sujet Re: Résiliation "surmafacture.fr" dans mes services Orange

Résiliation "surmafacture.fr"

PJ59 — Wed, 30 Sep 2020 14:07:27 GMT

J'ai cliqué sur un lien facebook et je me suis retrouvée facturée de 2.99€ toutes les semaines en plus de mon forfait. Comment faire pour me débarrasser de cette surfacturation odieuse ?

Re: Résiliation "surmafacture.fr"

melet39 — Wed, 30 Sep 2020 14:11:10 GMT

@PJ59

voir si tu peux résilier depuis le site de l'éditeur

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Re: Résiliation "surmafacture.fr"

jyjo29 — Wed, 30 Sep 2020 14:20:02 GMT

Pas de bonjour non plus @PJ59

" cette surfacturation odieuse " un peu gonflée comme affirmation!

C'est vous qui avez cliqué ...tout seul !

C'est donc une facturation simple.

Re: Résiliation "surmafacture.fr"

PJ59 — Wed, 30 Sep 2020 14:29:01 GMT

Merciiiiiii
Ca a fonctionné, je viens de recevoir un accusé de réception de l'annulation

Re: Résiliation "surmafacture.fr"

PJ59 — Wed, 30 Sep 2020 14:30:47 GMT

Ce qui est odieux (et je persiste dans la terme) c'est qu'il n'y a aucune validation sur l'abonnement. On clique sur une publicité et on est facturé sans aucune confirmation de votre part !

Re: Résiliation "surmafacture.fr"

jyjo29 — Wed, 30 Sep 2020 14:49:54 GMT

@PJ59

" de votre part "

Certainement pas! nous sommes clients comme vous.

Il y a un grand principe sur Internet : on réfléchit et on clique ...pas l'inverse

Re: Résiliation "surmafacture.fr"

melet39 — Wed, 30 Sep 2020 15:02:47 GMT

re @PJ59

merci du retour

cdt

Re: Résiliation "surmafacture.fr"

AlexandreK — Thu, 01 Oct 2020 13:51:52 GMT

Bonjour @PJ59,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Résiliation "surmafacture.fr"

pierrot33990 — Mon, 23 Nov 2020 13:55:03 GMT

Mon petit fils a joué avec mon téléphone hier soir.Je reçois un sms me disant que je me suis abonné à voir vidéo,ce que je ne veux absolument pas!!

Re: Résiliation "surmafacture.fr"

melet39 — Mon, 23 Nov 2020 15:24:41 GMT

@pierrot33990

voir la réponse dans le post au début de ce fil

cdt

Re: Résiliation "surmafacture.fr"

gilou5406 — Thu, 15 Apr 2021 06:44:02 GMT

bonjour, on me dit que j'ai souscrit un abonnement a Watch it on tv a 2,99 EUR/semaine or c'est faux comment l'annuler.merci

Re: Résiliation "surmafacture.fr"

fredolerouge — Thu, 15 Apr 2021 07:47:22 GMT

salut @gilou5406

en fait si, tu y as bien souscris, mais peut être à l'insu de ton plein gré

pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-bloquer-ou-autoriser_82827-40689

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

si tu penses que le site agit de manière frauduleuse, tu peux faire un signalement ici :
https://www.surmafacture.fr/

Re: Résiliation "surmafacture.fr"

Lertnof — Tue, 20 Apr 2021 03:13:46 GMT

Tout est fait (surabondance d'informations-pieges) pour qu'un clic présupposé informatif vous condamne au paiement d'un abonnement non désiré... puis à un parcours du combattant pour vous désabonner.

Re: Résiliation "surmafacture.fr"

Lertnof — Tue, 20 Apr 2021 03:16:46 GMT

Allez expliquer ça à la ménagère de plus de 50 ans et son mari !

Re: Résiliation "surmafacture.fr"

fredolerouge — Tue, 20 Apr 2021 04:40:12 GMT

salut @Lertnof

avoir 50 ans et plus n'est ni un problème ni une tare (j'en fait partie)

quant aux pièges, tu as les manipulations à faire pour les éviter et se désabonner, ce qui n'a rien d'un parcours du combattant (un clic suffit)

Re: Résiliation "surmafacture.fr"

Lertnof — Tue, 20 Apr 2021 09:21:26 GMT

Mais regarde donc le nombre de plaintes sur ces abonnements soutirés sans la véritable volonté du cliqueur malheureux. Moi-même, il y a peu, j'ai cliqué sur un lien de désabonnement complètement bidon.

Re: Résiliation "surmafacture.fr"

fredolerouge — Tue, 20 Apr 2021 12:04:37 GMT

re @Lertnof

quel lien de désabonnement ?

tu dois supprimer l'abonnement depuis l'espace client orange, pas depuis le site qui t'a abonné

et surtout, désactiver les services indiqué

j'ai vu le nombre de plaintes, toutes évitables en désactivant Internet+ et SMS+ dans l'espace client

en agissant en amont, plus de souci

Re: Résiliation "surmafacture.fr"

corsica27 — Thu, 06 May 2021 15:41:24 GMT

Trou du **bip** de jyjo29, pas de bonjour de ma part non plus ... Tu es qui pour juger les actes d'autrui ? La "surfacturation odieuse" n'est pas une expression usurpée. Je viens de vivre la même situation et je trouve qu'un opérateur qui laisse n'importe quel site voyou faire un prélèvement sur le compte de son client rejoint ce voyou dans la complicité. Un usager contracte un forfait téléphonique auprès d'un opérateur et point, le service s'arrête là ! Au-delà de cette limite, c'est une **************** et il outrepasse ses droits.

Ceci dit puisque tu sembles assez ** pour ne pas comprendre le français à la première tentative, je réitère : des abonnements ************** sont souscrits à l'insu de l'usager d'un forfait mobile ou autre !

Que cela te plaise ou non c'est la réalité.

C'est mieux comme ça ? je te confirme également si c'est encore nécessaire que ces usagers ne font aucune démarche de souscription alors essaie d'ouvrir ta ******** à bon escient.

Par exemple en expliquant comment annuler cette souscription.

Les insolents dans ton genre devraient être censurés mais je ne suis pas naïf, chez Orange comme en justice, c'est la victime qui aura encore tort...

Pour finir, je ne suis pas un Hater mais je déteste les donneurs de leçon. A bon entendeur salut !

[EDIT : en conformité avec nos règles d'usages, nous vous invitons à ne pas tenir de propos insultants ou diffamants]

Re: Résiliation "surmafacture.fr"

jyjo29 — Fri, 30 Apr 2021 12:33:20 GMT

Pas de bonjour non plus @corsica27

Si vous saviez lire....

la réponse a été fournie! Voyez ci dessus

Re: Résiliation "surmafacture.fr"

fredolerouge — Fri, 30 Apr 2021 14:07:27 GMT

mon très cher @corsica27

je ne te salue pas non plus et goûte assez peu à ta prose haineuse et insultante

comme te l'a indiqué @jyjo29 c'est bel et bien toi, et toi seul, peut être à l'insu de ton plein gré, qui a souscris à cet abonnement

pire, pour que l'abonnement soit actif, tu as eu au moins 2 voire 3 écrans de validation et des SMS de confirmation de la part du site et une information de orange

si tu estimes que le site agit de manière frauduleuse, tu dois le signaler sur le site :

https://www.surmafacture.fr/

parce que aucun FAI n'a le droit de s'opposer à un site de passer par le service internet+ tant qu'il respecte les règles dictées par le groupe "sur ma facture"

désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-bloquer-ou-autoriser_82827-40689