'aventure kafkaïenne et totalement incohérente et au de la de la compréhension ... continue ..

Re: manque total de coordination des services Orange

melet39 — Wed, 02 Sep 2020 10:15:27 GMT

@BLABLA123etc

explique ton problème

cdt

Re: manque total de coordination des services Orange

SimonP_ — Fri, 04 Sep 2020 15:06:28 GMT

Bonjour @BLABLA123etc,

Je suis disponible si vous avez besoin d'assistance.

Je vous invite à m'en dire plus sur votre difficulté, ainsi qu'à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

Re: manque total de coordination des services Orange

melet39 — Fri, 04 Sep 2020 15:15:00 GMT

bonjour @BLABLA123etc

réponds au webconseiller,et accepte son,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt