sujet Re: Re : Service clients en ligne lamentable chez Orange dans mes services Orange

Service clients en ligne lamentable chez Orange

Razwu — Mon, 07 Sep 2020 14:21:40 GMT

Bonjour à tous,

J'ai déposé une réclamation en ligne le 31-07-2020.
La réponse, par courriel, a été "débrouillez-vous" (je simplifie, évidemment).
N'étant pas satisfait de cela, j'ai refait une réclamation le 20-08-2020, en demandant d'avoir la réponse par téléphone.
Je n'ai jamais été appelé, mais ils écrivent (sur mon compte) que la réponse m'a été donné.
Je suis scandalisé par ces méthodes, dignes d'une république bananière !!!
Merci de m'aider.

Re: Service clients en ligne lamentable chez Orange

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 14:35:46 GMT

bonjour @Razwu

si ce n'est pas indiscret cela concernait quoi ?

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re : Service clients en ligne lamentable chez Orange

SimonP_ — Wed, 09 Sep 2020 07:58:56 GMT

Bonjour @Razwu,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: Re : Service clients en ligne lamentable chez Orange

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 08:24:58 GMT

bonjour @Razwu

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Service clients en ligne lamentable chez Orange

Ratibus — Wed, 09 Sep 2020 08:27:55 GMT

Salut @Razwu

Exact, prend contact avec le conseiller en espérant que tu obtiendras satisfaction .

Re: Re : Service clients en ligne lamentable chez Orange

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 09:29:43 GMT

@Ratibus

pas besoin de confirmation alias topmembre @johann

Re: Service clients en ligne lamentable chez Orange

SimonP_ — Fri, 25 Sep 2020 06:31:40 GMT

Bonjour @Razwu

Je vous remercie pour ces précisions apportées en message privé.

J'ai transmis votre dossier à une cellule dédiée, avec un interlocuteur unique qui va vous prendre en charge jusqu'à la résolution du dossier.

Il a été informé des préférences de contact pour joindre votre fils.

Je ne peux en revanche vous donner le jour et l'heure prévu de son appel.

Soyez assurés qu'il tentera de vous contacter jusqu'à vous avoir en ligne.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner.

Bonne journée

Simon

Re: Service clients en ligne lamentable chez Orange

védastine — Wed, 04 Nov 2020 22:15:18 GMT

Bonjour,

Je n'en peux plus ! 5 jours sans aucun acces a ma messagerie orange !

Lorsque je téléphone au 39.00 aucun contact humain ! Aucun technicien ! Rien ! Nous sommes je crois, juste bon pour payer les factures (et elles ne sont pas des moindres chez orange) ce monde est-il sérieux ????

Une cliente orange ecoeuree

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Re : Service clients en ligne lamentable chez Orange

védastine — Wed, 04 Nov 2020 22:12:48 GMT

UN CONSEILLER ???? chez orange 39.OO rien qu'un disque aucun contact humain l'orreur

Re: Re : Service clients en ligne lamentable chez Orange

melet39 — Thu, 05 Nov 2020 08:17:43 GMT

@védastine

apparemment le problème est résolu est ce ton cas ?

cdt