sujet Re: Problème avec plateforme dans mes services Orange

Problème avec plateforme

Lappie70 — Fri, 14 Aug 2020 09:29:22 GMT

Bonjour,

je voudrais savoir si Orange a en France un service dédié aux réclamations. J’attends à ce jour, un technicien qui a mon avis ne viendra pas hier j’ai reçu une notification d’annulation du rendez-vous pour cause que les pièces justificatives or je les avais renvoyées aussitôt que j’ai reçu le courrier. Lors de mon premier appel le 15 juillet, le conseiller me demande de renvoyer ces pièces justificatives finaliser la souscription et lorsque je lui demande si je peux le faire par mail, il m’affirme que oui, ce que j’ai fait le jour même. Sauf que le temps passe et je n’ai aucun courrier et je rappelle de nouveau et là j’explique à la conseillère que j’ai eu et qui me dit qu’il faut renvoyer les pièces justificatives par courrier et j’ai lui dit que son collègue m’a affirmé que je pouvais pouvait les envoyer par mail et que je ne peux pas imprimer le récapitulatif reçu par mail, j’ai envoyé les pièces par mail et que je n’ai toujours pas reçu de courrier physique. Elle a finit par me raccrocher au nez parce qu’elle ne voulait pas entendre mon mécontentement. Une semaine plus tard je reçois un coup de téléphone d’un soi-disant prestataire de service qui me demande de prendre rendez-vous pour intervenir alors il y avait déjà un rendez-vous de fixer dès le départ quand je lui explique que j’ai déjà un rendez-vous pour le 14 août, il n’avait pas l’air de vouloir entendre ce que je lui ai, en répétant qu’il n’est que prestataire de service et que sinon il allait renvoyer le dossier, je l’ai prié de le faire parce que je n’ai eu autant de problème que là. Bref hier à la réception de la notification, j’appelle le 3900 pour avoir une explication sur l’annulation et je me retrouve avec le même conseiller que j’ai eu au départ et je n’ai pas le de me présenter qu’il m’appelle par mon nom je demande la confirmation de réception des pièces justificatives et lui fait part de la notification d’annulation du rendez-vous et la il me fait poireauter pendant un long instant en me disant qu’il va vérifier et après il me dit que non le rendez-vous est maintenant que je dois or même l’envoi du matériel est en cours depuis une semaine.
Donc, voilà je ne me rappelle pas la dernière fois où j’avais été cliente d’Orange, il serait temps qu’Orange pense à rapatrier sa plateforme dans le nord de la France et j’aimerais bien être entendue en tant que cliente mécontente n’en déplaise aux robots au bout du fil qui n’ont aucune compétence commerciale et qui ont juste appris une procédure par cœur et qui pour se sortir d’affaire vous raccroche au nez.

Re: Problème avec plateforme

johann — Fri, 14 Aug 2020 12:23:31 GMT

Salut @Lappie70

La seule possibilité pour le dépôt de réclamation est celle-ci .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Problème avec plateforme

Lappie70 — Fri, 14 Aug 2020 13:35:21 GMT

Bonjour,

merci pour la réponse mais ce lien m’est inutile vu je ne suis pas encore cliente il m’est impossible de faire quoique ce soit, ni même de contacter quelqu’un autrement que par le 3900 qui la source de mon problème, on dirait que c’est fait exprès.

Re: Problème avec plateforme

johann — Fri, 14 Aug 2020 14:53:26 GMT

@Lappie70

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

Re: Problème avec plateforme

Lappie70 — Fri, 14 Aug 2020 15:05:36 GMT

La bonne blague le conseiller sur qui je vient de tomber m’a tout bonnement raccroché au nez aussitôt que je lui ai expliqué que le technicien n’est pas venu après m’avoir accessoirement demandé, si j’avais bien demandé renvoyer les documents Et le numéro de la ligne concerné alors que sans la réception de ces documents, je n’aurais pas reçu une notification stipulant que ma commande a été prise en compte. On se fiche bien de ma poire et là ça me donne pas du envie de venir chez Orange d’entrée

Re: Problème avec plateforme

SimonP_ — Mon, 17 Aug 2020 17:46:15 GMT

Bonjour @Lappie70,

Je vous propose que nous regardions ensemble votre dossier pour régulariser la situation.

Afin d'accéder à votre dossier d'ouverture de ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: Problème avec plateforme

Lappie70 — Tue, 18 Aug 2020 04:04:56 GMT

Bonjour Johann,

merci pour ta réponse mais n’étant pas encore considéré comme cliente je n’arrive pas à accéder au contact et quand je clique sur le lien que tu m’as suggéré je me retrouve sur la même page « désolé vous ne pouvez pas accéder à ce service « pourquoi ? Mystère peut-être qu’en tant que nouveau client on n’est pas encore autorisé à se plaindre. Mais en parlant de conseiller de passage, j’ai eu un Message d’un web conseiller, je vais tenter cette solution et sinon à l’adresse indiquée. Merci encore

Re : Problème d’activation, annulation rendez-vous de technicien

SimonP_ — Wed, 19 Aug 2020 11:16:21 GMT

Bonjour @Lappie70

Je vous remercie de m'avoir détaillé votre problématique et envoyé vos informations personnelles par message privé.

Je suis navré de vous dire que nous n'avons effectivement pas reçu vos justificatifs.

Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour ce contre-temps.

Je comprends votre impatience, d'autant plus que vos précédents échanges avec nos services n'ont pas été à la hauteur de notre qualité de service.

Je vous invite à procéder de nouveau à l'envoi de vos documents :

Pièces justificatives à fournir :

une copie recto/verso d'une pièce d'identité en cours de validité
attestation de quotient familial CAF (Caisse d'Allocations Familiales) ou MSA (Mutualité Sociale Agricole) supérieur ou égal à 700 EUR de moins de 2 mois
une lettre explicative indiquant vos informations personnelles et numéro de téléphone fixe créé

A envoyer à l'adresse suivante :

Orange - Abonnement Social
TSA 90017
59878 Lille Cedex 9

Votre commande est en attente et sera débloquée à réception des documents.

Vous serez alors contactée pour qu'un technicien intervienne, et pourrez profiter de votre connexion à internet.

Je vous remercie de votre patience,

Bonne journée,

Simon

Re: Problème avec plateforme

Lappie70 — Wed, 19 Aug 2020 13:59:43 GMT

Bonjour Monsieur,

alors que le conseiller que j’ai appelé la veille du rendez-vous et il se trouve que c’est le même que j’ai eu la toute première fois et qui m’a m’avait dit à tort qu’il était possible d’envoyer les documents par mail alors que une semaine après je me retrouvais à rappeler pour demander à avoir une connexion en attendant le rendez-vous pour l’activation et la la conseillère que j’ai eu m’a affirmé le contraire et ce que là je suppose qu’on m’a envoyé un courrier. Donc pour ce genre de conseiller qui se permet de raconter tout et n’importe quoi et c’est délibérément qu’il m’a soutenu que le rendez-vous était en insistant que j’avais pas à m’inquiéter. Ce que je comprends dans ce que cas, c’est que à peine j’ai renvoyé les documents, j’ai reçu l’appel d’un prestataire pour prendre rendez-vous avec moi alors qu’il y avait déjà un rendez-vous.
c’est pas à vous de vous excuser l’incompétence d’un de vos faire remonter à vos supérieurs
Et maintenant qu’est-ce qui me dit je vais vous envoyé les documents pour rien ?

Cordialement

Re: Problème avec plateforme

SimonP_ — Fri, 21 Aug 2020 15:24:57 GMT

Bonjour @Lappie70

Je comprends votre incompréhension.

Il arrive malheureusement qu'une information ne soit pas transmise à temps entre nos différents services.

Cela est sans doutes la raison de l'appel que vous avez reçu de la part de l'unité d'intervention.

Je vous invite à régulariser votre situation en nous envoyant les documents, et je vous remercie encore de votre patience.

Je reste à votre écoute,

Bonne journée,
Simon

Re: Problème avec plateforme

4bateaux — Sun, 23 Aug 2020 12:49:11 GMT

Même problème pour moi, depuis juin je tente de faire installer internet à ma mère. Les versions sont différentes suivant les conseillers que j attends très longtemps avant qu ils ne décrochent ou régulièrement me raccroche au nez après avoir attendu plus de 20mm. J ai envoyé 5 fois au total le dossier, le 1er RDV annulé par orange car dit n n'avoir rien reçu, je rappelle renvoie par 2 fpis en recommandé, pn peut suivre du coup notre courrier mais à nouveau on me répond qu ils ont rien reçu. Je re ouvre un dossier avec une personne très désagréable qui me dit même d aller voir ailleurs et là encore je reçois 1 message cette fois par lequel ils ont pas la carte d identité alors que j'ai mis la photocopie recto verso. Je suis désespérée surtout pour ma mère personne âgée !! Comment faut il faire ? Par mail pour moi cela serait plus simple à priori impossible nous sommes en 2020!! Par contre orange vit au ralenti en plus d 'employer des incompétents, leur courrier et le tampon de la poste a environ 1 semaine d ecarr c'est beaucoup. J ai engagé beaucoup de temps et de feais pour rien ( plusieurs timbres, les recommandés et le coût de mes appels car moi je suis pas chez orange et pas envie d y aller avec tout cela !!!)merci

Re: Problème avec plateforme

johann — Sun, 23 Aug 2020 15:32:06 GMT

Salut @4bateaux & Tous

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

Re: Problème avec plateforme

Lappie70 — Sun, 23 Aug 2020 18:46:06 GMT

Bonjour,

je compatis pour autant que je me souvienne en 2914, ça a été comme une lettre à la poste et sans que le courrier ne se perde. La conseillère avait répondu à mes questions sans me raconter de salades, le technicien est passé à la date prévue, a fait son boulot et reparti. Maintenant, j’ai que Orange s’en fiche de la qualité du service c’est pas digne d’une société pareille! En attendant, je n’ai internet et même les gigas pour connecter en attendant le passage du technicien, je peux en rêver, la concurrence n’est pas à un niveau aussi bas.
Si vous avez envoyé un courrier recommandé, je n’emmène pas large avec ma lettre avec suivi, en tout les cas, je vais pas insister si cette fois, il n’y a pas de réponse, je vais ailleurs pour les 3 euros que je vais économiser, ça vaut pas le coup autant de frustrations. Orange n’a qu’à recruter des gens compétents. Ce qui me fait rire c’est qu’au début de l’appel, ils vous disent : votre appel pour des raisons de qualité de service peut être enregistré; La bonne blague !

Re: Problème avec plateforme

Lappie70 — Tue, 25 Aug 2020 03:11:13 GMT

Bonjour à ceux qui suive ce poste,

voilà après le second courrier envoyé jeudi par lettre avec suivi, je reçois une annulation de commande c’est vraiment du foutage de gueule, Orange n’a qu’à aller se faire voir! A bon entendeur

Re: Problème avec plateforme

Alexis_H — Tue, 25 Aug 2020 11:55:37 GMT

Bonjour @Lappie70,

Souhaitez-vous que je vous accompagne afin de passer votre commande ?

Je suis à votre disposition en cas de besoin.

Alexis

Re: Problème avec plateforme

Lappie70 — Tue, 25 Aug 2020 12:27:55 GMT

Bonjour,

franchement non merci après cette expérience sans façon.

Bien cordialement

Re: Problème avec plateforme

SimonP_ — Wed, 26 Aug 2020 06:32:14 GMT

Bonjour @4bateaux,

Je prends connaissance de vos difficultés et vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier de votre mère, je vous invite également à me communiquer en message privé ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: Problème avec plateforme

Alexis_H — Tue, 01 Sep 2020 11:02:06 GMT

Bonjour @Lappie70,

Merci pour ces éléments en message privé.

Je vous invite à attendre de recevoir le bon pour nous refaire parvenir le matériel.

Bonne journée.

Alexis

Re: Problème avec plateforme

SimonP_ — Tue, 08 Sep 2020 17:12:25 GMT

Bonjour @4bateaux

Je vous remercie pour votre retour.

Les documents qui nous sont parvenus sont pour certains illisibles ou non conformes.

Nous ne pouvons donc malheureusement homologuer votre dossier Coup de Pouce pour le moment.

Je vous invite à renouveler votre envoi de justificatifs selon les détails transmis par mon collègue @Alexis_H

Je reste à votre écoute,
Bonne journée,

Simon

Re: Problème avec plateforme

Lappie70 — Tue, 08 Sep 2020 18:21:50 GMT

Bonjour,

ça fait 2 jours que je suis chez bouygues de nouveau pour moins et j’ai pas eu de problème comme avec Orange, donc merci de m’envoyer un bon de retour pour votre matériel et votre collègue a un oublié de donner suite à ma demande et n’oubliez pas d’annuler le rendez-vous et continuez tous comme ça pour faire couler Orange vous êtes sur la bonne voie pour faire faillite. Cordialement