sujet Re: Service client et retard dans mes services Orange

Service client et retard

Duffy_y — Mon, 07 Sep 2020 15:33:54 GMT

Bonjour,

On m'annonce internet d'ici le 1er septembre, et aujourd'hui, j'ai toujours rien.

Premier échange avec le service client: "Oui, j'ai fais en sorte d'accélérer les choses, je peux rien faire de plus", j'ai du mal à y croire.

Je décide donc d'aller en boutique en espérant avoir une réponse plus claire et en espérant avoir une date. Etant étudiant, j'ai besoin d'internet pour mes cours. On me dit qu'ils ne peuvent rien faire en boutique et que je dois contacter le 3900, ce que je fais donc à nouveau.

Deuxième échange avec le service client: "Trois tickets sont créer à votre nom à propos de votre problème" alors que j'ai contacté 1 fois le service client avant cet appel ? La personne m'explique ne rien pouvoir faire de plus, et que je dois patienter 48h pour le traitement du dossier, sans compter la résolution de mon problème (sérieusement ?) ... La personne m'explique que si je veux accélérer les choses, je dois contacter par MOI-MEME le sous-traitant ! Je prends tout de même le numéro vu que le service client semble incapable de passer un coup de fil ... Le numéro est indisponible.

Depuis quand le service client demande à ses clients d'appeler le sous-traitant par soi-même pour résoudre le problème ? C'est clairement une honte ce genre de pratique.

Je demande qu'une date pour la mise en service de mon offre, mais je peux rien avoir.

Re: Service client et retard

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 15:59:59 GMT

bonjour @Duffy_y

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Service client et retard

Duffy_y — Mon, 07 Sep 2020 16:14:39 GMT

Bonjour @melet39

Orange m'a fournis d'office la box 4G en attendant la fibre

C'est bien pour dépanner, mais j'attends tout de même d'avoir la fibre comme c'était prévu, j'ai justement choisi Orange car on me promettait un délai qui correspondait au début de mes études.

Et pour insister au 3900, et bien au vu de mon expérience avec eux, je commence à en avoir un petit peu marre pour être poli ^^ Ils ne peuvent rien faire de plus que rien faire, et m'envoyer résoudre moi-même le problème chez un sous-traitant, donc j'espère que ici ou sur Twitter, ils vont pouvoir m'aider, sinon je vais retourner en boutique pour les pousser à faire quelque chose :/ Ceci dit, j'espère qu'Orange ne va pas me faire payer le mois complet, et qu'ils vont me faire un cadeau

Cordialement

Re: Service client et retard

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 16:35:31 GMT

re @Duffy_y

merci du retour,ce n'est pas à toi à contacter le sous traitant la plupart du temps au 3900 il ne savent qui est ce sous traitant qui va intervenir,il faut simplement harceler le 3900 et si le sous traitant te contacte il te donnera le numéro pour le joindre

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Service client et retard

Duffy_y — Mon, 07 Sep 2020 16:37:48 GMT

@melet39

Merci de l'information, donc le service client est encore plus déplorable que prévu vu qu'ils me donnent des numéros bidons ..

Je vais donc suivre ton conseil et continuer à harceler le numéro jusqu'à obtenir satisfaction, je réitère demain.

Bonne soirée

Re: Service client et retard

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 17:01:04 GMT

re @Duffy_y

merci de ton retour,en espérant une solution rapide

bonne soirée

Re: Service client et retard

Duffy_y — Tue, 08 Sep 2020 09:04:07 GMT

Bonjour @melet39

C'est repartis pour une journée d'acharnement avec le service client, si vous avez des petits conseils je suis preneur

Re: Service client et retard

melet39 — Tue, 08 Sep 2020 09:08:11 GMT

bonjour @Duffy_y

merci du retour,malheureusement toujours négatif,on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Service client et retard

Duffy_y — Tue, 08 Sep 2020 09:30:31 GMT

Re @melet39,

Il a fallu un dernier coup de fil pour qu'enfin le service client décide de se bouger ! Il s'avère que mon offre est normalement en service, mais que le signal n'atteint pas mon logement, donc les techniciens vont résoudre le problème. Je ne sais pas quand, mais j'espère que cela sera rapide. Plus qu'à espérer et aller négocier un geste commercial de la part d'Orange car devoir appeller 3 fois de suite le service client pour avoir enfin une réponse après 8 jours d'attentes c'est pas super ...

Merci beaucoup pour les conseils, je reviendrais ici pour dire si mon problème est résolu !

Bonne journée

Re: Service client et retard

melet39 — Tue, 08 Sep 2020 09:36:41 GMT

re @Duffy_y

merci de ton retour,en espérant une résolution rapide

bonne journée

Re: Service client et retard

Alexis_H — Tue, 08 Sep 2020 11:24:16 GMT

Bonjour @Duffy_y,

Je reste disponible pour suivre le dossier et vous apporter mon aide si besoin,

Bonne journée.

Alexis

Re: Service client et retard

Duffy_y — Tue, 08 Sep 2020 14:06:11 GMT

Bonjour @Alexis_H,

Merci beaucoup, si vous avez une date d'intervention estimée pour l'intervention, je suis preneur, le service client ne pouvait pas me fournir de date.

D'ailleurs le service client m'affirme que le technicien a fait le nécessaire pour mettre en service mon offre mais qu'un problème a eu lieu sur ma ligne, mais dans ce cas pourquoi n'ai je pas reçu le SMS indiquant la mise en service de mon offre ?

Bonne journée

Merci d'avance pour votre aide

Re: Service client et retard

Alexis_H — Wed, 09 Sep 2020 11:25:45 GMT

Bonjour @Duffy_y,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je ne vous promets pas une date mais je vais vous transmettre toutes les informations à ma disposition pour vous aider.

Bonne journée

Alexis

Re: Service client et retard

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 11:36:57 GMT

bonjour @Duffy_y

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Service client et retard

Duffy_y — Wed, 09 Sep 2020 14:39:37 GMT

Bonjour @Alexis_H,

C'est bon je vous ai envoyé mes informations par message privé.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement

Re: Service client et retard

SimonP_ — Thu, 10 Sep 2020 15:09:30 GMT

Bonjour @Duffy_y

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

Je n'ai malheureusement pas de date précise à vous communiquer.

J'ai relancé notre service dédié à ce sujet pour que vous soyez recontacté dès que possible.

Je sais que votre satisfaction à notre égard passe aussi par notre capacité à vous fournir le service dans les délais les plus courts, sachez que notre silence ne vaut pas inaction et que nous travaillons à régulariser cette situation.

Je reste à votre écoute,
Bonne journée,

Simon

Re: Service client et retard

Duffy_y — Wed, 16 Sep 2020 16:50:32 GMT

Bonjour, @SimonP_,

J'entends que votre silence ne vaut pas inaction, je vous remercie de vous être occuper de mon dossier, le service technique m'a bien rappelé, et on m'avait dis que je serais rappelé sous 24h par le service raccordement, hélas, j'ai toujours rien reçu, ou alors l'appel se situait sur mes heures de cours ...

Donc sans réponse depuis, je rappelle le service client qui m'annonce une réparation de ma ligne d'ici le 23 Septembre au plus tard, mais pas la mise en ligne de mon offre ! Je trouve plutôt léger le fait de demander à un client d'attendre 1 semaine supplémentaire pour ne toujours pas avoir internet, et qui devrait avoir internet depuis le 1er Septembre, j'espère que le geste commerciale m'offrira 1 mois d'abonnement gratuit par semaine de retard à ce rythme.

Suite aux conditions sanitaires actuelles, mes cours sont désormais en distanciel, hors, la 4G instable me permets pas de suivre les cours en question, et dans l'incapacité d'avoir Internet d'ici le début des cours en distanciel, je me verrais obliger d'annuler ma ligne internet afin d'aller chez la concurrence et d'obtenir un débit meilleur.

Merci d'avance pour votre réponse,

Bonne fin de journée,

Alexandre

Re: Service client et retard

faby1968 — Tue, 29 Sep 2020 10:02:49 GMT

En attente d’internet depuis 10 j on promet ... intervention sois disant faites ???? attente technicien ????? mou professionel de santé c’est honteux et en plus on se fout de notre gueule

Re: Service client et retard

faby1968 — Tue, 29 Sep 2020 10:04:39 GMT

Même chose pour moi sauf en pleine campagne pas de réseau !!! et il faut attendre un pseudo technicien ??? ou autre personne ne sait

Re: Service client et retard

melet39 — Tue, 29 Sep 2020 10:21:24 GMT

bonjour @faby1968

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt