sujet Re: Coupures WiFi avec les jeux vidéos dans mes services Orange

Coupures WiFi avec les jeux vidéos

Teddy15 — Wed, 23 Sep 2020 14:49:04 GMT

Bonjour,

Ayant la fibre Orange depuis 1 semaine (auparavant ADSL avec Sosh) je rencontre des problèmes de déconnexions Wi-Fi quand je lance des jeux vidéos, le Wi-Fi se coupe par intermittence de manières aléatoires.

Je suis en DHCP, j'ai le problème avec différents ordinateurs en Wi-Fi, tout mes drivers sont à jours et j'ai le problèmes sur différents jeux tel que League Of Legends, Whatch Dogs 2, etc. J'ai des montées de ping d'un suel coup et parfois des coupures.

Par exemple, sur League Of Legends je passe de 21ms à 2300ms d'un seul coup. Je possède la Livebox 5

Avez-vous des idées pour résoudre ce problème ?

Merci d'avance et bonne journée.

Re: Coupures WiFi avec les jeux vidéos

jyjo29 — Wed, 23 Sep 2020 14:24:19 GMT

Bonjour @Teddy15

A faire : si c'est la LB 4 c'est pareil

https://assistancepro.orange.fr/internet_livebox_pro/livebox/installer_et_utiliser/piloter_et_installer_votre_materiel/parametrage_du_wifi/livebox___configurer_deux_reseaux_wifi_separement-314285

Re: Coupures WiFi avec les jeux vidéos

Teddy15 — Wed, 23 Sep 2020 14:59:40 GMT

Bonjour @jyjo29 ,

Merci je vais essayer mais je ne comprends pas pourquoi je ne peux pas garder le même SSID pour les deux bandes ce qui était pratique ^^

Je vais essayer, j'ai la dernière Livebox 5 et non la 4

Re: Coupures WiFi avec les jeux vidéos

jyjo29 — Wed, 23 Sep 2020 14:59:51 GMT

@Teddy15

Cela évite aux appareils de se balader d'un réseau à l'autre.

un nom ^pour la 2.4 et un pour la 5Ghz ce n'est pas le bout du monde

Re: Coupures WiFi avec les jeux vidéos

Teddy15 — Wed, 23 Sep 2020 15:07:23 GMT

@jyjo29

Merci je vais donc essayer et j'ai également changer l'@ Ip de ma box

Re: Coupures WiFi avec les jeux vidéos

Teddy15 — Fri, 25 Sep 2020 08:26:12 GMT

Bonjour,

J'ai de nouveau le problème depuis ce matin, il y a des pertes de connexions....

Bonne journée

Re: Coupures WiFi avec les jeux vidéos

Yves_L — Thu, 01 Oct 2020 13:24:20 GMT

Bonjour @Teddy15,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos coupures de wifi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

En complément, pouvez-vous me faire parvenir une photo de votre Livebox et de son environnement afin de m'aider dans mon diagnostic ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Coupures WiFi avec les jeux vidéos

Teddy15 — Mon, 05 Oct 2020 12:16:55 GMT

Bonjour @Yves_L ,

Je viens de vous envoyer un message privé pour ce problème récurrent.

Dans l'attente de votre retour

Re: Coupures WiFi avec les jeux vidéos

JChristophe_L — Tue, 06 Oct 2020 11:27:50 GMT

Bonjour @Teddy15

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et une intervention a eu lieu aujourd’hui (06/10). Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Coupures WiFi avec les jeux vidéos

Teddy15 — Fri, 09 Oct 2020 08:05:05 GMT

Bonjour @JChristophe_L & @Yves_L

Suite à une mise en contact avec le support niveau 2, je n'ai pas eu de problèmes durant une journée, donc j'ai refusé la venue du technicien à mon domicile, sauf que désormais cela est toujours d'actualité, je suis à cours d'idée je ne sais pas d'où peut venir le problème sachant que ce n'est qu'avec les jeux vidéos...

J'ai essayé de remettre mon pc à zéro c'est le même problème, j'ai essayé avec un autre pc c'est le même problème.

J'ai également testé de séparer les deux bandes de fréquences du Wi-Fi et changer les canaux et c'est toujours pareil, cela commence à devenir embêtant et chez Sosh auparavant je n'avais pas de problèmes. Je suis venu chez Orange pour la qualité du réseau et la Fibre sauf que maintenant je rencontre des problèmes qui persistent.

Apparemment, je ne suis pas le seul client Orange impactés par des lags sur les jeux vidéos, il faudrait voir si Orange n'a pas changé ses routes de transit en tout cas c'est très embêtant pour un opérateur renommé. Si rien ne change je me verrais forcé de résilier malheureusement.

Merci d'avance de votre retour et bonne journée

Re: Coupures WiFi avec les jeux vidéos

Sophie_C — Mon, 12 Oct 2020 17:56:59 GMT

Bonjour @Teddy15 ,

Je constate dans nos échanges que vous rencontrez ce problème sur tous vos équipements en Wifi mais que cela fonctionne en câble Ethernet. De ce fait les coupures que vous rencontrez ne peuvent être dûes au réseau Orange sur lequel je ne constate aucun défaut.

Le réseau wifi peut être impacté par de nombreux perturbateurs, extérieurs ou au sein de votre installation.

Avant de faire intervenir un technicien à votre domicile (qui serait une prestation et non une intervention SAV), je vous invite à consulter cette page qui vous permet d'optimiser votre réseau wifi et vous aide à identifier les différents perturbateurs au sein de votre domicile .

En complément, n'hésitez pas à télécharger notre application "Ma LiveBox" qui vous permet de gérer, dépanner et visualiser les équipements raccordés en Ethernet et wifi à votre LiveBox.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie.

Re: Coupures WiFi avec les jeux vidéos

Teddy15 — Mon, 16 Nov 2020 17:43:36 GMT

Bonjour @Sophie_C @JChristophe_L @Yves_L

J'ai ré-ouvert le dossier n°277006264 car le problème vient bien de chez Orange et visiblement des route de transite.

J'ai un bon débit environ 400Mbit/s en Wi-Fi et pas contre le ping dans les jeux vidéos est en catastrophe, il y a régulièrement des montées de pings d'un seul coup voir même des déconnexions.

La cellule expertise (si l'on peut dire cela ....) m'a contacté pour me dire au final bah il faut voir cela avec l'assistance à distance de Orange et cela vous sera facturé.

De là je réponds : pas de soucis je vais payer pour un problème que viens de chez vous et on verra si cela sera résolu sinon je contacterai le médiateur. Un rendez-vous est prévu le 17/11/2020 entre 13h00 et 14h00.

De mon point de vue, je me fais balader entre les différents services d'Orange.

Je tiens encore une fois à préciser qu'avec la box Sosh je n'avais pas de problème car j'étais en ADSL, certes mon débit était moindre mais au moins le ping était stable.

A savoir qu'en partage de connexion avec mon mobile (sur le réseau Sosh) tout vas bien (le débit et le ping est stable).

J'ai également tester avec un autre ordinateur (que l'on ma prêté) et le problème est le même.

Donc cela viens bien de la connexion internet, à savoir ce qui à été fait sur ce dossier actuellement c'est :

- reset de la box

- changement de canaux Wi-Fi

- séparer les deux bandes Wi-Fi (2,4GHz & 5Ghz)

- changement de la box internet

- test avec d'autres équipements (problèmes localisé uniquement sur les jeux vidéos en ligne -- > ping instable)

- mise en contact avec : support niveau 1, support niveau 2, cellule expertise niveau 3.

J'ai également transmis des tracerts à la cellule expertise et des réponses aux ping pour prouver le problème.

En espérant que cela soit résolu au plus vite, je vous souhaite une bonne journée.

PS : j'ai vu d'autres personnes ayant des cas similaires sur le forum.

Cordialement

Re: Coupures WiFi avec les jeux vidéos

Sophie_C — Fri, 20 Nov 2020 09:32:13 GMT

Bonjour @Teddy15 ,

Je vous remercie pour ce retour.

L'expertise de votre dossier est toujours en cours.

Pourriez-vous me faire parvenir de de nouveaux tracerts afin de les transmettre à la cellule concernée ?

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

Re: Coupures WiFi avec les jeux vidéos

Teddy15 — Fri, 20 Nov 2020 17:47:33 GMT

Bonjour @Sophie_C

Je viens de les transmettre via Twitter.

Bonne journée