sujet Re: Re : rendre la livebox et le decodeur tv dans mes services Orange

rendre la livebox et le decodeur tv

michel1791 — Sat, 12 Sep 2020 13:59:57 GMT

Bonjour,

Je viens de changer d’offre en passant à la fibre.

Donc nouveau matériel, l’ancien va être à rendre (Livebox play et Décodeur TV), et je n’ai pas reçu les bons de transport.

J’ai voulu appeler orange au 3900, impossible, on me demande de renter mon numéro de téléphone sur mon téléphone ? etc. je ne m’en sors pas.

Bref, il me faudrait les bons pour rendre la livebox et le decodeur tv

Comment faire, si je ne peux joindre Orange.

Cordialement

Michel

Re: rendre la livebox et le decodeur tv

melet39 — Sat, 12 Sep 2020 14:42:32 GMT

bonjour @michel1791

patience il y a beaucoup de retard,tu vas les recevoir

cdt

Re : rendre la livebox et le decodeur tv

SimonP_ — Tue, 15 Sep 2020 06:27:26 GMT

Bonjour @michel1791,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre échange de matériel, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: Re : rendre la livebox et le decodeur tv

melet39 — Tue, 15 Sep 2020 06:59:21 GMT

bonjour @michel1791

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : rendre la livebox et le decodeur tv

michel1791 — Tue, 15 Sep 2020 07:47:30 GMT

Bonjour,

@melet39 a écrit :
bonjour @michel1791

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

C’est fait

Merci

Re: Re : rendre la livebox et le decodeur tv

melet39 — Tue, 15 Sep 2020 08:07:25 GMT

re @michel1791

merci de ton retour

bonne journée

Re: Re : rendre la livebox et le decodeur tv

Alexis_H — Wed, 16 Sep 2020 13:39:27 GMT

Bonjour @michel1791,

En accord avec les consignes gouvernementales actuelles liées au contexte du COVID je ne peux pas envoyer de bon de restitution pour le moment.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, rapporter votre matériel dans une boutique Orange. Le cas échéant je vous invite à patienter les bons sont plus longs à générer en cette période exceptionnelle.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Alexis

Re: Re : rendre la livebox et le decodeur tv

michel1791 — Wed, 16 Sep 2020 14:42:46 GMT

Bonjour,

Pour infos, Aucun matériel ne peut être repris en boutique Orange.

Je vais devoir attendre.

@ +

Re: Re : rendre la livebox et le decodeur tv

melet39 — Wed, 16 Sep 2020 16:29:40 GMT

bonjour @michel1791

tu vas le recevoir,aucune inquiétude

bonne soirée

Re: Re : rendre la livebox et le decodeur tv

michel1791 — Mon, 21 Sep 2020 11:57:00 GMT

Bonjour,

Je viens de le recevoir !

Bonne après-midi

Michel

Re: Re : rendre la livebox et le decodeur tv

melet39 — Mon, 21 Sep 2020 12:43:54 GMT

bonjour @michel1791

merci du retour

bon après midi également

Re: rendre la livebox et le decodeur tv

olivierlecocq — Wed, 14 Oct 2020 10:01:30 GMT

bonjour

cela fait plusieurs mois que Sosh a résilié mon abonnement sans mon accord.

j'ai écris un courrier recommandé , mais sans réponse a ce jour.

j'aimerais rendre les box, TV + internet

suite a 2 chat, je devais recevoir les étiquettes de retour mais toujours rien reçu a ce jour.

comment faire pour avoir les étiquettes de retour des box

merci

Re: rendre la livebox et le decodeur tv

melet39 — Wed, 14 Oct 2020 10:06:25 GMT

bonjour @olivierlecocq

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: rendre la livebox et le decodeur tv

SimonP_ — Thu, 15 Oct 2020 10:10:14 GMT

Bonjour @olivierlecocq,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre bon de retour, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: rendre la livebox et le decodeur tv

Oups28 — Thu, 15 Oct 2020 11:27:14 GMT

Peut-être même chose que moi, récemment. J'attendais frénétiquement des bons de retour ( mobile sous garantie en panne et panne de réseau internet = pas d'accès au 3900!!) Finalement suis allé à la Boutique orange (10km), ai dit que je m'allongerais par terre tant qu'on ne s'occuperait pas de moi. Je ne pense pas les avoir beaucoup impressionnés, mais bon, m'ont donné RDVs pour le lendemain, pas voulu prendre le matériel le jour même (= mesures sanitaires!) Pour renvoyer le mobile de prêt reçu à un Point Relais, avais reçu une enveloppe Chronopost,. Eu juste à mettre l'adresse de retour, et le code barre de l'enveloppe a suffit. Si vous appelez plusieurs fois de suite le 3900, en ayant eu une réponse à un moment donné, il semble que vous ne puissiez plus y avoir accès pendant un certain temp (?!). J'espère que votre problème est déjà résolu, avant mon mail,. Courage, sinon!!! La Boutique orange est très disponible pour un achat.. manque de personnel pour le reste.

Re: rendre la livebox et le decodeur tv

melet39 — Thu, 15 Oct 2020 11:59:54 GMT

bonjour @Oups28

ton problème est il complètement résolu ?

cdt

Re: rendre la livebox et le decodeur tv

Oups28 — Thu, 15 Oct 2020 13:22:39 GMT

Pas du tout! mais là, je dois m'absenter et reprendrai tout ça ultérieurement.. Tout a disfonctionné depuis hier, à commencer par la taille des polices : passant sans que j'y touche de 25% à 500 à répétition, quand j'écrivais un mail. N'y connais rien. 76 ans, sais me "servir d'un ordi" si les réglages de base sont bien faits (même chose pour le mobile). Ensuite, n'ai plus eu accès plus à ma boîte mail : "Vous êtes identifié" mais, aucune réaction, inerte. J'ai dû rentrer de nouveaux codes au démarrage de l'ordi = toujours rien côté portail et mails orange . Vers minuit, un écran orange disant que le site qu'il était en réparation!

Ce matin, seul l'accès au Forum des "news" du Portail orange dis-fonctionne, semble-t-il, l'icône avec mon pseudo a disparu. Ce n'est pas pour un "boulot" heureusement, et me donnerait une occasion de me désintoxiquer des propos haineux qui y foisonnent. Ai découvert ça au début du confinement!! Toujours, débilitant et humiliant d'être pareillement en déphasage pour la "technologie", avec des contemporains pour qui c'est familier. Me débarrasser de tout?? Merci mille fois d'avoir fait signe, c'est déjà super!

Re: rendre la livebox et le decodeur tv

melet39 — Thu, 15 Oct 2020 14:34:50 GMT

re @Oups28

merci du retour,on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: rendre la livebox et le decodeur tv

SimonP_ — Sat, 17 Oct 2020 10:26:27 GMT

Bonjour @Oups28,

Je prends connaissance de vos difficultés et vous propose mon aide.

Je vous invite à me détailler votre demande, et à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: rendre la livebox et le decodeur tv

Oups28 — Sat, 17 Oct 2020 12:13:34 GMT

Bonjour. Pour l'instant, ça "remarche".

Suis à ras d'une route, mon ordi à environ 4 mètres, pensez-vous que les voitures bourrées d'électronique, peuvent parfois provoquer une saute d'écran, comme cela arrive souvent en journée?

Merci, en tout cas de votre réponse à mes courriers précédents. Bonne journée.