sujet Re: Bloc d’alimentation livebox Play dans mes services Orange

Bloc d’alimentation livebox Play

pierrick1967 — Sun, 14 Jun 2020 12:26:57 GMT

Bonjour l’alimentation de ma Livebox Play est HS (le fil a été coupé...), comment peut on s’en procurer une nouvelle ?

Re: Bloc d’alimentation livebox Play

melet39 — Sun, 14 Jun 2020 12:28:48 GMT

bonjour @pierrick1967

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

Re: Bloc d’alimentation livebox Play

PhilDur — Sun, 14 Jun 2020 12:33:04 GMT

Bonjour

Appelle le 3900 ou passe par le eChat et il te sera probablement proposé d'échanger ton alim en panne par une autre qui marche.

Attention il te faudra probablement patienter

Lire avec attention cette information fournie par Orange

Cordialement

PhilDur

Re : Bloc d’alimentation livebox Play

JChristophe_L — Mon, 15 Jun 2020 15:15:47 GMT

Bonjour @pierrick1967

Suite à vos difficultés et afin de vous changer l'alimentation de votre Livebox, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re : Problème de bloc alimentation Livebox

JChristophe_L — Tue, 16 Jun 2020 11:08:26 GMT

Bonjour @pierrick1967

Merci de votre retour.

J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle alimentation pour votre Livebox, par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Bloc d’alimentation livebox Play

Neofab13790 — Tue, 29 Sep 2020 08:55:25 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas, mon chien a grignoté le câble du bloc d'alim de ma livebox 3.

Comment procéder pour le changer ?

Merci pour vos retours

Re: Bloc d’alimentation livebox Play

melet39 — Tue, 29 Sep 2020 09:17:08 GMT

bonjour @Neofab13790

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Bloc d’alimentation livebox Play

Neofab13790 — Tue, 29 Sep 2020 13:21:53 GMT

Merci pour votre réponse.

Malheureusement, j'ai eu 2 sons de cloche de la part du service client :

- Semaine dernière : "On vous envoie le bloc, vous le recevrez samedi 26/09". Rien reçu en point relais

- Aujourd'hui : "Il faut aller en boutique pour en acheter un nouveau"

Bref ... je ne sais plus quoi faire

Re: Bloc d’alimentation livebox Play

melet39 — Tue, 29 Sep 2020 13:34:44 GMT

re @Neofab13790

on t'a donné un numéro savi pour l'avoir en boutique ?

cdt

Re: Bloc d’alimentation livebox Play

Neofab13790 — Tue, 29 Sep 2020 14:19:06 GMT

Bonjour,

Non, on m'a juste dit d'aller en boutique Orange pour en acheter un (Environ 10€ d'après l'assistance).

Je sens que c'est pas gagné cette histoire

Re: Bloc d’alimentation livebox Play

melet39 — Tue, 29 Sep 2020 14:27:42 GMT

re @Neofab13790

insiste au service client tu n'auras pas le mème conseiller,en plus c'est gratuit et ce n'est pas sur qu'il y en ait en boutique

cdt