sujet Re: Re : Après cession, mon espace client affiche "aucune information disponible" dans mes services Orange

Après cession, mon espace client affiche "aucune information disponible"

Quiddler — Mon, 07 Sep 2020 12:56:41 GMT

Bonjour à tous

Mon épouse a pris un contrat Open Up en février dans lequel était inclus mon mobile.

Puis elle m'a cédé le numéro.

Mais depuis, après avoir accédé à mon espace client en sélectionnant mon adresse mail, les rubriques Factures et Contrats et Options affichent "aucune information disponible".

Tous les mois je suis averti par mail que ma nouvelle facture est disponible, mais pas moyen de la consulter / télécharger, et j'ai besoin de l'imprimer pour ma compta professionnelle.

A deux reprises le service client a fait des manipulations qui devraient résoudre le problème, mais rien ne change ...!

Est-ce que quelqu'un aurait une solution ?

Merci par avance.

Re : Après cession, mon espace client affiche "aucune information disponible"

Alexis_H — Wed, 09 Sep 2020 07:59:24 GMT

Bonjour @Quiddler,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vais faire remonter le dysfonctionnement aux équipes techniques.

Bonne journée

Alexis

Re: Re : Après cession, mon espace client affiche "aucune information disponible"

Quiddler — Wed, 09 Sep 2020 08:20:14 GMT

Bonjour @Alexis_H

Merci de votre message.

En fait j'ai trouvé la solution hier soir, tout bêtement (il paraît maintenant !) il fallait passer par l'onglet Contrats et Options / Rattacher un contrat ...

Merci encore

James

Re: Re : Après cession, mon espace client affiche "aucune information disponible"

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 08:38:00 GMT

bonjour @Quiddler

merci de ton retour

bonne journée