sujet Re: Re : installation fibre dans mes services Orange

installation fibre

MariePw — Fri, 21 Aug 2020 10:40:31 GMT

bonjour, Lors de l'installation du câble pour la fibre, le technicien Orange a cassé une briquette de ma façade (bravo la conscience professionnelle !). J'ai fait une photo, dois-je écrire en recommandée à Orange ou faire une réclamation en courrier simple ? Cordialemen

Re: installation fibre

Stellaninous11 — Fri, 21 Aug 2020 13:15:48 GMT

Bonjour je vous conseille de vous rendre dans votre espace client

Rubrique COMPTE puis dans la rubrique vos démarches..vous aurez DEPOSER UNE RECLAMATION

dans le formulaire de réclamation vous pouvez expliquer la situation mais vous aurez aussi la possibilité de mettre la photo en pièce jointe

Cordialement

Re: installation fibre

Stellaninous11 — Fri, 21 Aug 2020 13:17:25 GMT

Bonjour je vous conseille de vous rendre dans votre espace client

Rubrique compte puis dans la rubrique vos démarches..vous aurez déposer une reclamation

dans le formulaire de réclamation vous pouvez expliquer la situation mais vous aurez aussi la possibilité de mettre la photo en pièce jointe

Cordialement

Re : installation fibre

Alexis_H — Sat, 22 Aug 2020 07:47:29 GMT

Bonjour @MariePw,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

Re: Re : installation fibre

MariePw — Sat, 29 Aug 2020 14:30:36 GMT

Je vous ai donné mes coordonnées comme vous me l'avez demandé mais c'est du pipeau vu que vous me dites de remplir le formulaire à présent ! Orange est d'une grande nullité envers ses clients et c'est le plus cher ! Je vais mettre cette photo sur les réseaux sociaux qu'on sache comment travaillent les techniciens Orange !!

Re: Re : installation fibre

darkus — Sat, 29 Aug 2020 21:25:26 GMT

Bonjour à tous

@MariePw

@Alexis_H

@Stellaninous11

en complément

Tu as bien comme tout le monde , une assurance pour ta maison ;

contacte ta compagnie d ' assurance , et eux feront le nécessaire , ou te diront comment faire !

C ' est quand méme bizarre cette affaire !

normalement les instalateurs utilisent une nacelle et n ' appuient pas d ' échelle aprés le mur

Cordialement @+

Re: Re : installation fibre

MariePw — Fri, 04 Sep 2020 16:39:05 GMT

Bizarre ? La photo est bien la preuve non ? Je n'invente rien ! Et pourquoi faudrait-il que je contacte mon assurance ? c'est encore à moi à me démener pour trouver une solution au travail de cochon des employés d'orange ?

Re: installation fibre

MariePw — Fri, 04 Sep 2020 16:40:05 GMT

bonsoir, merci de votre réponse, j'ai fait cela mais aucune réaction à ce jour d'orange !

Re: Re : installation fibre

MariePw — Fri, 04 Sep 2020 16:40:50 GMT

bien beau ce message, mais aucune réaction de votre part depuis ma réponse.

Re : installation fibre

SimonP_ — Sat, 05 Sep 2020 15:32:44 GMT

Bonjour @MariePw

Avez-vous déposé une réclamation à l'aide du lien qui vous a été donné par @Bruno_R ?

Je reste à votre écoute,
Bonne journée,
Simon

Re: installation fibre

SimonP_ — Mon, 14 Sep 2020 15:15:39 GMT

Bonjour @MariePw

Je vous confirme que votre réclamation est bien prise en compte, et en cours d'analyse par notre service technique.

Soyez rassurée, vous serez prochainement recontactée par notre service dédié.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à votre écoute,
Bonne journée
Simon

Re: Re : installation fibre

MariePw — Wed, 16 Sep 2020 14:28:50 GMT

Bonjour j'attends depuis plusieurs semaines l'appel d'orange concernant les dégâts sur ma façade ! J'aimerais au moins un mail ! Pouvez vous intervenir dans ce sens ? Faut il que j'appelle encore ??

Re: Re : installation fibre

JulienB_ — Fri, 18 Sep 2020 09:31:44 GMT

Bonjour @MariePw

Comme indiqué par @SimonP_ , vous n'avez rien à faire, le service technique étudie votre réclamation et reviendra vers vous dès qu'une réponse pourra vous être faite.

Je vous remercie pour votre patience.

Julien

Re: Re : installation fibre

MariePw — Tue, 18 May 2021 16:05:54 GMT

Bonsoir, suite à ma réclamation concernant les briquettes abîmées sur ma façade lors de l'installation de la fibre j'ai reçu un message sur mon smartphone d'orange m'indiquant qu'après de nombreuses plaintes la société qui est intervenue sur ma façade doit m'appeler pour trouver une solution. Je ne suis absolument pas d'accord ! Orange est le donneur d'ordre c'est au eux de se débrouiller avec la société ! Quel culot alors ! Orange s'en lave les mains ni plus ni moins. D*****ez vous ! Eh bien non, le responsable c'est orange et c'est à eux de se débrouiller pour dédommager ses clients !

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re: installation fibre

SimonP_ — Tue, 22 Sep 2020 17:16:07 GMT

Bonjour @MariePw

Je vous confirme que l'entreprise ayant effectué la pose du câble est chargée d'étudier avec vous la situation.

Vous serez prochainement contactée à ce sujet.

N'hésitez pas à revenir vers nous après votre rencontre, pour nous tenir informés de la situation.

Je reste à vos côtés et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: installation fibre

MariePw — Wed, 23 Sep 2020 15:48:02 GMT

bonjour, Orange se décharge de sa responsabilité, c'est eux qui travaillent avec cette entreprise et non pas mon choix ! Donc, je n'ai pas à avoir affaire à cette société mais à Orange ! Sincères salutations

Re: Re : installation fibre

cesar2 — Wed, 14 Oct 2020 14:36:39 GMT

Lors de l'installation de la fibre, le 06/08/20, les câbles (nous avons deux lignes, l'une perso et l'autre pro) ont été sortis de leur fourreau et détachés du poteau. Ils ont été laissés sur la voie publique au bon vouloir des intempéries (tempêtes, etc.). Nous l'avons signalé plusieurs fois à orange et à la société d'installation : chaque fois, Orange et la société nous ont répondu : pas de souci, nous intervenons.
Voir photo ci-jointe pour vérifier qu'à ce jour, rien n'a été réparé !!!!!

Nous ne pouvons pas nous passer d'internet car 99,99% de notre activité est liée.

Re: Re : installation fibre

Yves_L — Mon, 19 Oct 2020 12:13:34 GMT

Bonjour @cesar2,

Je vous remercie de ce retour.

Avez-vous effectué une signalisation de ceci via notre page internet Signaler un équipement endommagé sur la voie publique ou via l'application Dommages Réseaux que vous pouvez télécharger sur votre smartphone/tablette ?
Si non et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

En complément, pouvez-vous me joindre une photo des fils ainsi que de la plaque du poteau.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: installation fibre

cesar2 — Mon, 19 Oct 2020 13:41:48 GMT

Bonjour, quant à notre problème de câbles fibre qui ne sont plus protégés ni par terre ni sur le poteau, sur la voie publique, faut-il attendre que nous n’ayons plus d’internet et de téléphone pour qu’Orange agisse ?

Je rappelle que 99,99% de notre activité dépend d’Internet !!!!

D’autre part nous n’avons toujours pas de réponse à notre demande de dédommagement envoyée en recommandé avec AR. Je sais qu’Orange Lille l’a reçue le 28/09/20.

Re: installation fibre

MichelM_ — Sat, 24 Oct 2020 16:33:17 GMT

Bonsoir @cesar2,

Je vous remercie de votre message en privé.

Comme vous l'a demandé mon collègue @Yves_L, avez-vous pu déposer la signalisation sur notre page Dommages Réseaux ?

La signalisation permettra d'alerter l'Unité d'intervention de votre secteur.

Si vous avez déjà déposé une signalisation je vous propose de prendre en charge votre demande et vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

ainsi que le numéro de poteau.

Grâce à vos coordonnées je serais également en mesure de vérifier votre dossier de réclamation.
Bonne soirée.
Michel.