sujet Re: Escroquerie achat multimédia dans mes services Orange

************ achat multimédia

Soph05 — Fri, 02 Oct 2020 09:16:51 GMT

Bonjour,J ai voulu faire un concours NRJ sur Facebook et me voila avec un achat multimédia de 50 euros sur ma prochaine facture orange je les contacte en disant que je me suis fait escroquée orange me dit de contacter Playstation store Sony qui eux me disent que c est orange qui doit régler ça je fais quoi ? Merci de votre aide et oui j ai été stupide mais ça arrive à tout le monde désolée de l aide svp?

Re: Escroquerie achat multimédia

melet39 — Thu, 01 Oct 2020 17:47:43 GMT

bonjour @Soph05

voir ici

achat multimédia
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

cdt

Re: Escroquerie achat multimédia

Soph05 — Fri, 02 Oct 2020 13:45:49 GMT

Bonjour melet39, merci pour votre réponse j ai déjà bloqué les paiements mais ça ne suffit pas orange ne veut rien savoir. Une autre solution peut-être ? Cdt

Re: Escroquerie achat multimédia

melet39 — Fri, 02 Oct 2020 15:08:05 GMT

re @Soph05

tu as bloqué les achats multimédia avant ou après ?

cdt

Re: Escroquerie achat multimédia

Soph05 — Fri, 02 Oct 2020 15:21:53 GMT

Après je ne savais même pas que ça existait

Re: Escroquerie achat multimédia

Soph05 — Fri, 02 Oct 2020 15:24:04 GMT

Pour info j ai un peu plus de 50 ans donc pas encore une pro mais les gens autour de moi ne savaient pas non plus qu on pouvait bloquer les achats multimédias.cdt

Re: Escroquerie achat multimédia

melet39 — Fri, 02 Oct 2020 15:49:05 GMT

re @Soph05

dans ce cas c'est trop tard,orange n'est pas responsable

bonne soirée

Re: Escroquerie achat multimédia

Soph05 — Sat, 03 Oct 2020 07:57:00 GMT

Playstation store Sony me dit qu il faut un numéro vu que je ne suis pas client je n en ai pas

Re: Escroquerie achat multimédia

melet39 — Sat, 03 Oct 2020 09:22:04 GMT

bonjour @Soph05

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Escroquerie achat multimédia

AlexandreK — Sat, 03 Oct 2020 12:57:00 GMT

Bonjour @Soph05,

Je serais ravi de vous apporter mon aide en vous invitant à déposer une réclamation à ce sujet depuis votre espace client ou bien contacter le service client au 3900 via votre mobile ou d'un poste fixe en exposant l'objet de votre démarche.

AlexandreK

Re: Escroquerie achat multimédia

Soph05 — Sat, 03 Oct 2020 13:25:44 GMT

Bonjour merci de votre aide j ai deja contacté le 3900 mais malheureusement ils ne peuvent rien pour moi donc je vais aller voir un autre opérateur et résilier mes comptes ainsi que ceux de mon mari qui lui a un contrat pro (il voulait en plus se prendre un forfait mobile pro) heureusement qu on ne la pas fait je suis très déçue