sujet Re : Réclamation Résiliation & Remboursement dans mes services Orange

Réclamation Résiliation & Remboursement

_Ronan_ — Sat, 03 Oct 2020 07:50:28 GMT

Bonjour,

J'ai demandé début juillet la résiliation de mon contrat Open, d'abord via la portabilité de la ligne mobile puis dans un second temps en contactant le service Client pour résilier la ligne fixe.

La personne qui a traité ma demande ... ne l'a semble-t-il pas fait... Même si il m'a prévenu que le délai de traitement était rallongé (déconfinement).

J'ai refait ma demande de résiliation fin aout, et on m'a annoncé que je pourrai obtenir un remboursement.

J'ai bien eu un remboursement, mais de 17€, pour la période du 09/09 au 22/09.

On m'a alors rétorqué qu'il n'y avait aucune trace de ma première demande et qu'il n'y aurait donc pas de suite à donner ...

Et on ne peut pas faire de réclamation sur l'Espace Client ?!

"Désolé, vous ne pouvez pas accéder à ce service"

Honteux ...

Re: Réclamation Résiliation & Remboursement

johann — Sat, 03 Oct 2020 08:09:14 GMT

Salut @_Ronan_

Envoi un courrier avec tout les détails à l'adresse qui figure sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Réclamation Résiliation & Remboursement

Alexis_H — Wed, 07 Oct 2020 06:36:29 GMT

Bonjour @_Ronan_,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis