sujet Re: Facture achat téléphone dans mes services Orange

Facture achat téléphone

PAT9999 — Sat, 05 Sep 2020 12:59:55 GMT

Bonjour, j'ai acheté récemment un téléphone sur la boutique en ligne, je l'ai reçu mais je n'ai pas la facture. Comment l'obtenir, aucune trace de cet achat dans mon compte client et surtout n'était même pas jointe à l'envoi. Merci

Re: Facture achat téléphone

melet39 — Sat, 05 Sep 2020 13:26:53 GMT

bonjour @PAT9999

demande un duplicata

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Facture achat téléphone

PAT9999 — Sat, 05 Sep 2020 14:27:36 GMT

Merci mais pas si simple que tu le dis.

Vrai parcours du combattant dans chaque cas qui pose des questions et fini par dire d'aller sur le site....!!!

J'ai finalement fait un mail en mettant des faux motifs pour arriver à le valider car aucun de leurs objets ne correspondait à ma demande.

Avant j'ai essayé le 3900 et cela a fini par raccrocher en me disant d'aller sur le site....

C'est vraiment trop galère orange pour les contacter...

Merci encore.

Re: Facture achat téléphone

melet39 — Sat, 05 Sep 2020 14:51:32 GMT

re @PAT9999

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Facture achat téléphone

SimonP_ — Mon, 07 Sep 2020 09:14:27 GMT

Bonjour @PAT9999,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre demande de facture, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

Re: Facture achat téléphone

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 09:17:37 GMT

bonjour @PAT9999

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Facture achat téléphone

PAT9999 — Wed, 09 Sep 2020 06:10:18 GMT

Bonjour,

Merci de votre aide, c'est ce que j'ai fait.

Je suis actuellement en échange avec quelqu'un, 2 personnes différentes en 2 jours ..!!! Et des renseignements demandés qui ne servent à rien pour une demande de facture d'un téléphone.

Je m'arrache les cheveux, franchement Orange ça craint....tout ça pour une facture, avec eux tout est sac de noeuds inutilement.

Aurais-je un jour ma facture... ???? Pas sûre, je sens que cela va vraiment trop m'énerver avant.

Re: Facture achat téléphone

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 07:47:55 GMT

bonjour @PAT9999

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_

bonne journée

Re: Facture achat téléphone

AlexandreK — Wed, 09 Sep 2020 12:09:56 GMT

Bonjour @PAT9999,

Avez-vous éventuellement consulté vos mails ainsi que vos courriers indésirables (SPAMS) ?

AlexandreK

Re: Facture achat téléphone

PAT9999 — Wed, 09 Sep 2020 20:26:29 GMT

Vérifié quoi ???

Pour information je consulte ma messagerie tous les jours.

Re: Facture achat téléphone

melet39 — Thu, 10 Sep 2020 06:50:12 GMT

bonjour @PAT9999

on va attendre un retour du webconseiller @AlexandreK

bonne journée

Re: Facture achat téléphone

PAT9999 — Sat, 12 Sep 2020 10:36:45 GMT

Bonjour,

Toujours rien à ce jour, pas de facture en vue, Orange c'est une horreur pour avoir des contacts.

Déjà incompréhensible de ne pas avoir eu cette satanée facture.

Téléphone, mail et là tchat qui n'a rien donné non plus, soit disant qu'il ne peut pas me trouver avec le numéro de commande que je lui ai donné ....

C'est vraiment se **bip** du monde.

Re: Facture achat téléphone

melet39 — Sat, 12 Sep 2020 11:40:01 GMT

bonjour @PAT9999

on va nommer les webconseillers @AlexandreK et @SimonP_ qu'ils voient ton message

bonne journée

Re: Facture achat téléphone

PAT9999 — Sat, 12 Sep 2020 12:51:21 GMT

Merci, je suis vraiment découragé...

Le pire si un jour le téléphone tombe en panne.... et là... que va demander orange... eh bien la facture !!!!

Mais facture qu'Orange est incapable de me délivrer... d'où bien sûr ma colère !!!

Re: Facture achat téléphone

melet39 — Sat, 12 Sep 2020 15:22:40 GMT

re @PAT9999

comme les webconseillers ont été nommés tu auras un retour à partir de lundi

bon week-end

Re: Facture achat téléphone

JulienB_ — Mon, 14 Sep 2020 07:51:29 GMT

Bonjour @PAT9999

Je prends la suite de l'échange que vous avez eu avec mes collègues.

Je constate en visualisant votre dossier, qu'une demande a été faite samedi par le biais du chat.
Celle-ci a été transmise au service concerné, et vous serez recontacté via l'adresse email que vous avez donnée.

Bonne journée.

Julien

Re: Facture achat téléphone

PAT9999 — Fri, 18 Sep 2020 08:02:19 GMT

Toujours pas reçu cette foutue facture.... malgré la demande faite samedi par une personne du tchat sosh.

On se fou vraiment de moi....

Inadmissible !!!!!!!!!!!!!

Re: Facture achat téléphone

melet39 — Fri, 18 Sep 2020 08:05:37 GMT

bonjour @PAT9999

on va nommer le webconseiller @JulienB_ si il en sait un peu plus

cdt

Re: Facture achat téléphone

Alexis_H — Sat, 19 Sep 2020 07:35:15 GMT

Bonjour @PAT9999,

Les mobiles achetés sur le site sont par défaut avec une facture dématérialisée ; pouvez-vous me communiquer en message privé quelle boîte mail vous avez consulté pour cette facture ?

Votre demande est en cours de traitement, mais à ce jour aucune anomalie de facture n'est détectée sur le site.

Bonne journée.
Alexis

Re: Facture achat téléphone

melet39 — Sat, 19 Sep 2020 07:56:41 GMT

bonjour @PAT9999

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt