sujet Re: Probleme raccordement fibre dans mes services Orange

Probleme raccordement fibre

Mofthekof — Thu, 17 Sep 2020 14:19:33 GMT

Bonjour,

Depuis début septembre je suis locataire d'un appartement neuf.

J'ai donc souscris a une offre fibre orange comme mon logement était éligible.

Depuis j'ai bien reçu ma box mais mon appartement n'est pas équipé de boitier fibre.

Cela fait donc plusieurs fois que j'appelle le 3900 afin de faire intervenir quelqu'un gratuitement(comme j'ai pu le lire plusieurs fois en ce qui concerne les locataires) pour poser un boitier fibre.

Cependant malgré un bon nombre d'appels personne ne comprend ma demande et je suis toujours sans fibre (ni même d'une connexion adsl ou vdsl) a l'heure actuelle.

Serait-il possible d'avoir un peu d'aide a ce sujet ?

Cordialement

Re: Probleme raccordement fibre

melet39 — Thu, 17 Sep 2020 14:46:35 GMT

bonjour @Mofthekof

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Probleme raccordement fibre

Mofthekof — Sun, 04 Oct 2020 14:47:18 GMT

Merci de ta réponse !

Depuis notre échange j'ai recontacté le 3900 a plusieurs reprises et nous avons convenu deux fois d'une prise de rdv avec des techniciens afin de me raccorder. Malheureusement, les techniciens ne m'ont jamais contacté afin de prendre un rdv. Étant étudiant, j'ai vraiment besoin d'avoir internet chez moi et a l'heure actuelle je songe a résilier mon contrat puisque cela fait maintenant plus d'un mois que je suis sans internet ..

Je me disais qu'en choisissant orange je serai assuré d'avoir le meilleur service possible et le meilleur support technique mais je suis bien déçu

Cordialement

Re: Probleme raccordement fibre

melet39 — Sun, 04 Oct 2020 15:04:11 GMT

bonjour @Mofthekof

merci du retour,malheureusement négatif on va attendre à partir de demain le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Probleme raccordement fibre

PascalA — Mon, 05 Oct 2020 14:29:06 GMT

Bonjour @Mofthekof

Je viens de prendre connaissance de votre message qui suscite mon intérêt.

Je vous propose mon aide concernant l'échec du raccordement de la Fibre à votre adresse.

Il existe certainement une raison commerciale ou technique expliquant cette situation.

Je vous invite à me communiquer les informations suivantes afin de consulter votre dossier.

--- Votre nom, prénom, adresse postale précise, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ainsi qu'une adresse mail de contact.

Pour ce faire, cliquez sur le lien ci-dessous.

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Pascal A.

Re: Probleme raccordement fibre

Alexis_H — Tue, 06 Oct 2020 15:33:57 GMT

Bonjour @Mofthekof

J'ai relancé nos équipes techniques afin que le dysfonctionnement soit solutionné dans les meilleurs délais et que soyez également rappelé pour avoir des informations.

Bonne journée.
Alexis

Re: Probleme raccordement fibre

sysko — Thu, 11 Mar 2021 07:08:13 GMT

je suis éligible a la fibre orange est venu m'a démonter l'adsl installer le boitier fibre et depuis plus rien cela fait deux mois comme vous malgré de nombreux appel au 3900 rien de plus et comme vous je doit utiliser l'air box qu'ils m'ont fournis aussi pour deux mois donc pas de tel fix pas de tv je ne sais plus quoi faire

Re: Probleme raccordement fibre

melet39 — Thu, 11 Mar 2021 08:25:52 GMT

bonjour @sysko

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Probleme raccordement fibre

sysko — Thu, 11 Mar 2021 09:32:26 GMT

c'est dur je suis handicapé c'est vraiment un abus de confiance sur personne vulnérable je vais peut etre contacter le service juridique de la MDPH

Re: Probleme raccordement fibre

melet39 — Thu, 11 Mar 2021 10:33:31 GMT

bonjour @sysko

je m'en doute que c'est dur mais malheureusement je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Probleme raccordement fibre

Bruno_R — Fri, 12 Mar 2021 08:19:04 GMT

Bonjour @sysko,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14729728

Je reste à votre écoute.
Bruno

Re: Probleme raccordement fibre

sysko — Sat, 13 Mar 2021 08:11:20 GMT

un technicien doit passer lundi 15 mars mais je n'y crois pas je vous tiens au courant merci en attendant

amicalement

Re: Probleme raccordement fibre

melet39 — Sat, 13 Mar 2021 08:24:26 GMT

bonjour @sysko

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

bon week-end

Re: Probleme raccordement fibre

sysko — Tue, 16 Mar 2021 10:36:33 GMT

le technicien est passé hier ca fonctionne juste un cable mal branché par celui qui est venu faire l'instalation il ya deux moi

Re: Probleme raccordement fibre

melet39 — Tue, 16 Mar 2021 10:52:42 GMT

bonjour @sysko

merci de ton retour positif

bonne journée

Re: Probleme raccordement fibre

Patricia_P — Tue, 16 Mar 2021 17:52:04 GMT

Bonjour @sysko,

Je vous remercie de votre retour et vous souhaite une excellente soirée.

Patricia