sujet Re: Ligne ADSL écrasée, impossible d’avoir internet !! dans mes services Orange

Ligne ADSL écrasée, impossible d’avoir internet !!

Roulian — Sun, 20 Sep 2020 06:27:24 GMT

Bonjour,

je viens sur ce forum par dépit...

il y a un mois je suis arrivé dans un appartement qui est censé être raccordé à internet par ADSL (c’est écrit dans le bail). J’ai souscrit une 1ère fois à un contrat Sosh qui ont fait venir un technicien orange qui n’a pu me raccorder car il ne trouvait pas l’acheminement du câble de ce fait pas d’internet et une résiliation sans mon accord de Sosh.

J’ai donc souscrit chez Orange suite à ça, qui ont fait venir un technicien de la Sade Telecom et qui a cherché pendant 1h30 dans les parties communes et en façade le boîtier de raccordement. Impossible de trouver la source du câble.

Selon les techniciens la ligne a été écrasée car il n’y avait pas eu de souscription de contrat internet depuis 6 mois dans cet appartement.

j’ai donc hier, téléphoné à Orange pour savoir ce qu’il fallait faire et comment refaire passer un nouveau câble ? Après 1h d’appel avec le service client très aimable qui me transfère de service en service ou qui me raccroche au nez rien, ce ne serait pas à Orange de faire ramener un câble ou de faire une création de nouvelle ligne. Et que ce n’est pas du ressort du locataire (moi) mais bien du propriétaire / syndic de faire les démarches pour engendrer de tels travaux.

et pour l’instant, je suis sans ligne internet depuis 1 mois...

que faire ?

merci d’avance

Re: Ligne ADSL écrasée, impossible d’avoir internet !!

melet39 — Sun, 20 Sep 2020 14:40:27 GMT

bonjour @Roulian

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Ligne ADSL écrasée, impossible d’avoir internet !!

Roulian — Sun, 20 Sep 2020 16:15:25 GMT

Salut,

pour l’instant j’ai une box 4g de dépannage de la part de Orange mais merci du conseil !

et j’ai beau assisté au téléphone ça n’avance jamais en rien...

et au bout d’un moment je ne sais pas qui doit faire les travaux pour le raccorder à ce fichu boîtier... si c’est le propriétaire qui doit faire venir quelqu’un du métier pour tirer le câble ou si c’est orange ou un de ses prestataires...

selon une des conseillères que j’ai eu au téléphone hier, ce n’est pas à Orange de faire ces travaux mais elle ne savait pas me dire qui doit les faire..

Re: Ligne ADSL écrasée, impossible d’avoir internet !!

melet39 — Sun, 20 Sep 2020 16:23:41 GMT

re @Roulian

tout ce qui est à l'intérieur de ton appartement c'est à ta charge ou de ton propriétaire tout ce qui est à extérieur est à la charge d'orange

cdt

Re: Ligne ADSL écrasée, impossible d’avoir internet !!

Roulian — Sun, 20 Sep 2020 16:41:53 GMT

Dans l’appartement j’ai une prise DTI et une prise téléphonique qui va jusque dans les parties communes et après le câble est perdu... à ce niveau là c’est à Orange non ?

Re: Ligne ADSL écrasée, impossible d’avoir internet !!

melet39 — Sun, 20 Sep 2020 17:03:43 GMT

re @Roulian

dans ce cas c'est à orange d'intervenir ou de mandater un sous traitant

cdt

Re: Ligne ADSL écrasée, impossible d’avoir internet !!

Roulian — Sun, 20 Sep 2020 17:55:07 GMT

Je vais ressayer de téléphoner demain

merci de tes réponses

ps: si un webconseiller peut me prendre en mp ce serait génial

Re: Ligne ADSL écrasée, impossible d’avoir internet !!

JulienB_ — Mon, 21 Sep 2020 13:24:11 GMT

Bonjour @Roulian

Je prends connaissance de votre situation.

Avez-vous pu avoir notre service au téléphone ce jour?

Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous me communiquer via message privé vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: Ligne ADSL écrasée, impossible d’avoir internet !!

melet39 — Mon, 21 Sep 2020 13:28:40 GMT

bonjour @Roulian

au cas ou,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Ligne ADSL écrasée, impossible d’avoir internet !!

Roulian — Mon, 21 Sep 2020 15:28:33 GMT

Bonjour j’ai eu plusieurs fois vos collègues au téléphone et cela n’a jamais abouti à quelque chose...

Re: Ligne ADSL écrasée, impossible d’avoir internet !!

melet39 — Mon, 21 Sep 2020 15:51:53 GMT

re @Roulian

envoie quand mème tes infos au webconseiller

cdt

Re: Ligne ADSL écrasée, impossible d’avoir internet !!

Roulian — Mon, 21 Sep 2020 16:17:01 GMT

C’est fait ! Merci beaucoup

Re: Ligne ADSL écrasée, impossible d’avoir internet !!

melet39 — Mon, 21 Sep 2020 16:37:28 GMT

re @Roulian

merci du retour

bonne soirée

Re: Ligne ADSL écrasée, impossible d’avoir internet !!

Roulian — Tue, 22 Sep 2020 15:24:23 GMT

Bonjour,

je n’ai toujours pas eu de retour du webconseiller en message privé...

Re: Ligne ADSL écrasée, impossible d’avoir internet !!

melet39 — Tue, 22 Sep 2020 15:48:17 GMT

bonjour @Roulian

c'est normal,c'est d'hier,laisse le temps au webconseiller d'étudier ton dossier et de contacter le service concerné

cdt

Re: Ligne ADSL écrasée, impossible d’avoir internet !!

Alexis_H — Tue, 22 Sep 2020 16:18:09 GMT

Bonjour @Roulian,

Je vois dans le compte rendu d'intervention que vous deviez voir avec le propriétaire et nous faire un retour ; cependant en lisant vos message je ne pense pas que vous ayez eu cette information ?

J'ai tout de même demandé une étude complémentaire au service d'intervention dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.
Alexis

Re: Ligne ADSL écrasée, impossible d’avoir internet !!

Roulian — Tue, 22 Sep 2020 17:16:04 GMT

Bonsoir,

Justement j’ai vu avec le propriétaire il m’a dit qu’il fallait que je rappelle Orange pour « faire les travaux, que j’avais l’autorisation de lui même et du syndic pour faire les travaux »

et quand j’ai essayé d’appeler Orange pour convenir a un rendez-vous pour me rétablir la ligne, la conseillère m’a dit que ce n’était pas du ressort du locataire, mais du bailleur ou syndic pour faire commencer les travaux.

Et que c’était a leur charge de faire parvenir un câble ADSL jusqu’au boitier de raccordement, hors mon logement à déjà une prise téléphonique et DTI, c’est dans les parties communes que la ligne est écrasée..

et selon @melet39 dans ce cas c’est à Orange de faire les travaux...

c’est assez compliqué comme histoire je vous l’avoue...

Re: Ligne ADSL écrasée, impossible d’avoir internet !!

melet39 — Tue, 22 Sep 2020 17:22:38 GMT

bonsoir @Roulian

on va nommer le webconseiller @Alexis_H qu'il voit on message

bonne soirée

Re: Ligne ADSL écrasée, impossible d’avoir internet !!

Roulian — Tue, 22 Sep 2020 17:53:11 GMT

Merci beaucoup @melet39

Re: Ligne ADSL écrasée, impossible d’avoir internet !!

SimonP_ — Thu, 24 Sep 2020 12:31:29 GMT

Bonjour @Roulian

On parle de ligne "écrasée" lorsque votre câble n'est pas connectée au point de branchement.

Il ne s'agit pas ici d'écraser un câble au sens littéral, où il ne serait plus fonctionnel.

Le compte-rendu du technicien indique que le câble téléphonique qui part de votre prise jusqu'au point de raccordement est introuvable.

J'ai demandé à l'unité d'intervention de faire déplacer un autre technicien, pour qu'il effectue une nouvelle recherche.

Dans le cas où ce câble n'existe pas, ce qui signifierait que personne auparavant n'a pu avoir de ligne téléphonique ou internet dans votre logement, il appartient au propriétaire de l'immeuble de faire poser un nouveau câble téléphonique.

Vous allez prochainement être recontactée à ce sujet.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner dans ces démarches, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon