sujet Re: Orange, l'incompétence désastreuse dans mes services Orange

Orange, l'incompétence désastreuse

OrnageMATUER — Mon, 07 Sep 2020 12:47:31 GMT

Incompétences désastreuse.

A l’heure Covid 19 et donc du télétravail. Le déménagement d’une ligne téléphonique par Orange se transforme en désastre. Bien qu’un délai de 10 jours est imposé, aucun service technique d’orange ne se déplace pour s’assurer de pouvoir transférer votre ligne à cette nouvelle adresse. Et lorsque le processus est en route orange coupe votre ligne, alors qu’ils sont dans l’incapacité de vous raccorder à votre nouvelle adresse. Là, il ne vous reste plus rien .. C’est le début de votre galère mais aussi la perte de votre travail. Aucun suivi et aucune note de vos précédents appels, les factures, elles ; continuent de tomber. Vous ne pouvez plus intervenir sur votre compte tout est bloqué, pas de transfert de ligne possible ni l’appel d’un médiateur. Il affiche ensuite sur votre compte que vous devez les prévenir lorsque les travaux seront terminés ! Mais de quels travaux parlent-ils ? Leurs PC est saturé et vous avez toujours été raccordé. Bravo les pros Orange !!!

Re: Orange, l'incompétence désastreuse

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 13:02:40 GMT

bonjour @OrnageMATUER

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Orange, l'incompétence désastreuse

Fredn75 — Mon, 07 Sep 2020 13:05:26 GMT

@OrnageMATUER ,

Bonjour, tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue chez Orange, nom du titulaire de la ligne, nom et numéro de siret complet de la société).

Frédéric

Re: Re : Orange, l'incompétence désastreuse

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 13:31:14 GMT

bonjour @OrnageMATUER

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Orange, l'incompétence désastreuse

OrnageMATUER — Mon, 07 Sep 2020 13:49:33 GMT

Tout est comme ça cher Orange du sens unique . Même la communication en privé est restreinte > La réponse d'orange :

Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.

(Nombre maximum = moins de 3 !!!
Ne croyez vous pas que la moindre des politesses car je suis client Orange depuis 30 ans , appelez-moi, je vous rembourserai la communication

Re: Re : Orange, l'incompétence désastreuse

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 14:01:16 GMT

re @OrnageMATUER

vide le cache de ton navigateur

sinon

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8124913

Re: Orange, l'incompétence désastreuse

OrnageMATUER — Mon, 07 Sep 2020 14:21:55 GMT

Bonjour. Je m'adresse à Monsieur le ministre, secrétaire d'état en charge du numérique : Pouvez-vous retirer à Orange le monopole des réseaux téléphoniques et le partager avec les autres fournisseurs, afin de rétablir l'égalité et le respect des utilisateurs ? Merci.

Re: Orange, l'incompétence désastreuse

Frede30 — Mon, 07 Sep 2020 17:45:10 GMT

Malheureusement je ne peux que confirmer vos propos. Je n'ai toujours pas une Box qui fonctionne... C'est une catastrophe. Je devais être recontactée aujourd'hui.................aucune nouvelle!

Re: Orange, l'incompétence désastreuse

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 18:23:59 GMT

bonjour @Frede30

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Orange, l'incompétence désastreuse

OrnageMATUER — Tue, 08 Sep 2020 06:03:39 GMT

Il ne faut malheureusement rien espérer d'Orange, comme certains grands groupes, il se moquent des petits clients. Ce monopole du réseau téléphonique n'a rien d' équitable pour un pays comme la France (égalité....etc). Il faut soutenir les autres opérateurs téléphoniques pour faire tomber ce monopole avec l'arrivée de la fibre. Après rassurez-vous, chaque client Orange comptera.

Re: Orange, l'incompétence désastreuse

OrnageMATUER — Tue, 08 Sep 2020 06:17:36 GMT

Au 3900 , il n'y a aucun suivi. Aucune nouvelle information. On vous dit qu'un expert va vous appeler ou qu'un technicien va passer du bla bla .. Orange traite ses clients du façon lamentable... Si je les quitte pour un autre opérateur (chose impossible en l'état puisque je n'ai plus le téléphone ni internet depuis le 23 juillet 2020) Je serai toujours tributaire de ce réseau téléphonique Orange, ce qui est totalement incompréhensible. Ce monopole donne une toute puissance à Orange d’où tous ces problèmes... J'espère que le passage à la fibre rendra plus équitable ce réseau et apportera aux utilisateurs un peu plus de poids face à Orange. Après croyez moi la position d'orange face aux utilisateurs, changera, ils viendront pleurer pour conserver ces bons clients qu'ils ont dénigrés...

Re: Orange, l'incompétence désastreuse

melet39 — Tue, 08 Sep 2020 07:06:46 GMT

bonjour @OrnageMATUER

on va attendre un retour du webconseiller @Fredn75

bonne journée

Re: Orange, l'incompétence désastreuse

SimonP_ — Wed, 09 Sep 2020 08:30:08 GMT

Bonjour @Frede30,

Je prends connaissance de votre message et vous propose mon aide.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: Orange, l'incompétence désastreuse

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 08:46:39 GMT

bonjour @Frede30

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Orange, l'incompétence désastreuse

jjaures — Sat, 20 Aug 2022 20:52:06 GMT

Bonjour Monsieur.

En tant que Retraité FT-ORANGE pouvez-vous me donner l' e-mail de la Direction Generale Orange au 111 quai du président ROOSVELT à ISSY LES MOULINEAUX et non à bordeaux au service client.

je voudrais envoyer un message urgent aprés une lettre recommandée.

Je vous remercie par avance.

Re: Orange, l'incompétence désastreuse

fredolerouge — Mon, 22 Aug 2022 05:11:34 GMT

salut @jjaures

il n'existe pas de mail, c'est 3900 ou l'adresse service client

Re: Orange, l'incompétence désastreuse

jjaures — Tue, 23 Aug 2022 17:48:27 GMT

bonjour Monsieur .

il n'existe pas d'e-mail à la direction generale dans la plus grosse entreprise de téléphonie en france?

il existe un fax tout de meme?

Re: Orange, l'incompétence désastreuse

oskar56 — Sat, 12 Oct 2024 14:23:14 GMT

Bonjour,

Je peux vous confirmer que rien n'a changé et que le service est toujours aussi désastreux et aucun suivi des dossiers.

Re: Orange, l'incompétence désastreuse

jjaures — Sun, 13 Oct 2024 16:40:39 GMT

En réponse à mattuer, je dois vous dire au sujet de l’installation de la fibre orange qu’après 2 rdv non honorés et sans être contacté par telephone pour s’excuser ,après une réclamation recommandée à la direction orange paris ,on m,a donné un 3ème rdv dans les mêmes conditions et que j’ai annulé au 4e rdv .tout cela est du à la privatisation de FRANCE TELECOM et au monopole de la sous traitance par la société Circé ou seul le rendement et le profit compte.