sujet Re: Panne internet sans interlocuteur dans mes services Orange

Panne internet sans interlocuteur

Yenamar69 — Wed, 07 Oct 2020 15:59:35 GMT

Panne internet téléphone télé sur un abonnement fibre depuis le jeudi 10 septembre à 13h53. Depuis contact répété au 3900 qui vous éconduit en vous renvoyant sur un message qui donne une date de rétablissement qui n n'est pas respectée pour la 5 ème fois aujourd'hui. Multiples communications sur le tchat sans autre effet que de recevoir un laïus commercial d une inefficacité totale. Orange devrait beaucoup plus s'occuper de ses techniciens et entretenir son réseau plutôt que de financer une communication totalement inefficace.

Re: Panne internet sans interlocuteur

melet39 — Wed, 07 Oct 2020 16:43:48 GMT

@Yenamar69

insiste au3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne internet sans interlocuteur

Yenamar69 — Wed, 07 Oct 2020 18:30:47 GMT

Le 3900 ne me répond pas et me renvoie en permanence sur le site qui donne une date de rétablissement qui n'est jamais respectée. Le dépannage est fait par une airbox mais ça ne marche pas pour les vidéoconférence ni pour la télé ni l'ordinateur. J attends d'avoir un interlocuteur d'Orange.

Re: Panne internet sans interlocuteur

melet39 — Wed, 07 Oct 2020 18:37:17 GMT

re @Yenamar69

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Panne internet sans interlocuteur

Yenamar69 — Wed, 07 Oct 2020 18:45:30 GMT

Qu appelez vous le mot-clé ? On ne m a demandé que mon numéro de téléphone. Merci et cordialement.

Re: Panne internet sans interlocuteur

melet39 — Wed, 07 Oct 2020 18:50:55 GMT

re @Yenamar69

objet de votre appel,tu dis réclamation ou résiliation par exemple

cdt

Re: Panne internet sans interlocuteur

Yenamar69 — Wed, 07 Oct 2020 18:56:24 GMT

Merci j essaierai.

Re: Panne internet sans interlocuteur

melet39 — Wed, 07 Oct 2020 19:01:08 GMT

re @Yenamar69

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Panne internet sans interlocuteur

jojo3007 — Thu, 08 Oct 2020 05:14:47 GMT

bonjour @Yenamar69

En fibre optique le reseaux n'appartient plus a orange mais a l'operateur d'infrastructure qui a deployé la fibre

et c'est a L'OI de reparer et d'entretenir son reseaux. (sauf dans certain cas ou l'OI est orange, comme dans certaine grande ville ou agglo)

Re: Panne internet sans interlocuteur

Yenamar69 — Sun, 11 Oct 2020 09:11:11 GMT

Merci car j"ai enfin pu avoir une " experte ", très correcte,qui m'a assuré que le problème était pris en compte par Orange et qu'il fallait attendre ; je me sens moins seul !

Re: Panne internet sans interlocuteur

melet39 — Sun, 11 Oct 2020 09:15:59 GMT

bonjour @Yenamar69

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

Re: Panne internet sans interlocuteur

Yenamar69 — Mon, 19 Oct 2020 11:44:10 GMT

Après multiples appels au 3900, des tentatives de réparation à distance, j'ai fini par avoir un expert qui a envoyé un technicien : à une panne extérieure s'ajoutait une défectuosité de l'adaptateur fibre. Enfin ça marche après 1 mois et 9 jours ! Merci.

Re: Panne internet sans interlocuteur

melet39 — Mon, 19 Oct 2020 11:46:12 GMT

bonjour @Yenamar69

merci de ton retour enfin positif

bon après midi