sujet Re: Branchement et étude de dossier dans mes services Orange

Branchement et étude de dossier

axu666 — Tue, 15 Sep 2020 16:23:18 GMT

Bonjour.

Je suis assez remonté concernant ma situation !

J'ai fait construire une maison dans une impasse et j'ai demandé à Orange un raccordement pour ma ligne internet, sachant en plus que j'ai de la domotique (volets roulants, alarme, système de climatisation).

J'ai fait ma demande début juillet 2020, date du rdv le 20 août. Impossible pour le technicien de tirer le câble car pas de raccordement dans l'impasse. Nouveau rdv pour le 14 septembre 2020, même chose !

Je regarde à l'instant mon application et nouveau rdv pour le 27 octobre 2020 !!!!!

C'est quoi cette blague !? Déjà deux matinées de travail perdues !

Je m'installe bientôt, j'exige que Orange me fournisse une clé 4G !

Dès la fin de la première année je changerai d'opérateur !

Avez-vous eu des cas similaires ?

Merci.

Re: Branchement et étude de dossier

bjf56fr — Tue, 15 Sep 2020 16:47:18 GMT

Bonjour @axu666

j' ai fait installer internet dans une impasse sur une maison construite depuis 10 ans

je craignais que ce ne soit pas possible car j' avais peur que depuis la rue principale et la maison les fourreaux étaient bouchés ou n' avaient pas été prévus pour le raccordement de mon domicile.

Surtout que tout avait été bitumé depuis.

je suis au 3 et les voisins précédent avaient déjà internet depuis le début de leur aménagement.

il n'y a eu aucun problème, donc dans votre cas si le technicien ne sait pas par ou tiré le câble ?

Si c' est une ligne adsl , même si vous demandez un abonnement chez un autre opérateur, le technicien ne trouvera pas non plus par ou tirer le câble et en plus les techniciens sont souvent des sous traitants qui travaillent pour tous les opérateurs.

Vous êtes seul dans cette impasse ?

Re: Branchement et étude de dossier

axu666 — Tue, 15 Sep 2020 17:29:44 GMT

Bonjour, et merci pour cette réponse rapide.

Je suis le dernier de l'impasse et le seul à être raccordé est le premier de l'impasse.

Il y a bien des regards sur le trottoir avec les gaines et nous avons vérifié si elles n'étaient pas bouchées et elles sont libres.

La longueur est trop grande pour pouvoir tirer directement le mien.

Ce que je ne comprends pas c'est la complexité de la procédure.

Je vais voir avec mon voisin pour qu'il fasse les démarches de son côté pour peut-être accélérer la procédure.

Je vais également essayer de contacter Orange pour avoir le numéro du chargé d'affaire pour savoir où en est l'étude.

Si vous avez d'autres témoignages je suis preneur.

Merci.

Re: Branchement et étude de dossier

Alexis_H — Wed, 16 Sep 2020 12:04:42 GMT

Bonjour @axu666,

Je suis navré d'apprendre cette situation.

Avez-vous fait vos démarches auprès du service de raccordement de maisons individuelles ou bien directement avec un abonnement Orange ?

Bonne journée.

Alexis

Re: Branchement et étude de dossier

axu666 — Wed, 16 Sep 2020 15:00:33 GMT

Bonjour Alexis et merci pour votre réponse.

Je suis passé directement avec le service d'abonnement Orange.

Je viens de regarder à l'instant pour service de raccordement de maisons individuelles et visiblement il est prévu pour les maisons hors lotissement. Ma maison est dans un lotissement.

J'attends toujours un appel d'Orange ou un message de leur part (ici pourquoi pas), pour clarifier tout ça.

Merci.

Re: Branchement et étude de dossier

JulienB_ — Fri, 18 Sep 2020 09:58:39 GMT

Bonjour @axu666

Afin que j'accède au dossier, pouvez-vous m'envoyer un message privé contenant vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné?

Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée

Julien

Re: Branchement et étude de dossier

melet39 — Fri, 18 Sep 2020 10:33:18 GMT

bonjour @axu666

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Branchement et étude de dossier

axu666 — Fri, 18 Sep 2020 18:19:49 GMT

Bonjour.

Message envoyé.

Merci.

Re: Branchement et étude de dossier

melet39 — Sat, 19 Sep 2020 05:48:35 GMT

bonjour @axu666

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Branchement et étude de dossier

Alexis_H — Mon, 21 Sep 2020 10:34:35 GMT

Bonjour @axu666

J'ai besoin d'un élément supplémentaire afin de pouvoir vous aider, je vous invite à me renvoyer en privé l'élément demandé et je reviendrai vers vous sur ce fil de discussion avec des précisions.

Bonne journée.
Alexis

Re: Branchement et étude de dossier

SimonP_ — Thu, 24 Sep 2020 11:46:43 GMT

Bonjour @axu666

Je comprends votre inquiétude à ce que ce rendez-vous ne soit pas vain, pour vous comme pour nos techniciens.

J'ai transmis votre question et indiqué que vous souhaitiez être recontacté à ce sujet.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Branchement et étude de dossier

axu666 — Tue, 29 Sep 2020 10:29:52 GMT

Bonjour.

Bon, ça ne va pas du tout !

J'avais rendez-vous avec le technicien entre 10h00 et 11h00 aujourd'hui mardi 29 septembre. J'ai pris la matinée pour pouvoir l'accueillir. Il est 12h30 et il n'est toujours pas arrivé.

Mais vous croyez que j'ai que ça à faire ???

Je le dis une nouvelle fois, ça ne sert à rien de m'envoyer un technicien pour tirer un câble qu'il ne pourra pas tirer. Les câbles dans le boîtier le plus proche (20 mètres) sont absents ! ABSENTS !

Le point de connexion recommandé par orange est à plus de 300 mètres !

Il faut le dire comment ?

Re: Branchement et étude de dossier

melet39 — Tue, 29 Sep 2020 12:02:45 GMT

bonjour @axu666

on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @SimonP_ qui suit ton dossier

bon après midi

Re: Branchement et étude de dossier

SimonP_ — Wed, 30 Sep 2020 15:20:16 GMT

Bonjour @axu666

Je vous remercie pour ce retour, que j'aurais souhaité voir positif.

Je relance l'unité d'intervention concernant votre commande en remontant vos commentaires.

Je suis sincèrement navré du temps que cela vous fait perdre.

Je vous remercie de votre patience.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner.

Bonne journée

Simon

Re: Branchement et étude de dossier

axu666 — Mon, 05 Oct 2020 12:02:18 GMT

Bonjour.

Je reviens ici pour avoir des nouvelles de l'avancement de mon problème.

Où en est-on ?

Merci.

Re: Branchement et étude de dossier

Alexis_H — Tue, 06 Oct 2020 14:41:04 GMT

Bonjour @axu666

J'ai envoyé un message à notre équipe d'intervention qui reprendra contact avec vous rapidement.

Bonne journée.
Alexis

Re: Branchement et étude de dossier

axu666 — Mon, 12 Oct 2020 15:51:40 GMT

Bonjour.

Je reviens pour vous tenir informé de l'avancée de mon dossier.

Deux techniciens sont venu ce matin lundi 12 octobre. Ils ont tiré le câble sur les 250 mètres et on fait l'installation de ma box.

Tous s'est bien passé. Internet fonctionne normalement.

Nous pouvons enfin nous installer.

Je suis quand même déçu des proportions que cela a pris. Il faut toujours taper du poing sur la table pour faire avancer les choses. C'est épuisant.

Merci.

Bonne journée.

Re: Branchement et étude de dossier

melet39 — Mon, 12 Oct 2020 16:05:06 GMT

bonjour @axu666

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée